2017年06月16日

〇 2 接客を学ぶ 接遇コンシェルジュを学べば本当に成長できるの?


※この記事は2014年10月3日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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あっという間に週末です。

最近は仕事中ももこもこソックスが手放せなくなりました。

足元が冷えると、体も冷えるので、出来るだけ足元は温かくしています。

そろそろやってなかった洋服の整理をしようと思っています。

不要な物はリサイクルへ出してみようと思っています。

雪が降る前に色々と処分しようと思います。


さて、昨日の続きをお届けします。

昨日は接客を学んで効果のある人、ない人についてお話しました。



そして、多くの人が接客を学んだあとに体験する スランプ。


接客スキルを学んでも、学ぶだけでは使えないのが接客スキルです。

いざ行動に移した時、理論とお客様の行動がうまく結びつくまで時間がかかる人が多いのです。

うまくいかなくて落ち込むことも多くなるでしょう。

なので、こんな時は行動フォローをしてもらう事で、メンタルブロックが解除されて動けるようになることも多いです。


そう、スランプの時は、メンタルブロックが邪魔をしてうまくいかないと感じる事が多いのです。


例えば、接客スキルを使って接客しようと思っても、うまく頭と行動が伴わないという状態になる人もいます。

お客様にこうしたらいいというのはわかっているけど、どうアプローチしたらいいかわからなくなる。

そして、なんといっていいのか、どんな行動を取ったらいいのか考えるので、すんなり行動が出来なくなるのです。

私もそうでした。

考えて接客しようとすると、しばらくはこういう状態になります。


以前、アメブロにも書きましたが、傾聴スキルを使い始めたころ、お客様に

「今回は、新人さんに接客してもらいましたが・・・・」

とカスタマー評価ハガキに書かれたことがありました(笑)

当時5年目でした(笑)

普通に接客すれば、当たり前にきちんとした接客が出来ましたが、傾聴スキルを学んでからまた1年生に戻った気分でした。

大変でしたが、考えて接客をすることの大切さを学べたいい時期でもありました。

もちろん、辛い事、大変だったことはたくさんありました。

今まで通りの接客ではないからという理由が大きかったと思います。



ここで辞めてしまうとすべてが水の泡です。


でも、ここで辞めたくなる人が多いのです。

どうしてここまでして接客を続ける必要があるのか??

と思う人もいますからね。

私も実際にそう思いました。


これを見て、

接客を学ぶってそんなにつらい思いをするの?

と思う方いるかもしれません。


実際、そういう事もあると思います。

考えて接客をしてこなかった人には大変な作業になる場合もあるからです。


大変な想いをする人の多くは、今までの自分の性格が影響してきます。

これもアメブロに書きましたが、私は人の話を聞くという事がとても苦手でした。

話の途中ですぐに答えがわかると

「こういうことでしょ?」

と言ってしまうタイプです。

なので、傾聴スキルを学んで使い始めたころ、一番つらかったのは

お客様の話を聴く作業

でした。

自分で推測はしないで、お客様が何を言いたのかしっかり引き出すこと。

これは本当にものすごく大変でした。

理論はわかっていたものの、いざやるとやっぱりうまくいかないのです。

話を聴くという事も我慢が多かったと思いました。

この時期はいろんなことが悩みに変わりました。


でも、この経験が今の私の傾聴スキルを作ってくれています。

あの時、努力して本当に良かったと思っています。


これまで勘で接客してきた人にはつらい事が多いかもしれません。

でも、考える接客が一度身につくと、

一生使えるものになる

と言ってもいいと思います。


接客がどんどん変化して、自分でも面白いと感じるようになります。

お客様の心もよくわかるようになってきますからね。

どんなタイミングでどんな言葉、行動をしたらいいのか

これも良くわかってくると思います。


接客スキルを学ぶという事は

接客を考えてするようになること

と言ってもいいと思います。


しっかりと私と一緒に考えていけば、必ず結果を出すことはできますよ♪


もっと詳しく話を聞きたい方や接遇コンシェルジュに興味を持った方はHPに詳しい内容がありますので見てみてくださいね。




良い週末をお過ごしください♪




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青沼 里歩

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1981年1月生まれ。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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2017年06月15日

〇 1接客を学ぶ 接遇コンシェルジュを学べば本当に成長できるの?


※この記事は2014年10月2日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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10月に入ってからまた一段と寒くなったような気がします。

今週末は営業しています。

なんだか営業という言葉が似合わない気がしますが、仕事しています(笑)

今週はスムーズに仕事が進めばいいなぁと思っています。


先日、ラムレーズンソフトキャラメルというものを見つけて買ってみたのですが、

ものすごーく美味しいです。

仕事中に食べていますが、アルコール入っていることに今日気が付きました(0.5%ですが 笑)

体が温まっていいのかな?とプラスな方向に考えています(笑)



さて、先日の話ですが、

接遇コンシェルジュをご検討頂いている方からこんな質問を頂きました。

※2017年現在:私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座と名称が変わってます。


「接遇コンシェルジュを受講して本当に皆さん成長しているのでしょうか?」


気になっている人も多いと思いますので、ここでも回答を書きます。



この答えですが、

「成長している人もいれば、成長できなかった人もいます」


私は正直に答えますよ(笑)


多くの人は成長していっています。

でも、人によって変化も違います。


受講して数日後には変化を感じて動けている人、

受講して理論の理解をまず先に完璧にする人

受講して理論は理解はしてもしばらくはうまくいかない人、

受講してもしばらくは理論の意味がわからない人、

受講しても意味がなかった人、

受講して接客スキルをマスターした人。


いろんな人がいました。


これまで様々な人と話をしてきて感じる事ですが、

こんな人は成長がありません。


・自分の想い(自分が正しい、変化したくない、間違っていることを認められない等)が強くて、人の意見を素直に聞き入れられない人

・自分のことを話したがらない人

・変わろうと思わずに人任せでいること

・言われたとおりにやればいいと思っている人


途中まで成長がなくても途中から気が付いて方向を変えて、ぐんぐん伸びて行った人もいます。

本当に人それぞれです。


一番大変だったのが、自分の想いが強すぎる人です。

接客を学びたくて来ているのに、自分の今までの接客には間違いがなかったと思っている人が意外と多いです。

それでもいいのですが、その想いをいつまでも持ち続けていては接客は変わりません。

言われたことをきちんとやらない人も同じです。

そして、間違っていることを認められない人もそうです。

間違っているとは直接的に言いませんが、お客様の立場に立って考えてもらう事は多くしてもらいます。

それだけ、お客様目線が足りていないという事。

これを聞いて、なんだか否定された気持ちになり、こういう行動に出たくなるのはわかります。

これまでの接客は、今まで自分が培ってきた歴史のようなものですからね。

だから、いい部分を伸ばそうとしても

否定された感じがするから やらない、やれない、できない

というのでは、こちらもお手上げです(笑)

そして、変化が怖いと思っている人もです。

接客を変える事は誰でもストレスだと思います。

出来るだけストレスのない様にしてもらうために、気付きが必要なわけです。

人に言われてやるよりも、自分から動くこと、やりたいと思う事で

ストレスは減りますからね。



そして、自分のことをあまり話したがらない人もたまにいます。

自分のことを私に伝えないと、話は進みません。

そう考えると、自分の考えを相手に伝えれない人はなかなかしんどいかもしれません。

でも、接客って相手に伝わらないと意味がありませんよね。

こういった訓練ももちろんかねています。

私にわかりやすく伝えること は お客様にわかりやすく伝わるようになること でもあります。


また、言われた通りやる、変わろうとせずに人任せている場合。

これもまた変化がありません。

言われたとおりにやっても始めはうまくいくかもしれません。

でも、そこから自分でも考えて気づいて行動していかないと、自分のものにはならないのです。


もちろん、成長がなさそうな雰囲気を感じ取ったら、一度クライアントさんと話し合いの場を設けます。

そして、今後どうしたいのか?話をします。

ここから方向転換をしていく人も多いです。

そのまま辞めて行った人もいます。


接客を学ぶということを簡単に考えていると


接客を学びだしてから悩みが増えた


という事に対応できなくなる場合があります。



多分、接客を学べば一時期は悩みが増えるかもしれません。

うまくいかなくてへこむかもしれません。


そう、多くの人が接客スキルを学んで体験するのが

スランプ

です。

続きは明日お話します。





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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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2017年05月25日

〇 接客を学ぶということ 想いを行動やことばに変えるということ


※ この記事は2014年9月19日に書かれた記事です。


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週末です。

今週もバタバタと過ぎ去りました(笑)

もう9月も後半ですね〜。

ビックリです(笑)

昨日から急に寒くなりました。

昨日は掃除ついでに寝具の洗濯をして、ようやく秋仕様になりました。

ぬくぬく寝れるのはいいですねぇ〜♪


今週はなかなかバタバタして思ったように仕事が進んでいないという事もありますが、週末は姪っ子ちゃんの遠足に同行予定です(笑)

ちょっと遠出ですが、楽しんできます。


さて、今日のブログは声掛けについてライブドアブログで少し書きました。


声掛けって正解がないという話はよく接遇コンシェルジュを受けて下さる方にもします。

もちろん、声掛けがうまくいく為の方法というのはあります。

これは接客にいえる事かもしれませんが、どの対応が正しい正しくないというのはないと思います。

あきらかにお客様が嫌がる行為はダメだと思いますが、

いろんな言い方、アプローチの仕方、方法が合っていいと思うのです。


なので、接客を学んでもらう時には

こんな時はどんな風に対応しますか?したいですか?

ということをよく聞きます。


自分が考えてやってみたいとおもう行動こそが接客がどんどん良くなる秘密だと思っています。

受けて下さる方はみんな

接客への考え方を学んで、自分なりに考えてもらっている

と言ってもいいと思います。

基本的には学ぶというよりは、話すことで気づいて考えて行動していく

という事の方が多いと思います。


最近は本当に接客を学びたいとお問合せして下さる方も増えました。

そのきっかけは皆さん色々なのですが、学びたいと思った時がいい時だと思います。

そのタイミングを忘れずに、動いてほしいと思います。


接客って情熱が必要な物だといつも感じます。

自分の中にある、お客様にしてあげたい想いを形にするのなら、

接客での考え方を知れば、接客表現もあがります。


最近の人は、接客への想いやお客様への想いを形にしていない、出来ていない人が多いと感じます。

折角いい思いがあるのなら、お客様に伝えるべきですし、思うように行動してみたらいいのです。

その想いがあなたの接客を大きく変えていきます。

私はあなたが望めばいつでもあなたの接客力を伸ばすお手伝いができます。

良い週末をお過ごしください。







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今日もいい日にしましょうね♪

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

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