2017年08月03日

〇 接客は心が大切だということ



※この記事は2014年11月11日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今年はいつもの年よりも寒い気がします。

そろそろコートの点検をしようと思っていたのですが、なかなかできていません。

毎年、シーズン終わりにコートのお手入れをしているのですが、今年もちゃんと着れるかどうか毛玉はないか点検します(笑)

コートはキレイにちゃんと着たいなぁといつも思ってます。



さて、今日は接客の話を。

接客をしていて多くの人が悩むことは

お客様の反応が自分の思ったものと違う時

だったりします。


良かれと思って声をかけたけど、嫌な顔をされた。

接客をしようと思ったら断られた。

1回目だと、そんなものかなぁ〜と思う人もいますし、

そもそも接客が苦手だと思う人は

私はこの仕事向いてないんだ!

とまで思う人もいます。


そして、失敗する回数が重なるたびに

接客が怖くなり、接客をしたくなくなり、

スランプに陥る訳です。


どうして失敗するのか?

こんな事ばかりを考えるようになってしまうと

毎日の仕事がつらくなるばかりです。


ちなみに接客は流れや接客スキルを知らないと

失敗して当たり前

なのです。

色々な経験を通じて、接客の流れを学んだり、

接客のことを勉強しようと行動して、

それなりの形になっていくんですね。


たまに若い方から

接客を完璧にしたい

という相談を頂いたりします。


知識や経験がない状態では接客を良くしていくことは難しいですし、

何年経っても接客はゴールがない

と思っています。


完璧な接客ってどんなものなのかなぁ?

と逆に気になるのですが、

どうしてそうなりたいのか?

と考える事の方が大切だったりします。


完璧な接客をしたいの裏には、

お客様を喜ばせたい

というよりも

売上を上げたい

上司に褒められたい

など、別な目的あることが多いのです。

この状態で接客を学んで自分の想像していた理想の接客ができるようになっても

上司に褒められたとしても、売上はあがらないですよ?


接遇コンシェルジュでも良く言いますが、

学ぶだけでは接客は良くなりません。

接客スキルを学んで、あなたの気持ちを込めた接客が出来るようになると

いい接客が出来るようになるのです。

接客スキルだけでは事務的になることが多いんですね。

うまくいかない人はここを忘れがちなのです。


接客は心が大切。

接客ってそういう物なのです。


そうなるとひとりひとりに向けた接客をしたいと思うようにもなります。

一人一人が違うように、接客も違う事が

お客様に喜んでもらえる接客

につながる訳です。


この話が何かの気づきにつながると嬉しいです。


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自分と向き合ってスッキリしましょう♪




今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

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その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2017年07月06日

〇 少しの笑い が 接客も コミュニケーションも 円滑にする


※この記事は2014年10月22日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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先日チラッとお話しましたスコーン。

あの味が忘れられず(笑)

買いに行くのもいいとは思ったのですが、自分で作ってみようかとも思っています。

調べてみたらレシピが色々あるんですね。


おからのスコーンなんてよさそうだなぁ〜と思ったりしていました。

最近はお菓子も作っていないので、腕は落ちたかもしれませんが(笑)

スコーンはお菓子じゃないし(笑)

という意味不明な考えの元、ちょっとトライしてみようと思っています。


それにしても

ゴパンがあったら毎日美味しい食パンが食べれるのに・・・

と最近良く思います。

と出だしからどうでもいい話を久々に書いてみました(笑)


先週、接客診断を受けて下さった方は珍しくあまり悩みがない方でした。

久々にいい感じの内容だわ〜♪

と思ってみていました。


どことなく昔の私の接客とかぶるような内容。

すごくいいなぁと思いました。

中でも

接客の時に、クスッと笑っていただけるようなコミュニケーションを取る

と書いて下さいました。


私も

ぷっ!と笑えるようなことを接客で言っていた時期がありました。

特にトイレなんかはぷっ!と笑えるネタが満載です(笑)


この笑いが何に影響するのか?

緊張をほぐすためにとっても役立つんですね。

自分でも経験があるのでわかるのですが、接客に疲れるとちょっと緊張します。

初対面の人ですし、余計に(笑)

色々話しかけられても、なんだかもじもじしちゃいますよね。


そんな時、

「え?」

と耳を疑うような面白い事を言われたら、一気にその人への警戒心が少なくなります。


実は、私がこれを始めたのはそんな接客を受けたからなんですね。


だから人の接客を受ける事は大切なんです。


見た目がカッチリしている人ほど、面白い事をいうとそのギャップに驚かれます。

私がそういうタイプだったので、お客様は一瞬

「え?今あなたが面白い事を言ったの?」

という不思議な顔をします。

でもそこで止まってはいけないんですね。

更に続けて面白い事を言うんです(笑)

そうすると、段々とお客様がにやにやしてくるのがわかります。


コミュニケーションって一番初めは誰だって緊張します。

だからこそ、緊張をとるために意外な行動に出る事が一番の近道なんですね。


久々にいい接客をしている人に出会えて良かったなぁ〜と思いました。


やっぱり接客にも遊び心が必要です♪




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2017年06月16日

〇 2 接客を学ぶ 接遇コンシェルジュを学べば本当に成長できるの?


※この記事は2014年10月3日に書かれた記事です。



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あっという間に週末です。

最近は仕事中ももこもこソックスが手放せなくなりました。

足元が冷えると、体も冷えるので、出来るだけ足元は温かくしています。

そろそろやってなかった洋服の整理をしようと思っています。

不要な物はリサイクルへ出してみようと思っています。

雪が降る前に色々と処分しようと思います。


さて、昨日の続きをお届けします。

昨日は接客を学んで効果のある人、ない人についてお話しました。



そして、多くの人が接客を学んだあとに体験する スランプ。


接客スキルを学んでも、学ぶだけでは使えないのが接客スキルです。

いざ行動に移した時、理論とお客様の行動がうまく結びつくまで時間がかかる人が多いのです。

うまくいかなくて落ち込むことも多くなるでしょう。

なので、こんな時は行動フォローをしてもらう事で、メンタルブロックが解除されて動けるようになることも多いです。


そう、スランプの時は、メンタルブロックが邪魔をしてうまくいかないと感じる事が多いのです。


例えば、接客スキルを使って接客しようと思っても、うまく頭と行動が伴わないという状態になる人もいます。

お客様にこうしたらいいというのはわかっているけど、どうアプローチしたらいいかわからなくなる。

そして、なんといっていいのか、どんな行動を取ったらいいのか考えるので、すんなり行動が出来なくなるのです。

私もそうでした。

考えて接客しようとすると、しばらくはこういう状態になります。


以前、アメブロにも書きましたが、傾聴スキルを使い始めたころ、お客様に

「今回は、新人さんに接客してもらいましたが・・・・」

とカスタマー評価ハガキに書かれたことがありました(笑)

当時5年目でした(笑)

普通に接客すれば、当たり前にきちんとした接客が出来ましたが、傾聴スキルを学んでからまた1年生に戻った気分でした。

大変でしたが、考えて接客をすることの大切さを学べたいい時期でもありました。

もちろん、辛い事、大変だったことはたくさんありました。

今まで通りの接客ではないからという理由が大きかったと思います。



ここで辞めてしまうとすべてが水の泡です。


でも、ここで辞めたくなる人が多いのです。

どうしてここまでして接客を続ける必要があるのか??

と思う人もいますからね。

私も実際にそう思いました。


これを見て、

接客を学ぶってそんなにつらい思いをするの?

と思う方いるかもしれません。


実際、そういう事もあると思います。

考えて接客をしてこなかった人には大変な作業になる場合もあるからです。


大変な想いをする人の多くは、今までの自分の性格が影響してきます。

これもアメブロに書きましたが、私は人の話を聞くという事がとても苦手でした。

話の途中ですぐに答えがわかると

「こういうことでしょ?」

と言ってしまうタイプです。

なので、傾聴スキルを学んで使い始めたころ、一番つらかったのは

お客様の話を聴く作業

でした。

自分で推測はしないで、お客様が何を言いたのかしっかり引き出すこと。

これは本当にものすごく大変でした。

理論はわかっていたものの、いざやるとやっぱりうまくいかないのです。

話を聴くという事も我慢が多かったと思いました。

この時期はいろんなことが悩みに変わりました。


でも、この経験が今の私の傾聴スキルを作ってくれています。

あの時、努力して本当に良かったと思っています。


これまで勘で接客してきた人にはつらい事が多いかもしれません。

でも、考える接客が一度身につくと、

一生使えるものになる

と言ってもいいと思います。


接客がどんどん変化して、自分でも面白いと感じるようになります。

お客様の心もよくわかるようになってきますからね。

どんなタイミングでどんな言葉、行動をしたらいいのか

これも良くわかってくると思います。


接客スキルを学ぶという事は

接客を考えてするようになること

と言ってもいいと思います。


しっかりと私と一緒に考えていけば、必ず結果を出すことはできますよ♪


もっと詳しく話を聞きたい方や接遇コンシェルジュに興味を持った方はHPに詳しい内容がありますので見てみてくださいね。




良い週末をお過ごしください♪




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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

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