2016年05月18日

人生の事、自分の事、仕事のこと悩んでいませんか?個人事業主がメンターを作るという選択。

こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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メンター


このブログでも何度か書いていますが、メンターって聞くとカウンセラーを思い浮かべたりする人も多いかもしれません。


メンターとは助言者のこと。

その人に必要な助言をする人のことです。



何かで悩んだ時、あなたはどうしていますか??



メンターをつけるということは自分の中の考えをより自分らしくする事ができ、よりよい人生の選択ができるようになるための手段だと感じます。


人生は決める事の連続。

でも、なかなか決めれないこと、悩むこともあると思います。


そんな時、自分のことをきちんと理解してくれて、的確な助言をくれる人がいたら?

それで、自分の中で答えが見つけられたら?


きっとそんな人いたらいいなぁ〜と思っている人いると思います。


そういう役割がメンターです。


ちなみに私はこれまでメンターの仕事もしています。

コーチングってメンターの役割も果たすことができます。

特に私はメンタルケアの知識や心理学の知識もあるので、メンターの仕事は適任だと感じる事も多いです。


特に個人事業主の方、一人で仕事をしている方にはすごく心強い存在だと思います。

個人事業主って私もそうですが、誰に相談したらいいのかわからないと感じたり、途方に暮れやすいです。

これが一人で仕事をしているという事なんだなぁ〜と感じた事もありました。

くらーい道にひとりでぽつんといる感じ。

走っても走っても先が見えない感じ。

えー!?どこまで行ったらいいの!?

何をしたら明るい所へ出れるの!?

なんて思っている人も多いと思います。


そんな時、誰かが

「ほら、もうひとりじゃないよ」

と教えてくれて、道しるべを作ってくれていたら、きっと遠回りすることもなかったのかな?と私は思っていた時期もありました。

メンターは道しるべを作ってくれる人と言ってもいいと思います。


実際、メンターとしてお仕事をさせて頂いた人は個人事業主の方です。

この方は、仕事はどんどん成功の道を進んでいるけれど、ある特定の人達との付き合いがうまくいっていません。

人付き合いって意外と日常に大きく影響を与えます。

だからこそ、メンターに話して、意見を求め、悪い影響をより少なく、いい環境を作れるようにと協力するのです。



私がご提供しているお店の接客相談も言ってしまえばメンターの役割です。

自分一人で抱え込んでいる人なかなか多いですが、いいメンターに出会えれば、その先の未来は大きく変わります。



もちろん、個人事業主でない普通のひとでもメンターはいたらいい存在だと感じます。


実際、私が前職の時メンターとなってくれた人がいましたが、その人がいなかったら、私の選択は最悪だったんだろうなぁ〜なんて思います。


あなたがより良い人生の選択ができるよう、そして幸せな人生を選べるよう、メンターをつくると言う選択をしてみませんか?




メンターを作りたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

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1981年1月生まれ。
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2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2016年03月11日

〇 接客スキルの認知度は低い!?悩んでいる人ほど接客スキルをもっと知ってほしいのです。



※この記事は2013年12月10日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、接遇コンシェルジュを始めてから思う事は

接客スキルを知らない人が多い

ということ。

それを広げたくて始めたのでいいのですが、こんなにも認知されていないんだなぁと思いました。

2期のモニターさんも声かけという言葉はしっていても、それが接客スキルだということを知らないという話がありました。

1期のモニターさんでもちゃんと知っていたのはお一人でした。

「接客という仕事の一動作でしかないと思っていた」

という言葉も聞きましたが(笑)、私も初めはそうだったなぁなんて思い出していました。


モニターさんの選考メールの内容を見ていて、

接客スキルを自分なりに考えて書いてきてくださっているのがいいなぁ

と思いました。

接客スキルって名前のとおりで接客の方法なんですが、

お客様への思いやりの行動

とか

お客様のための行動

と書いてくださった方もいました。


そうなんですよね。

お客様のことを大切に思うからこそ、接客スキルが必要ですし、その気持ちでいてくれた方が接客スキルも活きると思います。

接客スキルだけ学んでも、すごく事務的で、探るような接客になってしまいがちです。

お客様を大切にしたい という気持ちがこれをカバーしてくれると思います。

だから、お客様への愛があって、接客スキルがあるといい! と私はよく話しています。



みなさん、色々な状況で色々な悩みを抱えて仕事をされているんだなぁと相談を受けて感じますが、

どんなことがあっても、やっぱり接客の仕事は好き!

という方も多いです。

私もそうだったのでよくわかります。

そして、接客を学ぶということをしっかり考えている方も多いです。


さらに言うと、接客スキルを身につけて、メンタルをしっかり保てるようになれば、あまり接客で苦労しなくなります。

楽しい接客はもっと楽しめるようになります。

お客様の行動や言動にあまり左右されなくなります。

それはどうしてか?

接客スキルを学ぶことで、お客様の気持ちがわかるようになってくるからなんですね。


接客の仕事って本当に考え方ひとつだと思うのですが、お客様相手の仕事のため、どうしても思ってもみないことが起きたりします。

些細な事でも傷ついたりしている人いると思うのですね。

それは本人にしかわからないことでもあります。


なので、私のサービスでは、メンタルケアもしっかりしていきたい と思っています。

どんな仕事でもメンタルケア大切だと思いますが、特に接客業の人には必要だと思っています。

いい接客表現をするためにも気持ちに余裕を持てるようになりたいですよね。


これから接遇コンシェルジュで接客を学んで、接客を楽しめる人がもっと増えたらいいなぁと思っています。


※2016年3月現在。接遇コンシェルジュは私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座になりました。


詳しい内容はこちらからご覧いただけます。 ⇒ 接客の悩みを相談したり、接客を学びをしたい : 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座







今日もいい日にしましょうね♪

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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THM青沼さんってどんな人?
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2015年10月27日

接客のプロだから話しにくい と言われた時のはなし

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最近はお肌がいい感じです。

オイルの力ってすごいなぁと実感するばかりです。

この話は来週の月曜日のいつもの記事に書こうと思っています。


さて、先日こんなことを言われました。


「接客のプロに接客の話をするなんて恥ずかしい」




ちょっと前の話になりますが、私の仕事のことを知らない人とお話した時に、接客の話になりました。

その方は私の仕事を知りません。

プライベートでお会いした人だったので、特に私もそのまま話を続けていました。

その方も接客の仕事をしていて、自分で思う接客のいい人の話だとか、最近のお客様の傾向等話していました。

接客上手な人はとてもお客様のことをよく見ていて、本当に気が利く人が多いと感じていたようで、自分もそんな接客を目指していると仰っていました。
私はその方の話を聴いていて、接客に対する考え方はとても素晴らしいと感じました。



しばらくして、

「青沼さんは以前、接客のしごとをされていたんですよね?今はどんな仕事を・・・?」

と聞かれました。

なので、

「今は接客コンサルの仕事をしています」

と普通に答えたら

「え!?そうなんですか!!いやいや、こんな話をして恥ずかしいです・・・」

と言われました。

私は

「そんな〜。とても素晴らしい考えをお持ちだと感じていましたよ」

と言ったら

「そんなそんな!プロにそういわれて嬉しいですが、なんだか本当恥ずかしいです」

と言ったきり、その後接客の話はしなくなりました。


たまーにこういうことあります。

特に仕事以外で接客の仕事をしている方とお会いするとこういう事多い感じがします(笑)


私はプライベートでお会いする人だと、あまり仕事の話はしません。

私の仕事を知っていて会った人は別ですが、本当にプライベートだと聞かれて初めて

「私は接客コンサルの仕事をしています」

「コーチングをしています」

というくらいで、具体的な内容や仕事の話も相手に聞かれるまでしないことが多いです。


接客の仕事をしている人は、私の仕事を聞いて構える人が多いです(笑)

接客の話もしたがらない人も多いです。


ふと気になって一度聞いてみたら

「プロに接客のことを話すなんて、自分や周りの人の接客の良い悪いを判断されそう(笑)」

と言われたことがありました。

「あー、そんな風に思えるんだなぁ〜」

と思ってなんだか納得しました。

自分も逆の立場だったらそう思えるなぁと。

だから自分もそんな風に見せないようにしていると言うのがあるのかもしれません。


これまで相談を受けて下さったお客様に「相談するまでの気持ち」も色々聞いてきました。

多くの人はやっぱり受けるまでに迷いがあって、その中に

自分の接客をジャッジされたくない

自分の接客を悪く言われたくない

自分のこれまで作り上げてきたものを壊されたくない

と言う意見もありました。

メンタルケアで相談して下さる方は不思議とこういうお話がありません (笑)

それだけ皆さん接客にプライドを持って日々過ごしているという素晴らしい考えをお持ちなのだと思います。



実際に相談をしてみても、変わりたい!変われそう!と思えたり、

逆に変わりたくないと思ったり、変われないと思ったりしている人もいますが、

相談を通じて新しい自分を見つけている人もたくさんいるのも事実です。

今の悩みを解消したいから私に相談すると言う人が多い中で

素直に変わりたいと思えた人はやっぱり受け取り方が違うと感じます。


もちろん私が逆の立場だったら、迷いになった気持ちもわかります。

でも、自分の接客を知るということは、本当に大切な事です。

良い事も悪い事も全部知るということ。

自分の接客のダメなところ、足りないところを受け止めて初めて

新しい課題が見えてきます。

そうやって自分の接客と向き合って、接客は良くなっていくという事を知っていただけたら嬉しいと思います。


ちなみにスパルタな感じはありません(笑)

のんびり楽しくお話しながら接客が学べる楽しい相談ですよ♪



接客の悩みを相談したいと言う方は 接客を学ぶ・相談する 接遇コンシェルジュ をご検討下さいね♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 
2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

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