2016年06月30日

〇 自分の接客と向き合うという事 1


※この記事は2014年2月18日に書かれた記事です



こんにちは。青沼です(*´
▽`*)

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※この写真に特に意味はありません(笑)


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ようやく腰痛も落ち着いてきました。

肩が痛いとつらいのは洋服の脱ぎ着です。

ここ数日はなんでもスローにこなしています(笑)


さて、図書室の資料公開します♪と書いたおととい。

そこからお申込みがなぜか増えました(笑)

ありがとうございます♪

水曜日にブログのアドレスを公開しますので、誰でも閲覧できるようになります。

ただ、記事は見れないので、見たい方はぜひ申し込んでくださいね。

クライアントさんのメルマガも今の所水曜日を予定しています。

今週は腰痛と闘いながら仕事頑張ります(笑)


さて、おととい図書室の資料を申し込んでくださった方のメッセージで

接客に自信がないので

と書いて下さった方がいました。

ありがとうございます。

他にはいい接客の参考にしたい 等メッセージを頂きました。


接客に自信がない

という人はいつからそう思うのかな?とふと昨日考えていました。

何かをキッカケに

接客に自信がないなぁと思うのか

また

お客様との関係や、一緒に働いている人の関係なども影響するのかな?

と考えていました。


私が前職で仕事をしていたころ、接客に自信がなくなった時期がありました。

また、指導していた人が接客が怖くなった、自信がないと言っていたこともありました。


私の場合は、接客にうまくつけない(声掛けがうまくいかない)、ついてもなかなか会話ができないが大きな原因でした。

入社して半年位だったと思います。

その時、上司(女性)に相談したのですが、

青沼の対応の仕方が悪い

みたいなことを言われた記憶があります(笑)

当時、まだ20代前半でした。

お客様だけじゃなく、他の人から見ても自分の接客はダメなんだ・・・

とかなり落ち込んだ記憶があります。

どうしたら自分の接客が良くなるのか考える余裕すらなく、毎日落ち込んでいました。

自分が接客に入ると、お客様はいい反応をしない

そんな思い込みもあったと思います。

だからなのか接客はうまくいきませんでした。

そのうち接客に入るのも嫌になり、しばらく逃げるようなったこともありました。

でも、忙しいとそうも言ってられません。

いやいやながらも接客をしていました。

とある時に、先輩に

そんな態度で接客していたらお客様に申し訳ない

と怒られました。

そこから更に接客に自信がなくなり、会社に行くのが憂鬱になりました。


指導していた人も同じようなことがありました。

お客様とトラブルを起こし、私からも怒られ、その時期は何をやってもうまくいかないようでした。

私も忙しかったこともあり、また当時、部下のメンタルケアを真剣に考えていなかった時期なので、その人がどんどん落ち込んでいく様子を見ているだけでした。

今考えればここで話をきちんとしていたらもっと変わっていたのだと思います。

でも、その時思った事は、

自分(私)も経験したこと。

こういう経験は

誰しも一度は経験すること

なんだろうな と思いました。

だからこそそのまま見ていたという事があったのだと思います。

その方が本人が何か見つけられるんじゃないか?と考えたからです。

指導していた人も私と同じように、日々仕事への取り組みがどんどん悪くなっていっていました。

そして、

接客に自信がない、そもそもこの仕事を続ける自信もない

と言い始めました。

その時、私も過去にした経験をしました。

接客について考えるという事がどういう事なのか考えるきっかけを与えたかったのです。

明日に続きます。




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青沼 里歩

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2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2016年06月29日

自分を変えるのって大変な事?苦しい事?

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自分を変えたい


こう思っている人も少なくないと思います。


「今の自分が変わったらどんな毎日なんだろう?

きっと何にでも自信を持って動けている自分になっていて、毎日がたのしいとかんじるようになるんだろうなぁ」


なんて思うのかもしれません。


実際に多くの人が自分を変えようと思っていてもなかなか変えられないと感じています。


そもそも自分を変えたいと思ったのはどうしてですか?


きっと今の自分のどこかに不満があったり、誰かに指摘されたり、嫌な想いをしたから等色々事情があるのだと思います。

そこから変われればまるで新しい未来が待っていると感じる人もいますよね。

実際そういう人もいるでしょう。

でも、多くの人はそう思えていない日々を送っています。



変化 

と言うのは、意外と面倒な物です。

いい変化でも悪い変化でも、人は変わることを嫌がることが多いからです。

自分を変えたらいい方向に行けると思いながらも、変化が面倒、不安、嫌だと感じているからなかなか動けないと言う人も多いですよね。

「変わるくらいなら、もうこのままでもいいや・・・」

と思う人までいると思います。



実際、自分を変えるという事は難しい事なのでしょうか?


実はそうでもないんですね。

というか、その変化どういう変化だと考えていますか?

ここのポイントで大きく話は変わるのだと感じます。


私は変わったのは今の自分だと感じます。

過去のあなたは素直でいい自分だった時期があると思うのですね。

思い出してみてください。

そんな頃の自分が今の自分だったらどうですか?

素直だったら、もっと自然にふるまえたら、言いたい事が言えたら。

あなたはもっと自由になれるのではないでしょうか??


私は変わると言うより戻ると言う感覚に近いのだと思います。

自分の中のいい自分って実はどこかで自分が持っていた自分。

または逆の自分の時もありますが、

今はそうじゃないからそうなりたいと思っている

という事は確かですよね。


今の自分を認めて、過去の良かった自分に戻る。

これが私が考える自分を変えることです。


変わることが難しい、苦しい、辛いと考える人もいますが、それは自分じゃない自分に無理になろうとしているから。


もっとナチュラルでいいのです。

あなたらしいってそういうこと。




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2016年06月28日

うまくいかないと感じる時、自分を責めていませんか?

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「あー!最近うまくいかないなぁ〜!」

なんて思っていませんか?


うまくいかないことってなんだか続きますよね。

「えぇ!また!?」

なんて思っている人もいるかもしれません。


「これって引き寄せなの!?」

と思う人もいるかもしれませんが、そういえばそうです(笑)


でも、そんなことで片付けられないこともたくさんありますよね。


うまくいかないことが続いた時、あなたはどうしますか?

うまく切り抜けたり、気分転換が出来ている人は良いですが、そうじゃない人もいますよね。


特に、あまりにもうまくいかなくて、その原因を自分だと考えすぎる人もいます。

その結果自分を責める。

自分を責めても苦しくなるだけで何も変わらないのですが、

責める場所がわからないから自分を責めている人も多いのでは?


これでは、なかなか良い状況に変わっていけなくなります。


自分を責めやすい人は責任感の強い人でもあります。

でも、全部の責任やいらない責任まで追う必要はないんですね。


自分がこんなことを言ったから

自分がこんなことをしたらか

こんなことが起こってしまった・・・


実際そうかもしれませんが、起きてしまった事は変わらないのです。


自分を責める人は、物事の改善策を見いだせなくなっていることが多いです。

まずは、起きてしまった事を客観的に考えましょう。

例え自分が悪かったとしても、まるで自分じゃない人がその出来事を起こしたかのように考えるのです。

そうすると、色々考えれますよね。


そして大切なのはここからです。

自分を責めるのではなくて、

次どうしたらいいのか?

を考える事です。


次に同じことを繰り返さないためには何をしたらいいのか?

どんな風に考えたらいいのか?

何か変えたらいいのか?

自分はどんな道を選んだらいいのかをじっくり考えてみてください。


あとは、行動に移せばいいのです。


そうそう。

自分を責める人は

「次の行動が出来ていない人」

が多いかもしれませんね。


動けないから余計に自分のことを責めていませんか?


そうじゃなくて、動いてみる事で変われますよ♪


自分を責めるよりも、もっと自分が幸せになれる道を選びませんか?


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