2016年08月26日

〇 お客様の気持ちが知りたい!そう思ったら知っておきたい人の行動に表れる心理サインのこと


※この記事は2014年4月4日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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あ!!!!っという間に週末です。

今週はHPにささげた1週間でした。

じぶんケア相談のページですが、今日である程度仕上がりました。

アップは本日を予定しています。

本当は昨日完成の予定でしたが、やればやるほど付け足したい内容が多くなり、

1ページだった内容は2ページに増えました(笑)

肝心なページにアクセスできなくて、本当にスミマセン。

昨日のメルマガとブログ効果なのかHPのアクセスも増えました。

そして、ブログが軽くなったこともあって、色々なページをじっくり見て下さる方もまた増えました。

ありがとうございます。

今回もいい仕上がりですよ♪

来週もちょこちょこ手を加えていきます。

ちなみに、知り合いには

なんでちょっと笑えるような写真と一言があるの?(笑)あなたらしいけど(笑)

と言われました。



今週は、通常のお仕事が滞っていましたので、週末はやれてなかった仕事を中心に作業してきます。

急ぎのメールやお客様との約束はこなしていたのですが、ブログは書きたい事があるのにかけずだったので、今日一気に書きます。

HPが終わったら、次は図書室の資料にUPする接客スキルの話を書きます。

春は大忙しだわ♪

でも、声掛けとか会話のこと知りたい人も多いと思います。

接遇コンシェルジュのテキストとしても考えていますのでどうぞお楽しみに♪



さて、

先日のアメブロでは、お客様が出す心理サインについて書きました。

接客をしていて、

「お客様の気持ちがしりたーい!!」

と思う人多いと思います。

特に、接客がうまくいかない時に思う事は多いのではないでしょうか?


私が接客心理や顧客心理を勉強し始めたのは、かれこれ7年くらい前だったと思います。

入社して5年目くらいだったような気がします。

そのきっかけはこんな話でした。

ごくごく普通の4人家族がショールームに来ました。

何を聞いてもおとなしい感じでしたが、いつも通りの接客で、お客様が見ていた商品の説明をして、カタログをお渡しして終わりました。

ところが、後日届いた接客アンケートのハガキには

「店員さんの説明が長くて、全然聞きたい事が聞けなかった」

と書かれていました。

これにビックリしたのです。

<え?なんだかおとなしそうだったあのご家族?>

と思ったのです。

色々考えてみたのですが、そんな風に想われていた事がとてもショックでした。

そう、それはおとなしかったわけではなくて、私だけが話していたから不満だった という事なのです。


このハガキの一件で私は、

「お客様の気持ちが知りたい」

と思うようになりました。

そこから色々調べて、顧客心理や販売心理の事を知ったのです。

本を読んで勉強しました。

実践もなかなかスムーズにできて、心理学は勉強してよかったなぁ〜と今でも思います。

接客だけじゃなく、普段でも使えますからね。


意外と知っているようで、知らない事かもしれませんが、

人は心に想っていることが、無意識に些細なしぐさに出たりします。


よく腕を組んでいる人いますよね?

あれにも実は隠れた心理があるんです。

腕を組むというのは、自分を守っている という事なんですね。

相手に攻撃されたくないとか、知られたくない とか。

話すときに腕を組んでいる人は、 あなたを警戒しています というサインです。

相手はあなたに好意を持っていない可能性が高いです。


他にも色々あって、特に目や手の動きを観察していくと

相手が今何を思っているのか?

という事はわかりやすと思います。

人は嘘をつくと目が泳ぐと言いますが、本当にそういう人を見れたりもします(笑)


ここでひとつ注意することがあるとすれば、

相手の気持ちがわかった時、それをそのまま伝えるのはあまり良くありません。

例えば、目が泳いでいて、嘘をついていることが分かったとします。

相手に、

「うそついているでしょ?」

と聞いても、うんとは言いませんよね?

隠したいから嘘をついているのですから。

それよりも

どうやってその気持ちを理解した行動や言動をするのか?

が大切です。

接客ではとくにそうなのですね。

なので、どちらかと言えば、心理学を学んで理解するよりも、それを実践に生かすことの方が難しいかもしれません。


接客でお客様との関係に悩んだら、自分の接客を見直すことも大切ですが、相手を知ることも大切です。

接客スキル + 接客心理 + 接客コーチング があれば、接客技術としては完璧です。

そこにあなたらしさが加われば、接客の仕事は天職になるでしょう♪

接客って学べば学ぶほど楽しいです♪







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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 
2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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2016年08月25日

〇 仕事や作業で失敗したくない!と思っているあなたへ メンタルブロックを和らげる4つの魔法の言葉


※この記事は2014年4月2日に書かれたものです。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日もいいお天気です♪

昨日は夜11時まで仕事をしていましたが、まだHP修正終わっていません。

HPの重さの問題ですが、ほぼ解決です♪

本当、プロに見てもらうと違うんだ・・・と実感しました。

え〜、重いんだったら見ないでおこうと思っていた方(笑)

TOPページなど変わりましたので、見てみてください(*´∀`*)

TOPの写真は落ち着いたらもう少し変えようと思っていますが、今の写真気に入ってます♪


まず、現在のHPの状況を少しお話すると、

*個別相談は説明ページ(肝心なところ 笑)以外は全部見れるようになりました。

⇒ 接遇コンシェルジュや企業様ページはもう見れます。

今回変わったことは、個別相談の相談日数と相談方法についての内容を少し詳しくしたことです。

今日はどちらのページもオンラインのまま修正を加えていく予定です。

あ、あと接遇コンシェルジュもすこし内容加える予定です。こちらもオンライン作業します。




さて、昨日は色々な会社で入社式もあったようですね。

これから新しい生活が始まる方も多いと思います。

ルンルン楽しめる人もいれば

あぁ〜!明日から不安〜!

という人もいると思います。

不安が多いと心配事も増え、心は疲れやすくなります。

そうなると、行動にも影響が出て

わ〜、そんなことできないような気がする〜(汗)

無理無理無理〜!!!

と、やる前からできない、やれないのメンタルブロックがかかりやすくなります。

あなたも一度はこんな経験あるのではないでしょうか?


意外とやってみたらできた ♪ という時もありますよね。

メンタルブロックがない状態だとこういう事も多いと思います。

でも、なかなかいつもそうはいかないと感じていたり、

やっぱり初めての事は緊張するという人もいるのではないでしょうか?


こんな時、不安な気持ちの奥にあることは

うまくやりたい とか 失敗したくない

という想いで、だから

できない やれない と思うのですね。

そして、更に奥にある気持ちは

失敗することは恥ずかしいことだとか、怖いという想いがあるのだと思います。


でも、失敗からは得るもの、学ぶことはたくさんあります。

やってみないと何がダメで失敗したのかもわからないと思います。

と、いう人間心理や理論はわかったと思います(笑)


じゃあ、私はどうしたらいいのよ?

という話ですよね(笑)


今日は、こんな不安な気持ちを軽くする為に、

失敗のメンタルブロックを和らげるための4つの言葉

をあなたに教えますね。

これを見て、何度も言ってみてください。

心の中で唱える感じでもいいですよ♪

そうすると、不思議と失敗が怖くなくなりますよ♪

さぁ、一緒に言ってみましょう。


*失敗してもいいんだ♪

とまず自分に失敗の許可を出しましょう。

*失敗することは当たり前♪

自分は知らないこと、やったことがない事をするのだからこれが当たり前と思いましょう。

*失敗してもやり直せばいい

失敗したからもう終わりなんて事はありません。もう一度やってみましょう。

*失敗は自分のちからになる♪

これからもっと成長するために失敗するのだと思いましょう。


こういうメンタルブロックがかかっているときほど、

自分に優しくできる人が少なく、

自分に許可を出せないものです。

これは、自分が自分に厳しい状態なので、

あれはダメ、これはダメと思い、

どんどん心が疲れやすくなるのです。


自分に優しくする自分ケアは自分と話すことから始まります♪

キラリとした自分らしさが見つかると、毎日が変わります♪



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2016年08月24日

こんな人とどうやって人付き合いしたらいいの?と悩みますか?

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人付き合い。

苦手な人もいれば得意な人もいますよね。

あなたはどちらですか??



私は人付き合いは苦手な方です。

それは今も変わらないかもしれません。

不思議と仕事では人付き合いは苦手じゃないのですが、プライベートでは苦手ですね。

山羊座の性質のようですが、家に居るのが大好きなので、人といるよりも家でまったりする時間が必要なのです(笑)


もちろん仕事上でも苦手な人はいます。

でも、仕事だと、攻略法が見えるというか(笑)、

こんな人にはこんな風に対応したらいいのかな?

というのが割と分かる方です。

(ちなみに、こういう人が嫌いだろうなぁ〜というのも何となくわかります)

これは昔からで、接客業の時に鍛えられようです。

その人に合わせて自由自在にキャラクターも変える事が出来ます。

なので、仕事上ではあまり悩むことはありません。


「えー?じゃあ、人間関係で悩むことはないのでは?」

と思うかもしれません。

いえ、悩みますよ(笑)

ただ、最近のことで言えば、悩まなくなりました。

というか、考えなくなったと言うのが正解かも。

合わない人とは付き合わないようになったことが一番です。

そういうわがままな選択をできる環境にいる事がありがたいのですが(笑)




「こんな人とどうやって付き合ったらいいのだろう?」


こんな風に悩んでいる人も多いと思います。



「どうしたらいいのか?」

コンサルで聞かれたら私はこう言います。

「どうしたいですか?」



問題は、

「どうして、どうやって付き合ったらいいか?と悩むのか?」

です。


誰かとうまく付き合いたいと考えるのは非常に難しい事じゃないかな?

と良く思います。

うまくいく相手というのはうまくいくようにできているんですね。

例え、初めはうまくいかなくても・・・です。

誰かとうまく付き合いたいというのは、多くの場合 相手に合わせて付き合っていく と言う感じになりますよね。

それでは、あとあと自分の言いたい事も言えないような関係になってきます。



なので、私はあえてこう言います。


「そのままのあなたで付き合う事はどうですか?」



何を言ったらいいのか?と、どうして悩むのか?

どんな行動をしたらいいのか?と、どうして悩むのか?


まずここを考えてほしいのです。


合わないのなら無理をしてまで付き合わなくていいのです。

会社の人で毎日顔を合わせるのなら、それなりに付き合えばいいのです。


人間関係ってみんなと仲良く使用は基本的に難しいのでです、

色々と難しく考えて、みんなとより良く付き合おうと思うのではなく、

・自分の付き合いたい人と付き合う

・合わない人もいて当然

・それなりに付き合う人も必要

と考えると楽になれます。


折角の自分の時間を他の人のことで悩むよりも、もっと有意義なものにしたいですよね。




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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 
2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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