2016年06月30日

〇 自分の接客と向き合うという事 1


※この記事は2014年2月18日に書かれた記事です



こんにちは。青沼です(*´
▽`*)

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※この写真に特に意味はありません(笑)


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ようやく腰痛も落ち着いてきました。

肩が痛いとつらいのは洋服の脱ぎ着です。

ここ数日はなんでもスローにこなしています(笑)


さて、図書室の資料公開します♪と書いたおととい。

そこからお申込みがなぜか増えました(笑)

ありがとうございます♪

水曜日にブログのアドレスを公開しますので、誰でも閲覧できるようになります。

ただ、記事は見れないので、見たい方はぜひ申し込んでくださいね。

クライアントさんのメルマガも今の所水曜日を予定しています。

今週は腰痛と闘いながら仕事頑張ります(笑)


さて、おととい図書室の資料を申し込んでくださった方のメッセージで

接客に自信がないので

と書いて下さった方がいました。

ありがとうございます。

他にはいい接客の参考にしたい 等メッセージを頂きました。


接客に自信がない

という人はいつからそう思うのかな?とふと昨日考えていました。

何かをキッカケに

接客に自信がないなぁと思うのか

また

お客様との関係や、一緒に働いている人の関係なども影響するのかな?

と考えていました。


私が前職で仕事をしていたころ、接客に自信がなくなった時期がありました。

また、指導していた人が接客が怖くなった、自信がないと言っていたこともありました。


私の場合は、接客にうまくつけない(声掛けがうまくいかない)、ついてもなかなか会話ができないが大きな原因でした。

入社して半年位だったと思います。

その時、上司(女性)に相談したのですが、

青沼の対応の仕方が悪い

みたいなことを言われた記憶があります(笑)

当時、まだ20代前半でした。

お客様だけじゃなく、他の人から見ても自分の接客はダメなんだ・・・

とかなり落ち込んだ記憶があります。

どうしたら自分の接客が良くなるのか考える余裕すらなく、毎日落ち込んでいました。

自分が接客に入ると、お客様はいい反応をしない

そんな思い込みもあったと思います。

だからなのか接客はうまくいきませんでした。

そのうち接客に入るのも嫌になり、しばらく逃げるようなったこともありました。

でも、忙しいとそうも言ってられません。

いやいやながらも接客をしていました。

とある時に、先輩に

そんな態度で接客していたらお客様に申し訳ない

と怒られました。

そこから更に接客に自信がなくなり、会社に行くのが憂鬱になりました。


指導していた人も同じようなことがありました。

お客様とトラブルを起こし、私からも怒られ、その時期は何をやってもうまくいかないようでした。

私も忙しかったこともあり、また当時、部下のメンタルケアを真剣に考えていなかった時期なので、その人がどんどん落ち込んでいく様子を見ているだけでした。

今考えればここで話をきちんとしていたらもっと変わっていたのだと思います。

でも、その時思った事は、

自分(私)も経験したこと。

こういう経験は

誰しも一度は経験すること

なんだろうな と思いました。

だからこそそのまま見ていたという事があったのだと思います。

その方が本人が何か見つけられるんじゃないか?と考えたからです。

指導していた人も私と同じように、日々仕事への取り組みがどんどん悪くなっていっていました。

そして、

接客に自信がない、そもそもこの仕事を続ける自信もない

と言い始めました。

その時、私も過去にした経験をしました。

接客について考えるという事がどういう事なのか考えるきっかけを与えたかったのです。

明日に続きます。




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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 
2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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