2018年05月18日

〇 出来ない を できる に変えるということ



※この記事は2015年5月21日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、夜にビールが飲みたくなると炭酸水を飲むようにしています。

ビールというよりも炭酸が飲みたい

と体が言っているらしく、炭酸を飲むことで満足しています。

特にウィルキンソンのような炭酸が強いタイプのを飲むとなんだか妙に落ち着きます。

こうなると、ビールはいらないような・・・(笑)



さて、

あなたは出来ないことをどうしていますか?


私の行っている接遇コンシェルジュというサービス。

接客のことを相談したり、学べるものです。

ほとんどの方が、接客のことがわからないと感じていて

うまくいっていないことを解決する為に相談してくださいます。


例えば、一番多い相談が声掛け。

声掛けがうまくいっていないから、どうにかしたいと悩んでいる人も多いわけです。

声掛けと言っても、人それぞれ悩んでいる部分が違います。

お客様に声掛けがうまくできない人もいれば

どんな風に声掛けをしたらいいのかわからない人

どんな言葉で声掛けをしたらいいのかわからない人

など色々なのです。


いわゆる できないこと が できるようになりたい という状態。


これをするためには何をしたらいいのか?

とよく御質問頂きます。


例えば、声掛けが出来るようになるためには段階があります。

それをまずお話していくのですが、簡単に内容は教えません(笑)

考えて、気付いてもらう事が大切なのです。


できないこと が できるようになる には自分の力が必要です。

他人から言われたことではなかなかうまくいかないのです。

それは、理解しているようで理解していないから ということと

自分でやりたくてやっているわけではないから なんですね。


理解しているようで理解していないというのは、

理論をいろいろ言われてなんとなくわかっているものの、

実際に動いてみると全然違うわけです。

理解していたはずが、理解していない。

動いて初めて感じるよりも、まずは理解するところから自分でするのが良いわけです。


そして、自分でやりたくてやっているわけではない というのは

いわゆる自発じゃなくて指示で動いているからなんですね。

自分で考えて行動すると

何がダメだったのか?

がなんとなくでもわかるようになってきます。

そうすると、

次はこうしてみよう

と何か工夫をしたくなる訳です。

これがあるのとないのとでは大きな差があります。


できない を できる に変えるには

人のアドバイスや指示ではなくて

自分の考えを引き出してくれるような人が必要

と言うわけです。


特に接客のトレーニングはそうだと感じます。

人からの指示で動いていると

いつまでもできないと感じる人が多いのです。

これは先程の理由があるからなんですね。


自分の中で接客という物をどう考えていくのか?

ここが できない を できる に変えてくれる力になります。






もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2018年05月17日

〇 最近受けた電話対応で思うこと 丁寧に感じてもらえる電話対応4つのポイント


※この記事は2015年5月21日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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先日、とあるお店に行った時に商品が見当たらなかったので、店員さんに聞いてみました。

すると、

「在庫がないので取り寄せでもいいなら・・・」

ということで取り寄せしてもらう事に。


お願いしてから2日経ってから電話が来ました。

電話に出ると

「いつもお世話になっております。○○(お店の名前)○○店の○○と申します。」

と少し早口な感じで言われました。

私は

「はい」

と言ったら、すぐ

「先日お取り寄せをご希望されていた商品が入荷致しましたので、そのお連絡でございます。

こちらの商品は取り置き期間が10日となっております。

どうぞ宜しくお願い致します。」

とまた早口でだーーーーっと言われました(笑)

一言お礼を言おうにも

だーーーーっと話すので言うタイミングがなく、落ち着いたかな?と思って

「ありがとうございます」

と言ったら、同時に向こうも話し始めていて

「それでは、ご来店・・・あ、いえこちらこそありがとうございます。ご来店お待ちしております。それでは失礼します」

と電話を切られました(笑)


たまにこういう方いますよね(笑)


電話って、自分が思っているよりも相手に伝わる印象は早いので、

スピードを抑えて、相手の為にもちょっと間を開ける事も大切だと教えられた私は、

「うーーーーん(苦笑)」

と思ってしまいました。


電話指導も接客のうちです。

私も電話の掛け方や取り方はとても怒られた方です。

というのも、電話が苦手だったので、どうしても早く切りたい気持ちが出て早口になります。

多分、電話を下さった方もそうだったんだろうなぁ〜(笑)


でも、電話は対面以上に気を遣う方がいいと言われています。

言葉の言い方一つ、表情が見えないので誤解をお互いしやすいということもあります。

いくつかポイントはあると思いますが、少し書いてみようと思います。


1 電話では、いつも以上にゆっくり話すようにする

2 相手が話をしやすいように会話の間に少し間(ま)を置くようにする

3 相槌は「はい」だけでなく、「えぇ」なども交えて、同じ相槌をできるだけつづけないようにする

4 電話では相手の言った事をできるだけ復唱するようにする


他にもありますが、このポイントを押さえると十分丁寧な印象の電話になります。


電話対応が上手な人はやっぱり接客も上手です。

これは接客でも意識するといいポイントでもありますよ♪






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2018年05月16日

2 不満=欲求。 どうせなら不満を幸せな生き方に変える

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生きていれば

「不満だ!」

と思うことも

ありますよね。


↑この絵本面白いですよ♪


あなたはどうですか?


不満ってね

実は、

あなたのしたいこと

が隠れているんです。



前回は、

不満な時は

自分を満たせる

チャンスです

というお話を

書きました。


今回は

その不満を

いい方向へ

変えていく

お話をしたい

と思います。



前回の中でもチラッと

お話しましたが

不満には

本当は自分が

したいことが

含まれています。


「本当は〇〇したいのに!」

したいのに?

できていないってこと

ですよね?



それって

どうしてできない

って思っている

のでしょうね?



こうやってね

考えていくと

いろいろ理由が

見つかると思うのです。




例えばね

仕事をまじめに

やってない人を

不満に思っている

としましょう。


「なんであの人

いつもまじめに

仕事しないのかしら?」


こういう場合、

あなたは真逆にいる

と思っているわけです。


まじめに働いている

または

ある程度まじめに

働いている

訳です。


気になる、

それを見ていて

イライラする

不満に思う

ということは

実は

うらやましい

わけです。


自分もそうなりたい

ってどこかで

思っているんですね。


ちなみに、

まじめじゃなくても

気にならないわ〜

っていう人もいます。


こういう人は

ほどほどに自分も

不真面目だったり

そういう人よね〜

とありのままを

認めている人

なんですね。



そう、

まじめに働いている

まあまあまじめに

働いているあなたは

不真面目になりたい

と実は思っています(笑)


え?そんなわけない

とか

そんなの無理に決まってる

とか

性格的に無理、

不真面目なんて人に

どう思われるか・・・

とか色々理由が

浮かびましたよね?(笑)


でも、

もう少し

考えてみて下さい。



どうして、

不真面目な人を

不満に感じますか??


その理由が

まじめに働いて

ないからイライラする

であれば

自分はまじめだけど

相手はまじめじゃない

から不満ということ

ですよね。


相手がまじめなら

満足ですか?


だとしたら

なぜ不真面目はダメ

なんでしょうか?


一生懸命働くのは

どんな意味が

ありますか?


って、

ここまで考えるとね

あれ?

と思うこと出てくる

と思います。


あ、ちなみに

不満度が強いと

あれ?

が出てきにくいですが

深く深く

自分の感情を探ると

あれ?何かおかしい?

に気づけます。


その

何かおかしい?


私もまじめじゃなくて

いいんじゃない?

私、頑張りすぎじゃない?

ってどこかで思って

いるからなのです。



人ってね、

意外と自分の感情に

気づけない時が

あるんですよ。



こうやってね

とことん自分に

質問していくと

あれ?

あれ?

どうしてそう思ったのだっけ?

と思う時が来ます(笑)


これが

不満の正体なんですね。



ここに気づければ

自分をもっと

幸せにして

あげれるんですよ♪



さっきの話ですが

そこまで

まじめじゃなくても

許されるんです。


たまにはだらだら

してもいいのです。


毎日きっちり

いろいろやろうと

頑張っていませんか?


その方が自分にとって

心地いいときも

ありますよね。


でも、

詰め込みすぎると

自分と真逆の人が

うらやましく

感じるのです。


たまには息抜き

たまには不真面目。


そんな自分でも

いいんだって

思えるようになれば

もっと幸せな自分で

生きることができますよ♪




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