2017年08月04日

〇 メンタルケアコーチングを受けると見えてくる他人との関係


※この記事は2014年11月12日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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さて、今日はメンタルケアコーチングの話を。


開始時期からメンタルケアコーチングを受けて下さっている方は

そろそろ卒業を迎えつつあります。

今で10回目前後になっていて、全12回ですから、もうそろそろ終わりという感じです。

もうすでに継続を申し出て下さっている方もいますが(笑)

(ちなみにおひとりは企業コンサル継続になりそうです)

行動フォローがなかなかうまくいっていない人、

すんなりいっている人にもちろん別れるわけですが、

長ーい目で見たらいい

という私のアドバイスを聞いてから、行動が変わった人もいます。


メンタルケアコーチングはじっくり取り組むもの。

自分と向き合って、自分の気持ちを知って、

自分が悩んでいる問題を解決する為には

何をしたらいいのか?

どう行動・発言するのが自分らしいのか?

を考えていくものです。


やり始めた時、焦っていた人もいました。

自分は変わっていないんじゃないか?

と思って何度も私に聞いてくる人もいました。


そうなると、なかなか先には進めなくなるものです。


自分らしさを見つけるのに時間がかかる

というのは実は人によって違います。


すんなり行動や言動に移せる人もいれば、

そうでない人も。


その人がどれだけこれまでの過程で

我慢や苦しんできたのか?

でやっぱり違ってきます。


自分が自由な生き方ってしてもいいはずなのに

どこかで自分を苦しめたり、我慢させたりしているのです。


これって

他人のせいでこうなった・・・

と思えるかもしれませんが

結果的には全部自分がしていることなのです。

他人は影響を与えている人にしか過ぎないという事。


この辺も理解がすぐできる人、出来ない人に分かれてきます。


でも、メンタルケアコーチングを受けた人たちは

自分が他人にいかに影響されていたのかが良く分かった

と感じている人が多数です。


どんな風に影響を受けるのか?

これは自分が決める事です。

良い事も悪い事も。

どんな風に自分なりに受け止めたらいいのか?

という事です。


考え方をもっと自分らしく戻していけば悩みも人間関係も変わります。

その為にあなたが投資をするかどうかという事ですね。


人間関係や自分の中の悩みを解決したい人はぜひメンタルケアコーチングをご検討下さい。







今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡


働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

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2017年08月03日

〇 接客は心が大切だということ



※この記事は2014年11月11日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今年はいつもの年よりも寒い気がします。

そろそろコートの点検をしようと思っていたのですが、なかなかできていません。

毎年、シーズン終わりにコートのお手入れをしているのですが、今年もちゃんと着れるかどうか毛玉はないか点検します(笑)

コートはキレイにちゃんと着たいなぁといつも思ってます。



さて、今日は接客の話を。

接客をしていて多くの人が悩むことは

お客様の反応が自分の思ったものと違う時

だったりします。


良かれと思って声をかけたけど、嫌な顔をされた。

接客をしようと思ったら断られた。

1回目だと、そんなものかなぁ〜と思う人もいますし、

そもそも接客が苦手だと思う人は

私はこの仕事向いてないんだ!

とまで思う人もいます。


そして、失敗する回数が重なるたびに

接客が怖くなり、接客をしたくなくなり、

スランプに陥る訳です。


どうして失敗するのか?

こんな事ばかりを考えるようになってしまうと

毎日の仕事がつらくなるばかりです。


ちなみに接客は流れや接客スキルを知らないと

失敗して当たり前

なのです。

色々な経験を通じて、接客の流れを学んだり、

接客のことを勉強しようと行動して、

それなりの形になっていくんですね。


たまに若い方から

接客を完璧にしたい

という相談を頂いたりします。


知識や経験がない状態では接客を良くしていくことは難しいですし、

何年経っても接客はゴールがない

と思っています。


完璧な接客ってどんなものなのかなぁ?

と逆に気になるのですが、

どうしてそうなりたいのか?

と考える事の方が大切だったりします。


完璧な接客をしたいの裏には、

お客様を喜ばせたい

というよりも

売上を上げたい

上司に褒められたい

など、別な目的あることが多いのです。

この状態で接客を学んで自分の想像していた理想の接客ができるようになっても

上司に褒められたとしても、売上はあがらないですよ?


接遇コンシェルジュでも良く言いますが、

学ぶだけでは接客は良くなりません。

接客スキルを学んで、あなたの気持ちを込めた接客が出来るようになると

いい接客が出来るようになるのです。

接客スキルだけでは事務的になることが多いんですね。

うまくいかない人はここを忘れがちなのです。


接客は心が大切。

接客ってそういう物なのです。


そうなるとひとりひとりに向けた接客をしたいと思うようにもなります。

一人一人が違うように、接客も違う事が

お客様に喜んでもらえる接客

につながる訳です。


この話が何かの気づきにつながると嬉しいです。


もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪




今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。

接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R

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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

自分を変えたい、ストレスケアをしたいのなら、知っておきたいメンタルケアの話


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございますハート

このブログはみんながHAPPYになれる接遇 接客方法をご紹介しているブログです。

そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございますハート



チェック(透過) んな事で悩んでいませんか?
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あせ@会社の人とうまくいかない
あせ@いつも他の人と比べる
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今日は、



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今日のお話は



 自分を変えたい、ストレスケアをしたいのなら、知っておきたいメンタルケアの話 」



です。




メンタルケアの相談を受け始めてから6年が経ちますが、



一番多い話といえば



「今の自分を変えたい」



という話です。




自分を変えるためには何をしたらいいのか?




基本的な考えから、今日はさらに突っ込んだお話をしていきますね。





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最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。

*2012年2月〜現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はHPプロフィールもご覧くださいね♪ 



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