2016年10月21日

〇 指導の悩み から 本当の自分の欲求に気が付くこと


※ この記事は2014年5月13日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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今日はいいお天気です。

最近、寒かったりしていたのでお天気がいいといいですよね♪


実は先日、出版の話を頂きました。

出版は夢だったのでちょっと嬉しかったのですが、今回は提携出版という形でというお話でした。

自己負担額が結構な額だったので、今回はお断りすることにしました。

でも、いつか本出せたらいいなぁ〜なんて思います。

でも長く書くことが苦手なので、どうなんだろう・・・(笑)と思ったりもしますが。

今、電子書籍はとても安く出せたりもするらしいですね。

今は本が売れない時代と言われていますが、でもやっぱり紙の本がいいと思います。



さて、先日指導の話をしていた時のことです。

どうしても相手が変わらなくて、困っている

という話からのスタートでした。


いくら注意してもダメ、何かお願いしてもダメ、話し合っても心を開いてくれない

何をやっても相手とうまくいく気がしなかったそうです。

困り果てて私のブログを見て、相談を決めたそうです。


まず、指導の相談の時、ひとつオススメすることがあります。

以前からこちらのブログでも書いていますが、

それは1対1での面談(対話)です。

先程、話合っても心を開いてくれないという話がありましたが、

面談の時は、まず自分が相手に心を開いているかどうか?

がとても大切なポイントになります。

というのも、面談などの対話は相手を良く知るチャンスにもなります。

ただ、この時に自分が心を開いて話をしていかないと、相手も心を開かないという事。



じぶんが心を開いていること について聞いてみたら、

クライアントさんは、自分が心を開いてはいなかったことに気が付いたようなのです。

そして、面談について話をしていくうちに色々気が付いたようです。


「そういわれてみれば、私は指導する立場という事で心は開けていないというか、上から目線な感じで話をいつもしていると思います。

指導するときは対等の立場ではダメというか、なぁなぁではダメというか。

そんな想いがありますね。

でも、そもそもどうして心を開けないのか?と聞かれた時に気が付いたのは

相手の間違いを指摘していかなきゃいけない立場だから?

優しさを見せたららいけないというか・・・う〜んなんだろう??

普段の自分を見せなくてもいいと思っている?う〜ん違うな・・・

指導する自分を作り上げているのかもしれませんね。

うん、多分この 作り上げている という言葉がしっくりきます。

だから心を開けないというか、別な自分だからこれでいいというか・・・

あ、でもこれだと結局はうまくいかないってことですよね?

う〜ん、でもなんで・・・??自分でもわからなくなりました」


結論として気が付いたのは、

指導者として作り上げている自分は無理をしているから心を開けない

ということでした。


なるほどなぁと思いました。


指導するときって

自分が先輩だし、経験もあるし、すごいと思われたいとか、

自分を良く見せたいという気持ちは少なからず出てくるのではないでしょうか?

こうなると、自分じゃない自分を作り上げていく形になりやすいですよね。

自分じゃない自分だから心の開き方がわからない。

当たり前のことのようですが、気付けなくなるのはその前から無理をしているからなのだと思いました。


無理をして違う自分を演じている

接客でもよくあるパターンだと思います。

人間関係でもよくある話だと思います。

ありのまま自分じゃないから、おかしなことになるんですね。

それに気が付くまでに本人も色々苦しみます。

でも、ありのままの自分じゃないことがこんなにも自分を苦しめるなんて思わなかった

という人が多いんですね。

本当の自分は違う欲求を出しているから苦しいんです。


指導をキッカケに自分と向き合う事を選ぶ人も多いですが、

指導は自分のことが良く見えるいい経験だと思います。

自分の中の悩み事。

実は本当のじぶんの欲求だったりすることだと考えたら

あなたの中にどんな欲求がありますか?


じぶんケア相談でその答えが探せます。

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青沼 里歩

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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2016年10月20日

〇 接客業だから会話上手? 私はどうだったかというと・・・


※この記事は2014年5月8日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、また眼精疲労がひどいです(笑)

PCメガネをかけたらいいのかなぁ?なんて思ったりもしますが、効果はあるんでしょうか??

めぐリズムが手放せません(笑)


昨日は、新しいメルマガの準備を少ししました。

今の予定では20日頃配信をしようと思っています。

接客力診断の内容もおおよそ決めたのですが、何回かに分けて行おうと思っています。

今日はお申込みの方に改めてメールをしようと思っています。

(もうお申込みから1週間経っている方もいますが・・・笑)

ちなみに今日配信のメルマガでも再度アナウンスしています。

金曜日にアメブロで告知をしますので、金曜日からは一般申し込みになります。


やることが沢山あったはずなのですが、なぜかまたプロフィールの内容を変えてみました(笑)

HPの方ですが、プライベート編というのを作ってみました。

何か共感できるものがあれば、お知らせください(笑)



さて、今日のアメブロで接客では話し上手な方がいいのか?について書きました。



接客相談の時に

「青沼さんはこんなお仕事もされているし、きっと接客の時も会話上手だったんですよね?」

と聞かれたことがありますが、

私は、会話上手ではありませんでした(笑)

どちらかと言えば、お客様との無言の時間が怖かった方ですし、何を話したらいいのかな?と思っていました。

でも、こう思い始めたのは入社4年目くらいでしょうか?(笑)

それまでは、マニュアル通りの接客で、商品説明をお客様にずーーーーっと話す人でした。

だからあまり気にならなかったんですね。

普段もどちらかと言えば、会話上手ではありません。

初めての人と話すのは緊張する方ですし、うまく話せません。

今はそういうことも減りましたが(笑)

接客では、うまく話せるときもありましたし、うまく話せそうなお客様がいました。

もちろん逆もありました。

私が苦手だったのは、若いお客様 と あまり表情が変わらない物静かなお客様。

こんなお客様だと会話もしどろもどろでした。


だから上手に会話をしなきゃ と焦る気持ちがよーくわかります。

背中に変な汗をかいたこともありましたしね(笑)


誰だって初めから上手に接客会話ができないと思います。

コツがわかればできるようになるわけです。

それが話すことではなくて、<聴くこと>だということに気が付くまでとっても時間がかかりました。

さらに言うと、会話に入るまでの声掛けが成功していないと会話もうまくいかないということ。

それまでは、とにかく会話が上手にできるように天気の話をしたり、色々やりました。

でも、これって自分目線な話なんですね。

お客様の為に会話上手になりたいのではなくて、

お客様と会話が途切れないように とか お客様と無言にならないように

という想いが強かったように感じます。

これでは目的が変ですよね?(笑)


お客様は何の為にこのお店に来ているのか?

商品を見に、買いに来ているわけです。

しかも自分のほしいものを見つけようとしているんですね。

それを引き出して提案してあげるのが接客する側の役目だと気が付けたのです。

それからは会話で苦労することはほとんどなくなりましたし、

お客様の気持ちがとてもよくわかるようになりました。


話すことよりも聴くこと

あなたはどのくらいできているでしょうか?


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青沼 里歩

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2016年10月19日

2 今の私じゃきっとダメ・・・。じゃあ、どんな自分だったらいい?

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昨日の続きです。



どうして、相談者さんは理想の自分になるということが付かれると思わないのか?

理想の自分 = 素晴らしい自分

と思い込んでいるからなのですね。

そういう自分になれれば、今のように苦労もないし、悩むことも少なくなると考えるのです。


この思い込みをぶち壊す(と言ったら失礼ですが)ために、実際に行動してもらうのです。


はじめのうちは、理想の自分になれた自分は魔法をかけられたようだと感じたりもします。

どんなこともできる。

どんなことも大丈夫。

そう思えたりもします。


でも、どんどん理想の自分を演じる自分にずれを感じてきます。


ずれを感じるのは当然です。

今のダメな自分には何もしないで、理想の自分へとステップアップしようとしたわけですから。


理想の自分を続けていくうちに、

今の自分とのギャップがどんどん開くことを感じたり、

今までの自分のダメさ加減がすごく嫌になったり。


そうしているうちに、理想の自分にすごく疲れてきます。


こうなると、

「どういう自分がいいのか?」

ということがわからなくなってくるんですね。


実際、こういう状態で悩んでいる人も少なくありません。


じゃあ、こうなったらどうしたらいいのか?

ですよね。


ダメな自分も自分

理想の自分も自分。

全部自分だし、自分には嘘をつけない

ということを知ってもらいたいのです。


ダメな自分 だと思うのは、ほかの誰でもなく あなた自身 なんですね。

ダメじゃないのに、ダメだと思ってきたということです。


ほとんどの場合、自分がダメだと感じる原因はこれです。

人と比べていませんか?


人には人の好さ、自分には自分の良さがあるのです。

まず、自分の良さに気づいてください。


ダメな自分もいい自分も自分が作っていくものなのです。

理想の自分は自分じゃない自分ですよね。

人のいいところ、うらやましいところ、自分にはないところを持っている人が理想の自分。


でも、自分には自分の良さがあって、自分にしかない良さもあるわけです。

これをしっかりと自分で気づけると、理想の自分なんて必要ないということに気づきます。


自分らしいことが一番いい。

今の自分じゃダメだと思っているのなら、ぜひこのことを知ってほしいです。




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青沼 里歩

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