2017年04月20日

〇 相手にちゃんと合わせた接客をするということ


※この記事は2014年9月2日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近はなんだかすっかり肌寒くなりました。

今年は9月も暑いのかなぁ?なんて思っていましたが、8月末からもう肌寒かった今年。

秋ファッションが楽しめそうな予感ですね♪

接客診断ですが、お申込み多くなりつつあります。

ありがとうございます♪

ちょっとお返事が遅れますが、ご了承くださいませ〜m(__)m



さて、先日のことです。

とある方がこんな話をしてました。


70代の母が一人で電気屋にテレビを買いに行った。

母は家電などの知識がない。

買ってきたテレビは3Dやいろいろと母が使わないであろう機能ばかりの高いもの。

話を聞いてあきれたが、家電のことをしらない母にあれよこれよといい説明ばかりしたらしい。

知らない人には知らないなりにちゃんと説明してくれるってことはないのか?と驚いた。

これじゃあ、おれおれ詐欺とさほど変わらないんじゃない?



あなたはこれを読んでどう思いますか?


私はこれを知って、本当にこんな接客で物を売っている人がいるのか!?と目を疑いました。


もしかしたら、そのお母さんもわからないからそれつけといてもらえばいいかな?と思ったのかもしれませんが、

お客様が本当に必要なものかどうなのか?

はよくよく話を聞けば分かるものです。

これはクレームになってもおしかしくないような対応だと思います。

この話色々と考えさせられました。


あなたは、年齢に応じて、その人に応じて接客をしていますか?

例えば、商品の知識がない人に対してどんな風に接客をしますか?


みんな商品知識があるわけではありませんよね。

商品の決め手になることを調べてから来ている人も少ないかもしれません。

知らないものを買う時、やっぱり不安じゃないですか?


だからこそ、親身に話を聞く接客が必要なのだと思います。

親身に話を聞くという事は、相手に色々聞いてみる事。


私も前職ではご年配の方の接客を良くしました。

接客で細かい説明をしても聞くこと、決める事を面倒に感じられる方も少なくありませんでした。

でも、聞いておかなきゃいけないことはあるのです。

先程のテレビのように必要な機能、いらない機能はしっかり確認しておく必要があるんですね。

そして、相手に理解をしてもらっているかいらないかの判断をしてもらう事も必要です。

これが納得して物を買ってもらう事だと思います。


でも、

面倒くさがる人にどうやって確認するのか?

と思いますよね。

説明を聞くことを面倒くさがる時点で、すぐわかりますのでそのモードに切り替えます(笑)

まず、現状確認を手短に行います。

そして、

「同じものがいいですか?ほかにも何かご希望がありますか?」

と聞きます。

すると、

「同じものでいい、他はいらない」

と言われます。

でも、しっかりとここで言います。

「せっかく新しくされるんですから、もうすこしお話を聞かせてください」

と。そして、

「こんな機能があるんですがどうですか?」

と一つずつ手短に説明するのです。

話をしていくと、やはりその中に興味を持つものもあるんですね。

本当に何も変わらないものを求めている人もいらっしゃいますので、それはそれでいいと思います。

でも、何かほかにもいいものがあったことを知らないという事はなんだか損した気分ですよね。

選ぶ可能性を広げてあげる事も大切なことだと思います。


お客様は色々な方がいます。

だからこそ相手に合わせた接客をしたいですよね。





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2017年04月19日

急いで変わろうとしなくても大丈夫。できないのもできるのもあなたらしさ

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先日の相談で

「できない自分はダメだと思っちゃいます」

という話になりました。


できない!って思うとこう思うのもわかります。

でもね、変化って急にすごく動いたら、体も心も追いついていけなくなることが多いと私は常日頃から感じています。

接客もメンタルケアのことも同じですが、変わろうとしてすぐ変われないのは当たり前。






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2017年04月18日

自分に優しくなれれば、周りの人にも自然と優しくなれる

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自分に優しくしていますか??


毎日忙しくしていると、自分に優しくできていない人多いです。

私もそんな一人でしたが(笑)

今では、自分に優しくできています。


自分に優しくなると、色々変わることがあります。

自分で体験して感じることは

自然と人に優しくできるようになった

ということ。


自分のことでいっぱいいっぱいだったころは、

どうしても人のことまで考える余裕もありませんでした。

ましてや優しく使用などと考える余裕すらありませんでした。

(これはちょっとひどい・・・?笑)

よくよく考えてみれば、当たり前ですよね。

だって、自分のことですら優しくできないのですから。



自分に優しくするってどうしたらいいの?

とご質問のよくいただきます。

なんか恥ずかしい・・・

なんだか面倒くさそう・・・

など、これまでもいろいろな感想を聞きましたが(笑)

そんなに難しいことじゃないです。



色々あるのですが、簡単なことからお話すれば

・だらだらする時間を作る

・自分に許可を出してあげる

・何か好きなものを食べる

・人のことよりも自分を優先する

などがあります。


もっと自分を大切にしていくのであれば、

自分のことを知る

という手もありますよ。


自分を知れば、

自分の本当の気持ちや欲求

考え方の癖などが理解できてくるので

自分に優しい生き方ができるようになるわけです。


自分に優しくなると、

自分が大切な人に変わります。

そうなると、自然と、自分の周りにいる大切な人を

もっと大切にしようと考えるわけです。


大切にする方法も、それまでとは変わると思います。

見守ること、理解することが以前よりも増えたりと

人との接し方も変わってくるのですね。


不思議なんですが、

自分を大切にするだけで、どんどん幸せになる感じがします。

自分を大切にすると、ラッキーなことも増えたりするんですね。


ぜひ、自分に優しくなって、幸せな日々を過ごしましょう♪





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