※この記事は2014年4月4日に書かれた記事です。
こんにちは。青沼です(*´▽｀*)
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今週は、通常のお仕事が滞っていましたので、週末はやれてなかった仕事を中心に作業してきます。
急ぎのメールやお客様との約束はこなしていたのですが、ブログは書きたい事があるのにかけずだったので、今日一気に書きます。
ＨＰが終わったら、次は図書室の資料にＵＰする接客スキルの話を書きます。
春は大忙しだわ♪
でも、声掛けとか会話のこと知りたい人も多いと思います。
接遇コンシェルジュのテキストとしても考えていますのでどうぞお楽しみに♪
さて、
先日のアメブロでは、お客様が出す心理サインについて書きました。
接客をしていて、
「お客様の気持ちがしりたーい！！」
と思う人多いと思います。
特に、接客がうまくいかない時に思う事は多いのではないでしょうか？
私が接客心理や顧客心理を勉強し始めたのは、かれこれ７年くらい前だったと思います。
入社して５年目くらいだったような気がします。
そのきっかけはこんな話でした。
ごくごく普通の４人家族がショールームに来ました。
何を聞いてもおとなしい感じでしたが、いつも通りの接客で、お客様が見ていた商品の説明をして、カタログをお渡しして終わりました。
ところが、後日届いた接客アンケートのハガキには
「店員さんの説明が長くて、全然聞きたい事が聞けなかった」
と書かれていました。
これにビックリしたのです。
＜え？なんだかおとなしそうだったあのご家族？＞
と思ったのです。
色々考えてみたのですが、そんな風に想われていた事がとてもショックでした。
そう、それはおとなしかったわけではなくて、私だけが話していたから不満だった という事なのです。
このハガキの一件で私は、
「お客様の気持ちが知りたい」
と思うようになりました。
そこから色々調べて、顧客心理や販売心理の事を知ったのです。
本を読んで勉強しました。
実践もなかなかスムーズにできて、心理学は勉強してよかったなぁ〜と今でも思います。
接客だけじゃなく、普段でも使えますからね。
意外と知っているようで、知らない事かもしれませんが、
人は心に想っていることが、無意識に些細なしぐさに出たりします。
よく腕を組んでいる人いますよね？
あれにも実は隠れた心理があるんです。
腕を組むというのは、自分を守っている という事なんですね。
相手に攻撃されたくないとか、知られたくない とか。
話すときに腕を組んでいる人は、 あなたを警戒しています というサインです。
相手はあなたに好意を持っていない可能性が高いです。
他にも色々あって、特に目や手の動きを観察していくと
相手が今何を思っているのか？
という事はわかりやすと思います。
人は嘘をつくと目が泳ぐと言いますが、本当にそういう人を見れたりもします（笑）
ここでひとつ注意することがあるとすれば、
相手の気持ちがわかった時、それをそのまま伝えるのはあまり良くありません。
例えば、目が泳いでいて、嘘をついていることが分かったとします。
相手に、
「うそついているでしょ？」
と聞いても、うんとは言いませんよね？
隠したいから嘘をついているのですから。
それよりも
どうやってその気持ちを理解した行動や言動をするのか？
が大切です。
接客ではとくにそうなのですね。
なので、どちらかと言えば、心理学を学んで理解するよりも、それを実践に生かすことの方が難しいかもしれません。
接客でお客様との関係に悩んだら、自分の接客を見直すことも大切ですが、相手を知ることも大切です。
接客スキル ＋ 接客心理 ＋ 接客コーチング があれば、接客技術としては完璧です。
そこにあなたらしさが加われば、接客の仕事は天職になるでしょう♪
接客って学べば学ぶほど楽しいです♪
もっと自分らしく幸せな毎日にしたい！という人は じぶんケア相談 がオススメです♪
自分と向き合ってスッキリしましょう♪
今日もいい日にしましょうね♪
最後までお読みくださりありがとうございます♡
働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル＆コーチ BROWNSUGAR R
青沼 里歩
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
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インスタグラム1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168ｃｍ
無印良品が好き、パンが好き（特にベーグル）、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、ＨＰに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
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青沼さんってどんな人？2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
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