2017年02月17日

〇売れる人 売れない人の違い もうひとつあります。


※この記事は2014年7月17日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

22504335.jpg



♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?
 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪

今週はなかなかスケジュール通りに進んでいます♪

先週の土日はなかなか仕事が進まずにちょっと焦ったのですが、週も後半に来てまずますな感じです。



今日はまぐまぐのメルマガが配信日でした。

(※2014年7月の話ですが、読みたい方はメルマガお届けできます。

お問合せからご連絡ください。)


今回のお話は売れる人がしていることについて書きました。


売れる人は何をしているのか?


メルマガに書いたこと と 実はもうひとつあります。


接客の仕事をしている人でどんどん力を伸ばせている人について考えた事があります。

あなたはどんな人が接客を良くしていける力を持っていると思いますか?


それは

観察力がある人

なんですね。


私も、売れている人の接客を観察したことがあります。

初めは観察してもなかなかわからないんですね。

そして、同じように見えたりします。

接客として教えてもらっていることは同じですから、

自分もそういっている

自分もそう説明している

そう思える事も多いと思います。


でも、些細なことが違うんですね。

例えば、話の聞き方。

売れている人はどんなふうに話を聴いているか観察してみればその違いに気づけると思います。

何が違うのか?

じっくり観察すると気づきがたくさんあると思います。


もし、気付けなかったからといって落ち込まないでください。

私は半年くらい観察し続けましたから(笑)

根気が必要です。


そして、気付いたことをそのままにしないで実践することが必要です。

自分もやってみるということですね。

この時、まるっきし真似をしてもいいんです。

どうしてか?

遅かれ早かれ、きっと違和感を感じます。

この体験も貴重ですが、自分なりに言うとしたら、行動するとしたらどうするのか?

ということを考えながら接客するといいんですね。


そうすると、

接客には方程式がある

ということに気が付くと思います。


そう、それは誰かが作ったものではなくて

自分で作る方程式が見えてくるんです。


この方程式をたくさん持つことで接客の幅が広がります。


例えば、

こんなお客様にはこういう感じの対応がいい

とかですね。


いわゆる 接客が成功する方程式 です。


売れる人 と 売れない人

観察と自分研究があれば、変わります。


もちろん、接客を正しく学ぶことも必要ですよ♪

接客を学びたい方はこちら ⇒ 正しい接客方法を学べば悩みも減ります♪




読むだけで幸せな自分への考え方が身につくメルマガがありますよ♪

気になる方はぜひご登録くださいね♪




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪

まずは無料相談から始めましょう♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ
ハート自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談
花自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス



接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年12月15日

〇 他社商品を褒めるだなんて!?の裏話編


※ この記事は2014年6月17日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

20976283.jpg

♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?
 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪




昨日は雨がものすごかったです。

最近、雨が降るとこれを見るようにしています。


これはいいですよ♪

特にゲリラ的な雨がいつやむのか?どっち側に雨雲が動いているのかが分かります。

去年はこれがとっても役に立ちました。

雨がやむのを見計らって車に乗って出かけた事もありました。

あ、ちなみに昨日の午後も12時半頃雨がやむと出ていたので、その時間をめがけて出かけました。

その前までは、ものすごい雨だったので

本当にやむの〜?

と思っていたほどですが、ちゃんとやみました(笑)

外出する時なんかはオススメです。




さて、昨日のアメブロにとんでもない話を載せました(笑)

他社商品を褒めるという話。

お客様目線な接客ですが、コレを始めたのはいつ頃だったかなぁ?なんて考えていました。


多分の話で申し訳ないのですが、

8年ほど前、私がこういう接客を受けた事がキッカケだったと記憶してます。


自分が買い物する側に立つとよくわかります。

同じような商品があるけど、何が違うの?どこが違うの?

というのは、あなたもあまり詳しくない商品なら店員さんに色々聞きたい事があるのではないでしょうか?

今やネットもあるので色々調べられるようになりましたが、それでもやっぱり聞いてみたい事はあると思います。


売る側は他社商品の事を聞かれるのは嫌な気分になる方が多いです。

比較されていることが嫌だったり、自分の商品が他店に負けていると思いたくないから というのが理由にあると思います。

でも、この気持ちってお客様にとっては意味のないものというか・・・


お客様は比較して決めたいと思う事がまるでダメかのように対応する人もいますよね。

一度、家電量販店でこんな経験をしました。

A店よりB店の方が高かったので

「A店は○○円で売ってたんですけど、何が違うんですか?」

と聞いてみたのです。

あからさまに店員さんは嫌な顔をして、

「さぁ、それはわかりませんが、うちはその値段ではちょっと出せませんね」

と言われました。


お客様の立場なら、同じ商品で値段が違えば聞いてみたくなると思うのです。

もしくは、聞かずに

<あっちのお店が安かったから、あっちで買おう>

と思う人もいるかもしれません。


売りたいのに売りたくない

なんだか変な感じですよね。

でも自分でもこういう接客していたので良くわかります。


でも、以前受けた他社商品を褒めるという接客。

受けてみて、本当にびっくりしました。

え?え?そんなに他社を褒めちゃっていいの?

と思ったくらいです。

でも自分の商品への愛情もすごくあるんだという事がとてもよくわかりました。

というか、

その商品全般が好きだから、お客様に合うものを提案したい

というスタンスだったのだと思います。

そして、ほんとに色々な事を知っているんだなぁとも感じ、とてもプロだと感じました。

何かあればその人をぜひ紹介したいとも思ってよく人に教えていました。

本当に、すごーく勉強になる接客でした。


おかげで私もそれをまねさせてもらうようになってから、お客様のキョトン顔を見るのが楽しみになりました(笑)


商品が好きで

お客様も好きで

自分の利益だけ考えない

という接客。


本当にこれは私もいい接客を学べたなぁと思えました。





読むだけで幸せな自分への考え方が身につくメルマガがありますよ♪

気になる方はぜひご登録くださいね♪




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪

まずは無料相談から始めましょう♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ
ハート自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談
花自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス



接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年12月03日

〇 接客のムラについて考える3 気持ちにムラのある接客をする人を指導する



※ この記事は2014年6月4日に書かれた記事です。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

12928552-1.jpg


♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?
 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪




いい天気です♪

最近、夜ものすごーく寝苦しいです。

2Fの私の部屋だけが暑いのか(笑)、昨日は汗だくで夜中起きました。

今年こそは涼しい敷きパッドを買おう!と心に決め(笑)、朝から仕事をしています。

本当、今年は暑くなりそうですよね。

快眠の工夫は毎年色々考えますが、あまり成功した試しがありません(笑)


さて、昨日までは接客のムラがどんなもので、どんなふうに影響してくるのか?についてお話してきました。

今日は指導編です。


一番初めにも書きましたが、実際こういう相談って多いんですね。

若い人にそういうの多いよね?

と思う方も多いかもしれませんが、実はそうでもありません。

ある程度長く勤めている人でもそういう場合があります。


いい時(ノッているときとも言います)は接客がすごくいい。

でも、悪い時(落ちているときとも言います)は接客が本当にダメ。

昨日、お話した通り、

悪い接客はお客様にいいイメージを与えないという事もあり、

こういう接客をする人をなんとかしたい・・・

と考える、指導者やリーダーも多いです。


でも、

実際どういう指導をしていったらいいのか?

と頭を悩ませることが多いと思います。

例えば、

「あからさまにテンションの低い接客はやめてください」

(という人も少ないと思いますが 笑)

と、言ったところで変わらない・・・

というのは体験している方もいるでしょうし、私のブログでも何度もお話しています。

まずは、接客のムラがあるということを自分が認識しているかどうか?という話からしていく方がいいのですね。

というのもその人の中でそういう認識がない場合があります。

まずは気づいてもらう事が一番初めの作業になる場合も多いです。


どんなふうに聞いていくか?というと、

「最近、接客のムラがあるよね?」

という直接的な問いではなくて、

「最近、接客の時何か困っている事とかありますか?」

という感じで最近の接客について聞いてみましょう。

この時に、

「最近なんだかちょっと接客の調子が悪いのかなぁ?ってちょっと気になっていた」

という感じで、相手を心配しているという感じを出しましょう。

そうすると、最近の接客について本人の感じていること、考えていることを聞くことができます。

話を聞いてみると、きっと接客のムラがあることを本人がわかっているかどうか?ということもわかると思います。

話をある程度聞いた時に、相手に意識してもらうために

「接客の時、気持ちにムラ(左右される感じ)がある感じがする?」

と聞いてあげてもいいと思います。

まずはじっくり話を聞くことから始めましょう。

相手の意見を聞いてみると、自分と思っていたものと違う事もあるでしょう。

そういった部分をきちんと指導していく側が認識していく必要があります。


よく、

指導がうまくいかない・・・

と言っている人達は、相手の話を聞かずに

多分こう思っているだろう

と考えている場合もあります。

実際に話を聞いてみると、思っていたことと同じことを言う事もあると思いますが、

その行動をしているのには本人なりの理由が何かあるはずなのです。

そこを理解してあげる事、次につながる行動を考えてもらう事で指導は大きく変わります。


これが聴く指導 ですね。


今回具体的に指導の時の会話方法を書いてみました。

多分、初めてじゃないかと思います。


これが参考になればいいなぁと思います。






読むだけで幸せな自分への考え方が身につくメルマガがありますよ♪

気になる方はぜひご登録くださいね♪




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪

まずは無料相談から始めましょう♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ
ハート自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談
花自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス



接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする