こんにちは。青沼です(*´▽｀*)
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無印良品の米粉パンケーキに似ているこの写真を見たら、
米粉パンケーキが食べたくなりました（笑）
以前こちらでもご紹介しましたが、なかなかおいしかったです。
今でもあるのかな？？？
今週も週末がやってまいりました。
この週末が終わると12月。
本当に早いものです。
さて、今日のライブドアブログを見ていただけたでしょうか？
今日はこの話の関連です。
私が前職（ショールーム時代）で多くのお客様をファン化に成功しました。
でも、これは本当に簡単なことではなく、初めのうちは大変でした。
というのも、私の前の責任者にはとても多くのファンがいました。
彼女が辞めて多くの人が離れていきました。
この時に
人がいかに営業力に影響するのか
ということを体験したのです。
もちろん、売上もガクッと落ち、お客様の利用もガクッと落ちました。
しばらくはどうしたらいいかわからずに途方に暮れていました。
どうしたらお客様が来て下さるようになるのか？
というのは私の中で課題となりました。
まずは来て下さるお客様に感謝をすること。
そして、出来るだけ丁寧な対応をすること。
仲良くなること。
これを続けていくことで効果ははあるだろうと思っていました。
しかし違ったのです。
こんな対応なら他の会社や人でもできているからです。
最終的にわかったことは
この人じゃないとダメという対応力
だという事でした。
信頼関係を作る上で欠かせないのは、
個人のキャラクターと信頼を作る力
だと思いました。
このお店に頼めば安心。
この人に頼めば大丈夫。
まずはお店として信用してもらう事。
そして、人を信用してもらう事。
どちらが先でも良かったのですが、この二つはとても大切な事でした。
どうしてお店の信頼なのか？というと、
誰かが辞めてもお客様が離れないようなシステムづくり
が必要だと前任者が辞めた時に痛感したのです。
なので、お客様担当には担当とサブ担当を用意していました。
お店全体でお客様のフォローをしていく。
モチロン担当が一番お世話をするのですが、サブもきちんと関わる。
これが良かったのだと思いました。
こういう事をコツコツつづけたおかげでお客様のファン化は大成功したと思います。
かなりの時間を費やしましたが、当初の固定顧客を5倍に増やし、多くのお客様にご利用頂きました。
もちろん売り上げも上がりました。
ファンになっていただくというのは時間がかかることではありますが、
まずは1度目の対応が大切です。
第一印象をいかにつけることができるのか？
いい意味でも悪い意味でも（笑）、これが大切です。
人と人との結びつきが信頼となり営業力となる。
信頼関係の作り方については接遇コンシェルジュで相談することができますよ♪
まずは接客力診断から相談してみてください。
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青沼 里歩（あおぬま りほ）
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