〇 気持ちの余裕があるのとないのとでは、接客パフォーマンスは変わる

※この記事は2015年6月3日に書かれた記事です。

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接客の時、あなたはどんな感じですか？

先日

「接客で落ち着いた雰囲気を出すためにはどうしたらいいですか？」

と言う質問を頂きました。

ベテランさんはどちらかと言えば落ち着いた感じで接客している方が多いですよね。

それを見て、

「自分もそんな風に落ち着いた雰囲気を出したい」

と思ったようなのです。

この方はいい所に気が付いたなぁと感じました。

実際、私も

「ベテランの人が落ち着いた雰囲気を出せるのはどうしてなのか？」

と、疑問に思っていた時期がありました。

どちらかと言えばせかせかしていたり、元気がいいと言うのは

若々しい印象、新人さんの印象

なのかな？と・・・。

お客様との関係づくりのためにも、落ち着いた雰囲気は必要なのだと思っていたのです。

そして、落ち着いた雰囲気について色々調べてみたり、研究した事がありました。

それでわかったこと。

落ち着いた雰囲気　＝　気持ちの余裕

だと言うこと。

接客も慣れてくると気持ちに余裕が出ます。

気持ちの余裕がないから、新人さんはすぐわかるのだと感じました。

実際に、気持ちに余裕がある時は接客パフォーマンスも違います。

落ち着いた雰囲気を出せるだけでなく、安定感もあります。

何を聞いても、頼れる人

そんなイメージも持てます。

そう感じてから、

私も接客で落ち着いた雰囲気を出そう

と努力しました。

実際に、気持ちに余裕を持つようにして接客に出るようになってからは、お客様の反応も違いました。

そして、しばらくしてくると接客も落ち着いてでき、きちんとお客様の話を聞けるようになったのです。

初めのうちはなかなか大変でしたが、

気持ちの余裕というのは訓練なんだなぁ〜

と感じました。

接客パフォーマンスを上げたいと言う相談をたまに頂きます。

もっとお客様に信頼されるようになりたい

もっと提案力を上げたい

もっと上手に接客できるようになりたい

これらも気持ちの余裕を持つことで大きく変わってきます。

接客をする側のメンタルケアが大切だと私はずっと考えてきましたが、

気持ちに余裕を持つこと

と言うのを維持する為にもメンタルケアは必要な事だと思っています。

自分の気持ちのコントロールが出来るようになることも接客を成功させる大きなカギになると思います。

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼　里歩

青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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1981年1月生まれ。
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無印良品が好き、パンが好き（特にベーグル）、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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青沼さんってどんな人？
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ　Ｒを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

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〇 接客がダメな理由は自分がダメだから

※2015年5月12日に書かれた記事です。

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これまで接客相談をしてきて、感じる事があります。

接客業の人は自分を責める人が多いという事。

よく、

「接客がダメな理由は自分がダメだから」

こんな風に思い込んでいる人がいるんですね。

というか、実は多いです。

接客で何か怒られたり、クレームになったり、お客様とうまくいかなかったり・・・。

なかなかうまくいかないことがあると、どうしても人は自分を責めがちです。

でも、そんな風に自分を責めたって、

何も変わらないのです。

それよりも、すべきことは、

きちんと必要な情報を手に入れて、動くこと

なんですね。

コレは接客に限ったことではありません。

出来ない自分を変えたい

こう思っているのならなおさらです。

出来ない自分を責めていても、いい変化はありません。

いい変化を望むなら、まずは

本当に自分の接客はあっているのかどうか？

を知ることです。

その判断が出来るのが、　接客スキル力診断　です。

これを受ける事で、一般的なレベルを知ることができますし、自分はどうなのか？という事がわかります。

また、足りないであろう部分に対するアドバイスもしています。

そこから自分で足りない部分をどうしたらいいのか？と動けばいいわけです。

今は書籍も多いです。

また、ネットでも沢山情報があります。

私が書いている　アメブロ　や　ライブドアブログ　でも接客のことは沢山書いています。

更に、より自分に合った内容で接客のことを学んだり、相談したいと言う方に向けて、　私らしく売れる接客を叶える　接客スキル講座　というサービスも行っています。

自分を責める前にまずは出来る事、やれることを探してみる事。

そこから頑張ってやってみること。

そして、責めるよりも自分をもっと褒めてあげる事。

こうすることで、接客はもっと楽しくなります。

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
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〇 最近受けた電話対応で思うこと 丁寧に感じてもらえる電話対応4つのポイント

※この記事は2015年5月21日に書かれた記事です。

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先日、とあるお店に行った時に商品が見当たらなかったので、店員さんに聞いてみました。

すると、

「在庫がないので取り寄せでもいいなら・・・」

ということで取り寄せしてもらう事に。

お願いしてから2日経ってから電話が来ました。

電話に出ると

「いつもお世話になっております。○○（お店の名前）○○店の○○と申します。」

と少し早口な感じで言われました。

私は

「はい」

と言ったら、すぐ

「先日お取り寄せをご希望されていた商品が入荷致しましたので、そのお連絡でございます。

こちらの商品は取り置き期間が10日となっております。

どうぞ宜しくお願い致します。」

とまた早口でだーーーーっと言われました（笑）

一言お礼を言おうにも

だーーーーっと話すので言うタイミングがなく、落ち着いたかな？と思って

「ありがとうございます」

と言ったら、同時に向こうも話し始めていて

「それでは、ご来店・・・あ、いえこちらこそありがとうございます。ご来店お待ちしております。それでは失礼します」

と電話を切られました（笑）

たまにこういう方いますよね（笑）

電話って、自分が思っているよりも相手に伝わる印象は早いので、

スピードを抑えて、相手の為にもちょっと間を開ける事も大切だと教えられた私は、

「うーーーーん（苦笑）」

と思ってしまいました。

電話指導も接客のうちです。

私も電話の掛け方や取り方はとても怒られた方です。

というのも、電話が苦手だったので、どうしても早く切りたい気持ちが出て早口になります。

多分、電話を下さった方もそうだったんだろうなぁ〜（笑）

でも、電話は対面以上に気を遣う方がいいと言われています。

言葉の言い方一つ、表情が見えないので誤解をお互いしやすいということもあります。

いくつかポイントはあると思いますが、少し書いてみようと思います。

1　電話では、いつも以上にゆっくり話すようにする

2　相手が話をしやすいように会話の間に少し間（ま）を置くようにする

3　相槌は「はい」だけでなく、「えぇ」なども交えて、同じ相槌をできるだけつづけないようにする

4　電話では相手の言った事をできるだけ復唱するようにする

他にもありますが、このポイントを押さえると十分丁寧な印象の電話になります。

電話対応が上手な人はやっぱり接客も上手です。

これは接客でも意識するといいポイントでもありますよ♪

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼　里歩

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