2017年09月01日

〇 お客様にファンになって頂く為に必要なこと

こんにちは。青沼です(*´▽`*)

large.jp4g.jpg

〇 あなたに届けたい想いをサービスにしています  〇

*私が行っている活動(相談や学び)一覧 ⇒ サービス一覧

*自分と向き合って自分を大切にする気持ちを増やそう♪自分を知れば悩みも根本からスッキリ解決!
⇒長期で自分を変えていく変わっていく メンタルケアコーチング

*接客を勉強したいあなたへ 家で楽々あなたの学びたい接客のことが学べるオンライン接客塾

無印良品の米粉パンケーキに似ているこの写真を見たら、

米粉パンケーキが食べたくなりました(笑)

以前こちらでもご紹介しましたが、なかなかおいしかったです。

今でもあるのかな???


今週も週末がやってまいりました。

この週末が終わると12月。

本当に早いものです。


さて、今日のライブドアブログを見ていただけたでしょうか?



今日はこの話の関連です。


私が前職(ショールーム時代)で多くのお客様をファン化に成功しました。

でも、これは本当に簡単なことではなく、初めのうちは大変でした。


というのも、私の前の責任者にはとても多くのファンがいました。

彼女が辞めて多くの人が離れていきました。

この時に

人がいかに営業力に影響するのか

ということを体験したのです。

もちろん、売上もガクッと落ち、お客様の利用もガクッと落ちました。



しばらくはどうしたらいいかわからずに途方に暮れていました。

どうしたらお客様が来て下さるようになるのか?

というのは私の中で課題となりました。

まずは来て下さるお客様に感謝をすること。

そして、出来るだけ丁寧な対応をすること。

仲良くなること。

これを続けていくことで効果ははあるだろうと思っていました。

しかし違ったのです。

こんな対応なら他の会社や人でもできているからです。


最終的にわかったことは

この人じゃないとダメという対応力

だという事でした。

信頼関係を作る上で欠かせないのは、

個人のキャラクターと信頼を作る力

だと思いました。



このお店に頼めば安心。

この人に頼めば大丈夫。

まずはお店として信用してもらう事。

そして、人を信用してもらう事。

どちらが先でも良かったのですが、この二つはとても大切な事でした。


どうしてお店の信頼なのか?というと、

誰かが辞めてもお客様が離れないようなシステムづくり

が必要だと前任者が辞めた時に痛感したのです。

なので、お客様担当には担当とサブ担当を用意していました。


お店全体でお客様のフォローをしていく。

モチロン担当が一番お世話をするのですが、サブもきちんと関わる。

これが良かったのだと思いました。


こういう事をコツコツつづけたおかげでお客様のファン化は大成功したと思います。

かなりの時間を費やしましたが、当初の固定顧客を5倍に増やし、多くのお客様にご利用頂きました。

もちろん売り上げも上がりました。


ファンになっていただくというのは時間がかかることではありますが、

まずは1度目の対応が大切です。

第一印象をいかにつけることができるのか?

いい意味でも悪い意味でも(笑)、これが大切です。


人と人との結びつきが信頼となり営業力となる。

信頼関係の作り方については接遇コンシェルジュで相談することができますよ♪

まずは接客力診断から相談してみてください。






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡


働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

□ 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R : HP
□ Facebook

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年08月03日

〇 接客は心が大切だということ



※この記事は2014年11月11日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

16534725.jpg


♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花全国どこからでも♪ あなたの色々な悩みを解消しています♪
THM幸せな自分で生きるためのメンタルケア(自分らしさ・ストレスケア・人間関係の悩み)
   じぶケア相談
THM接客の悩みを相談したり、接客の基本や接客スキルを学びたい

花メンタルケアの話や接客の話はこちらでも書いています。
  HPブログ

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから
花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?
 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。


※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪



今年はいつもの年よりも寒い気がします。

そろそろコートの点検をしようと思っていたのですが、なかなかできていません。

毎年、シーズン終わりにコートのお手入れをしているのですが、今年もちゃんと着れるかどうか毛玉はないか点検します(笑)

コートはキレイにちゃんと着たいなぁといつも思ってます。



さて、今日は接客の話を。

接客をしていて多くの人が悩むことは

お客様の反応が自分の思ったものと違う時

だったりします。


良かれと思って声をかけたけど、嫌な顔をされた。

接客をしようと思ったら断られた。

1回目だと、そんなものかなぁ〜と思う人もいますし、

そもそも接客が苦手だと思う人は

私はこの仕事向いてないんだ!

とまで思う人もいます。


そして、失敗する回数が重なるたびに

接客が怖くなり、接客をしたくなくなり、

スランプに陥る訳です。


どうして失敗するのか?

こんな事ばかりを考えるようになってしまうと

毎日の仕事がつらくなるばかりです。


ちなみに接客は流れや接客スキルを知らないと

失敗して当たり前

なのです。

色々な経験を通じて、接客の流れを学んだり、

接客のことを勉強しようと行動して、

それなりの形になっていくんですね。


たまに若い方から

接客を完璧にしたい

という相談を頂いたりします。


知識や経験がない状態では接客を良くしていくことは難しいですし、

何年経っても接客はゴールがない

と思っています。


完璧な接客ってどんなものなのかなぁ?

と逆に気になるのですが、

どうしてそうなりたいのか?

と考える事の方が大切だったりします。


完璧な接客をしたいの裏には、

お客様を喜ばせたい

というよりも

売上を上げたい

上司に褒められたい

など、別な目的あることが多いのです。

この状態で接客を学んで自分の想像していた理想の接客ができるようになっても

上司に褒められたとしても、売上はあがらないですよ?


接遇コンシェルジュでも良く言いますが、

学ぶだけでは接客は良くなりません。

接客スキルを学んで、あなたの気持ちを込めた接客が出来るようになると

いい接客が出来るようになるのです。

接客スキルだけでは事務的になることが多いんですね。

うまくいかない人はここを忘れがちなのです。


接客は心が大切。

接客ってそういう物なのです。


そうなるとひとりひとりに向けた接客をしたいと思うようにもなります。

一人一人が違うように、接客も違う事が

お客様に喜んでもらえる接客

につながる訳です。


この話が何かの気づきにつながると嬉しいです。


もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪




今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。

接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R

facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ
ハート自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年07月06日

〇 少しの笑い が 接客も コミュニケーションも 円滑にする


※この記事は2014年10月22日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

43dxPd.jpg


♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?
 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪


先日チラッとお話しましたスコーン。

あの味が忘れられず(笑)

買いに行くのもいいとは思ったのですが、自分で作ってみようかとも思っています。

調べてみたらレシピが色々あるんですね。


おからのスコーンなんてよさそうだなぁ〜と思ったりしていました。

最近はお菓子も作っていないので、腕は落ちたかもしれませんが(笑)

スコーンはお菓子じゃないし(笑)

という意味不明な考えの元、ちょっとトライしてみようと思っています。


それにしても

ゴパンがあったら毎日美味しい食パンが食べれるのに・・・

と最近良く思います。

と出だしからどうでもいい話を久々に書いてみました(笑)


先週、接客診断を受けて下さった方は珍しくあまり悩みがない方でした。

久々にいい感じの内容だわ〜♪

と思ってみていました。


どことなく昔の私の接客とかぶるような内容。

すごくいいなぁと思いました。

中でも

接客の時に、クスッと笑っていただけるようなコミュニケーションを取る

と書いて下さいました。


私も

ぷっ!と笑えるようなことを接客で言っていた時期がありました。

特にトイレなんかはぷっ!と笑えるネタが満載です(笑)


この笑いが何に影響するのか?

緊張をほぐすためにとっても役立つんですね。

自分でも経験があるのでわかるのですが、接客に疲れるとちょっと緊張します。

初対面の人ですし、余計に(笑)

色々話しかけられても、なんだかもじもじしちゃいますよね。


そんな時、

「え?」

と耳を疑うような面白い事を言われたら、一気にその人への警戒心が少なくなります。


実は、私がこれを始めたのはそんな接客を受けたからなんですね。


だから人の接客を受ける事は大切なんです。


見た目がカッチリしている人ほど、面白い事をいうとそのギャップに驚かれます。

私がそういうタイプだったので、お客様は一瞬

「え?今あなたが面白い事を言ったの?」

という不思議な顔をします。

でもそこで止まってはいけないんですね。

更に続けて面白い事を言うんです(笑)

そうすると、段々とお客様がにやにやしてくるのがわかります。


コミュニケーションって一番初めは誰だって緊張します。

だからこそ、緊張をとるために意外な行動に出る事が一番の近道なんですね。


久々にいい接客をしている人に出会えて良かったなぁ〜と思いました。


やっぱり接客にも遊び心が必要です♪




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪

まずは無料相談から始めましょう♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ
ハート自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談
花自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス



接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする