2019年05月31日

〇 自分がその立場(お客様)だったらどう思うか?という質問からの気づき



※この記事は2013年12月17日に書かれたものです。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日もいいお天気です。

昨日は、お天気が良かったので道路の雪はほとんど溶けました。

このまま年末年始は雪がないといいのですが、また週末も雪が降るみたいです。

雪かきは冬にできるいい運動だと思うようにしています(笑)


昨日はブログを書いたりHPを直したりしていました。

お問い合わせを頂き、無料個別相談をお知らせした方から、個別相談のページがさがしにくいとのご指摘をいただきました。

私の目線だけでは気づきにくいところもたくさんありますから、HPなどを見て

う〜ん、ここはわかりにくいかも?

と思ったら、ぜひお知らせくださいね。

早速、今日もHPにちょっと手を加えていきます。


気がつけばもう12月も中旬ですよね。

接遇コンシェルジュのモニターさん、12月で終わればいいのですが、どうでしょうか?(笑)

1月開始に向けてHPもちょこちょこ作成しています。



さて、今日のお話は気づきについてです。

気づきってやっぱり大切だなぁ〜

と思う事がありました。

特に接客って、お客様目線が見えなくなっている人って多いです。



自分がその立場だったらどう思うか?


という質問は個別相談の時によく使う質問です。

これで気づくことってたくさんあるのですね。

相手の立場にたってみて、相手の気持ちに気づくこと。

すごーく大切なことだと思います。

相手の気持ちに気づけないから、自分も苦しくなることも多いですよね。

そして、自分はそうじゃない、そう思わない だけど相手はそう思っている という考え方の違いにも気づけると思います。


気づくことで自分の中で新しい発見や疑問が出てくると思います。

ここで止めないで、それに向き合うことはもっと大切なことだと思います。

意外と、気づきはあってもそのまま なんて人が多いですよね。

ダメな事ではないのですが、いいことでもないと思います。

その先を考えることでもっと変わっていくことができますからね。

そのチャンスを無駄にしているかもしれないんです。


昨日も少し書きましたが、接客対応で困っている方に同じ質問をしました。

自分がお客様だったら? という質問をして、考えてもらいました。

やっぱり自分がその立場だったら、悲しいと思う、起こりたくもなると思うなど、同じ表現をしないかもしれないけど、やっぱり気持ちは悲しいのでは?と思えたようです。

この気持ちがわかると、

あぁ、そうだよね

という共感の気持ちも持てるようになると思います。

そうすると、じゃあ、その先どうしたらいいのか?というのも考えられるようになると思うのですね。

実際に、相談をしてきた方からのメールには次はどうしたらいいかという対応についても書いてありました。

それをぜひ実践して欲しいと思いました。


一度ミスをしたこと、やれなかったことは改善が必要です。

次、間違わないためにはどうしたらいいのか?

そのために、相手の気持ちや立場を考えることも必要です。


これは、接客や仕事の事だけじゃなく、色々な場面で使える話です。

ぜひ、

自分がその立場だったらどう思うか?

と自分に質問してみてくださいね。



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168cm 
無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2019年05月30日

〇 私を幸せにしてくれた本、そして私の考えの目線が変えてくれた本



※この記事は2016年3月24日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日は朝から雨でした。


そのあとは晴れてますが、寒いです。


日曜日は、雪が結構降りました。


雪かきをしっかりやることになりましたが、いい方法を編み出せたので、いいかなぁと(笑)

常に雪かきも改善を考えています(笑)

でも、昨日3回雪かきしたせいか、朝おきて体が疲れていることに気がつきました(汗)


さて、週末は個別相談の記事UPしました。

今週もプランのご紹介記事を書いていきます。

週末は、お客様からの問い合わせのお返事をしたり、お客様のメールにお返事をしたりしてました。

今回は珍しくFC2ブログ経由で接客対応についてのお問い合わせがありました。

この話はアメブロで書いてみようと思っています。



さて、先日のブログで本の話を書きましたが、あのあとまた本屋に行ってきました。

いい本との出会いがありましたよ〜♪

1冊ご紹介しておきたい本があります。


画像をクリックするとアマゾンの商品ページに飛びます。

才能を見つけるためにしておきたい17のこと 本田 健さん


以前にもアメブロで何度か書いていますが、私は本田健さんの本との出会いで、いろいろ目線が変わりました。

私の一番のお気に入りは

 
画像をクリックするとアマゾンの商品ページに飛びます。

きっとよくなる! です。 この本はきっとよくなる!2も出ています。

本との出会いがこんなにすばらしいんだ!と思ったのがこの本でした。

今までたくさんの本を読みましたが、本田健さんの本が一番心に入ってきました。

この本の内容は彼のこれまでの人生の話が書いています。

タイトルとおり、よくなる!と思えばいい方向に行けることを体験した話が多いです。

私は、人生に迷ったときや心が晴れないときにこの本を読んでいます。

なんだかワクワクして、明日からまた頑張れそう!と思えました。

と話がずれました(笑)

それだけ本田健さんの本が好きだということなのですが、今回の本もたまたま本屋さんで出会いました。

このシリーズはこれ以外にも読んでいますが、(20代でしておきたい17のこと、30代でしておきたい17のこと) これもいい本でした。

才能を見つけるためにしておきたいことが書かれています。

最後の方にコーチングの話も書かれており、コーチをつけることについても書かれています。

たしかに日本はアメリカと違ってその人専属のセラピストやメンターやコーチを持っている人というのは少ないと思います。

でも、人生をよりよく生きるためにメンター、コーチを求めるべきだと書いています。

私もそう思うひとりです。

メンタルケアができるセラピスト、人生の助言をするメンター、あなたの可能性を引き出すコーチ。

私はこれら全部の要素を含めて仕事をしています。

もともとは接客総合アドバイザーですが、メンタルケアもする接遇メンタルケアアドバイザーでもあり、ライフコーチングのコーチでもあります。


人生、1回きりですよね。

どうせなら、楽しく幸せに生きたいですよね♪

そんなお手伝いをしています。


今日ご紹介した本、もしよければ見てみてくださいね。

あなたの中でも何か変わると思います。



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

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2019年05月29日

〇 自分だけ損をしていると感じたら、こんな風に考えてみるといいですよ。


※この記事は2016年3月22日に書かれた記事です。



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なんだか自分だけ損をしている


仕事をしていたり、生活していてこんな風に感じる事あると思います。


こう感じると

「どうして私だけ・・・?」

と思うようになったりもします。

人間ですから、こんな風に思う事もあります。


こんな風に感じる時はストレスが溜まっている証拠でもあります。


自分だけ損をしている

と感じる時。

あなたは人の為に動いている時、こんな気持ちになるかもしれません。


でも、こう考えてみたらどうですか?


今のあなたの行動はちゃーんと神様が見ていて、

あとからきちんとご褒美がもらえる


どうでしょう?

なんかイライラしていたことスッと晴れませんか?


実際、これは本当なんです。


ちゃーんと神様は見ててくれています。

そして、あなたが良い事をしていることを知っています。


人は分け与えることで、必ずそれが戻ってくると言います。

例えばお金やモノや愛。

自分で分け与えれる範囲で良いので分け与えてあげたらいいのです。


人の為に動いてあげる事は結果的に自分に戻ってくるのです。

ここにあるのは愛。

人の為に動くことであなたの愛を分けていることになるのです。


自分のことじゃないとついイライラすることもあるかもしれません。

でも、人にしてあげれることは自分の無理のない程度でいいのです。

もし、どうしても人の為に動くことが必要な時。

あなたは愛を相手に分け与えていると思いだしてください。

そうすると心から動ける自分になれます。

この事が後にあなたに帰ってくることも忘れないでくださいね。



私もメンターが欲しい!メンターを作りたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪自分と向き合ってスッキリしましょう♪




今日もいい日にしましょうね♪

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