2018年11月15日

1 苦手な人ほど、仲良くなるとうまくいく 苦手なお客様との付き合い方


※この記事は2015年9月8日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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あなたは苦手な人と仲良くできますか?


以前の仕事をしていた時、苦手な人ほど仲良くするようにしていました。

つい先日、同じような話をして下さった方がいました。

特にビジネスにおいては、こういう考え方はとても有利だと感じます。


お客様を選んではいけない

これはショールーム時代に上司に言われた言葉です。

どんなお客様にも自分の好みや感情を挟まない。

でも、これはなかなか難しいと感じている人も多いのではないでしょうか?

もちろん、人ですから相性の問題はあります。

でも、上手にお客様とお付き合いしていく方法というのは色々あります。

苦手だから避けて通っても、自分の顧客が増えませんよね。



苦手な人ってその人によって違うと思います。

私の場合、他の人が嫌がりそうな人が苦手じゃない事が多かったです(笑)


例えばショールーム時代の話。

色々な業者様とのお付き合いがありましたが、

細かく確認する人が苦手

と言う同僚が多かったです。


ちなみに私はそういうお客様がどちらかと言えば好きな方で、

「変わっているね〜」

と言われていました。


どうして苦手じゃなかったのか?

細かいお客様は物知りの方が多いです。

そういうお客様と仕事をご一緒させてもらうという事は、私も色々知識が増えるという事。

適当なお客様(失礼ですが 笑)よりも、断然楽しい仕事だと思っていました。

細かい部分がどうして必要なのか?等、その理由がわかると更に面白いなぁ〜と感じました。


でも、同僚は

「そういうお客様と話をしていると胃がキリキリする 笑」

と言っていました。


どうしてそう思うのか?

私には疑問でした。

考え方の違いで終わればいいのですが、私もきっと元々の性格が細かいのでしょう(笑)

聞いてみたのです。


すると

「間違った事は言えない」

「ミスをしたら大変」

「責任を負わされそう」

など、どちらかと言えば自分目線な理由が多いように感じました。

こんな気持ちがあれば、そういうお客様は苦手だと感じますよね。

怖くて前に進めなくなるのも納得だなぁ〜と。


私はどうか?というと、ミスをしたら仕方ないと思う方です。

その時に考えて、最善の策を考えたらいいと。

だから、物事が起こる前から不安に思わないようになりました。

こういうの大切なんですよ。


あ、でも初めからこう思えていたわけではありませんよ。

色々な経験を通じてそう考えれるようになりました。

もちろん、初めのころは、同僚と同じような感じでした。

ミスをすることが怖くて、お客様の対応が出来ない時期もありました。

私も、誰もが経験するような事と同じような経験をしているんですよ。


ちなみに、私にも苦手なお客様はもちろんいました。

次に続きます。


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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2018年11月13日

3 人は本当に変われる??変わるってこういうことなんです。 自分観察の方法

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前回、前々回の続きです。


前回の話を読んで

自分観察って何をするのか?

と思った方いると思います。


このブログで

何度か書いていますが

もう一度書きますね。



自分観察というのは

自分のことを客観的に

観察してみるということ。


行動や言動もそうですが

特に大事だと思うのは

自分がどう思っているのか?

ということです。


例えば

仕事をしていて

イライラしたりしたら

観察を始めます。


まずは、

イライラしている自分

に気づく事が一番初めに

することです。



それから

何にイライラしたのか?

考えます。


そして、

なぜイライラしたのか?

も考えてみます。


この時、私はいつも

自分が自分に質問をする

感じにしています。


例えば

「あ、イライラしている。

何でイライラしてる?」

という感じですね。


感情が動くときって

自分の気持ちはわかっている

とは思いますが

なぜ?ということは

理解していないこと

多いと思うのですね。


自分観察では

自分が普段何を思って

どういうことを考えて

どういう行動をするのか?

どういう発言をするのか?

を知る事なのです。


こんな風に

自分を細かく知ることで

自分らしい自分を

再認識することができます。



そうすると

不思議なことに

嫌だったりした自分の

考えや行動の理由が

理解できるようになるので

自分のことが好きになる

のですね。


そうなると、

自然と自分らしい自分に

なっていけるようになるのです。


これが変わるということ。


私は変わるというよりも

本来の自分に戻る

と言ってます。


本当はね、

もっと自由でいいのに

何かの出来事で

自分に枠を付けたり

制限をかけたりする

ようになっている人

多いのですね。


自分が変わると、

周りも変わりだします。


あなたらしい人生を送るためには

まずあなたがあなたに戻る事。



人は変われます。

自分が好きな自分へ。

そして、幸せな生き方へ。


知らないから好きになれないだけ。

知ればきっと好きになります。


自分を知って、

幸せな人生で行きませんか?



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2018年11月12日

<月曜日> 青沼の最近興味があるコト・モノのお話 ポテチ じゃがいも心地

こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今週も始まりました♪

*−−−−*−−−−*−−−−*
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*−−−−*−−−−*−−−−*


最近、ドはまりしている

ポテチがあります。


それが

「じゃがいも心地」

というポテチ。


これまでは

特にメーカーって

こだわりがなかったのですが、

最近になって

湖池屋ファンです。


もともとポテチは

厚切りのナミナミカット

が好きなんですね。


これは単なる厚切りです。


初めて見たとき、

「え?」

って思いました。


でも、これまで

単なる厚切りって

なかったような・・・?


そして、

さらに良かった点。


味がしょうゆ味だったところ


一瞬で心奪われて(笑)

これを片手にレジに並んで

いました。


帰ってから

早速食べましたが

もうね、

ポテチはこれだけでいい

って思うほどだったのです。


厚切りがお好きな方

オススメです。


塩味もありました。


しかもお値段も手ごろ♡


普段、ポテチを

食べないようにしていますが

私は、これを

ビールの友

に認定してます(笑)


このポテチって

定番化するのかな?

してほしいなぁ〜♪







11月より、

ススメ記事のご紹介コーナーを

終了させていただきましたm(__)m


物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)


気になる方は読んでみてくださいね。

メンタルの記事を読んで、共感しました!

とご連絡をくださる方も増えました。

ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?

コメントやメッセージもお待ちしています。




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2018年11月09日

〇 悩みの中心には 人 がいる

※ この記事は2013年7月10日に書かれた記事です。


こんばんは。青沼でございます(*´▽`*)

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歯が未だズキズキしている青沼です。


でも今日は昨日よりも仕事がはかどっていますヽ(´ー`)ノ


明日も歯医者なので、今日のうちに片付けておくと楽かなぁと思い


色々やっています。



最近は色々な問い合わせがあります。


問い合わせといっても、ほとんどが悩み相談。


こんな事でなやんでいるのですがどうしたらいいですか?


という感じです。


ほとんどの方は、今もう切羽詰って大変です!という感じです。



悩みって不思議なものです。


同じ接客の仕事の人からお話を聞いていて、


ある人はすごく声かけについて悩んでいて、会社の人間関係にはなやんでいない


でもある人は人間関係にものすごく悩んでいて、声掛けは悩んでいない。


真逆の人がいるものです。



接客がうまくいっていない


と感じている人の中で、


人間関係もうまくいっていない 


と感じている人は8割近いと思います。


「接客スキルを伸ばしたくて相談したいです。」


という方も、初めは接客の話でもどんどん会社の人の話になります。


毎日顔を合わせていますから、やっぱり何かしらありますよね。



逆に会社の人間関係がうまくいっている という人ほど 


お客様との接客がうまくいってない


という方が何人かいました。


こういう方が多い訳ではないのですが、その理由として挙げられることは


長い付き合いはできるけど短い付き合いが苦手


という感じです。


お客様との付き合い方もそれぞれありますが、ほとんどの方が


次もお店にくるとは限らないお客様


ですよね。


そう思うと、どう声をかけて、会話をしていけばいいのかわからなくなるようです。



悩みの中心にはかならず人がいます。


それはお客様だったり、上司だったり、後輩だったり、一緒に働いている人だったり。


自分が我慢していることが多いと感じたり


相手が思うように動いてくれないと感じたり


それで、ストレスを溜めてっている方がほとんどです。



実はこの考え方ってちょっと見方を変えるだけで、すごく楽になります。


これが気づけたら、本当


あ〜、そっか、これでいいんだ


と思えます。



よく


疲れる考え方をしている


なんて昔言われましたが、私も見方を変えた事で変われました。


でも全部じゃないですけどね。


人だから完璧じゃなくていいんです。


これもまた自分にとっては大切な見方です。



今日も最後までお付き合い下さり、ありがとうございます♡




接客総合コンサルタント&コーチング BROWNSUGAR R 
青沼 里歩


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2018年11月08日

〇 自分を追い詰めないということ

※ この記事は2013年5月14日に書かれた記事です。


こんばんは。青沼でございます(*´▽`*)

今日は二回目の更新だったりします。


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ここのところ、仕事の相談も増え、いろいろ書きたい事もあるのですが、ゆっくり時間を見つけて丁寧に書いていこうと思っています。



今日は、自分を追い詰めないこと についての気づきを書こうと思います。



あなたは今の仕事好きですか?


昨日、相談のメールが来ていました。


仕事が辛いと感じているようで、


ひとりでいると泣いてしまう


そんなことが書いていました。


文面を見ていて痛々しい感じがしました。


こんな気持ちになったのも久々です。



今日、アメブロでもこの話に関連した記事を書きました。


他にも相談ごとがあって、その話も書いておきたいなぁと思ったのですが、この方のことが気になっていました。


いま、この記事を書こうと思ったのもやっぱりどこかで気になっているからだと思います。



多分、それは前職でも同じような人たちを見てきたので、ほおっておけないと感じるのだと思いました。


そこまで苦しむまで自分を追い詰める必要はない


私はいつも感じます。


でも、真面目な子ほど、先輩や会社の期待にこたえようと一生懸命なのです。



この


期待に答えたい


という気持ち。


誰でもあるのだと思います。


でもこの気持ち、必要以上に自分を頑張らせてしまうことになります。


だから無理をたくさんするようになるんですね。


こうなると、気づかないうちにどんどん無理が重なって言って、最後には自分の心と体のバランスを崩すことになります。



私はいつもいいます。


初めはできなくて当たり前


でも、この言葉をきちんと理解してくれる人少ないです。


頭では分かっていても、目の前にいる仕事のできる先輩たちの前で、自分が無力だと感じたくなくて頑張ります。


無力でいいんです。


みんな初めは無力だった。


そしてそこから経験して失敗したり成功したりを繰り返して、仕事ができるようになるんです。



実は、先日前職と同じ仕事をしている方にブログで出会いました。


やはり書いていることは昔OJTで嫌というほど聞いてきたあのセリフ



どうして私はできないんだろう



見ていて、心が痛くなりました。


これを乗り越えていく人、行けない人、たくさん見てきました。


乗り越えていけない人の中には心の病にかかった人もいます。


それほどまで自分を追い詰めるのは、とても厳しい言い方かもしれませんんが


自分を知らないから 知ろうとしないから


だと思います。


どうかもっと自分を大切にしてほしいと思います。



この仕事を始めた理由のひとつは


こんな人たちに少しでも楽になってもらいたい


と思ったことです。


もっと自分を知って、仕事の楽しみを知ってほしい


と思うんです。


接客よりも仕事よりも先に自分に負けてしまう。


接客では自分や人と向き合う機会が多いです。


もっと自分を責めずに許す方法を知ってほしい


そう思います。



一日も早く笑顔が戻るよう祈っています。



今日も最後までお付き合い下さり、ありがとうございます♡





自分を好きになる事や

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

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