2018年04月13日

〇 商品を勧めても断られる。それがなんだか無駄に思える。こんな時に考えたいこと



※この記事は2015年4月17日に書かれた記事です


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

26195436.jpg

♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
THM「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪

週末です。

4月もあっという間に真ん中まで来ましたね。

本当、30歳を超えてから坂を転げるように時間が過ぎていきます。

余りにも時間が早いので、

「本当に毎日これでいいのかしら?」

と思う事もたまにあります。

新しい事を始めるのにはいい時期だと思うので、何か新しい事を始めようかな?とも考えています。



さて、

仕事や接客をしていて

「なんだか無気力だなぁ〜」

と感じる事はありますか?


何をやってもなんだかダメな感じがする

と言う相談は良く頂きます。


先日もこんな相談を頂きました。

「商品の接客をしていてもうまくいかず、お客様に提案したりすることが無駄に思えてきました。」


これは良くある話だなぁと感じました。


自分が提案しているものをお客様が

「それはいいわ〜!」

と言っていただくことが少ない、またはほぼないと感じている人は意外と多いです。

そして、

「どうしてお客様は自分の提案を無視したり、いらないと言うのだろう?」

という事に悩んでいる人も多いのです。


ちょっと厳しい事を言いますが

これはお客様目線を無視しているから当然の結果だと言えます。


自分目線であることに気が付かない接客業の人は多いです。


この相談もそういう事なのですね。


自分の意見が通らないから、やる気がでない。

では、

「お客様の意見や気持ちはどうなのでしょうか?」

と言う話なのです。


接遇コンシェルジュではこういう話に良くなります。


欲しいものを探して、買い物しに来ているのはお客様であって

あなたがオススメするものがお客様の欲しいものである可能性は低い

ということ。


まずこの認識を持つことが必要です。


お店がイチオシの商品だから

売れている商品だから

自分もオススメだから

という理由って

お客様にとってはあまり関係のない事

なのです。


それよりもお客様は

自分に合っているものが欲しい!

と思っているわけですね。


これがいわゆる隠れたニーズな訳です。



よくこんな話を例に出します。

あなたはケーキを買いに行きました。

でも、店員さんはパンを勧めてきます。

「これが一番お店で売れているんです!」

あなたはケーキが食べたいのに、店員さんはパンの説明をします。

もう説明は聞きたくなかったら、

「パンはいらないです」

と断りませんか?


たまにですが、この質問をすると

「私はこんな風に断りません!」

と言う人がいますが(笑)、

お客様の多くはこんな風に感じているという事なのです。

(これに気が付いてもらうための話です)


それよりも、

お店を自由に見て、欲しいものを決めさせてもらったり、

「今日は何をお探しですか?」と一番初めに聞かれたら、

こんな風にはなりませんよね。


お客様がお店に来て

「今日はケーキが食べたいんですが」

と言ってくれることはほとんどないと思います。

でも、そんな想いや目的を持ってお客様はお店に来ていることが多いという事です。


接客の悩みは多くが 「自分目線になっていること」 が多いです。

自分ならこう思う

ではなく、

お客様だったらどう思うのか?

を考えてみてくださいね。


接客の悩みを解消したい人は 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 がオススメですよ♪




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年03月15日

〇 丁寧さ と 早くやること 雑なことはダメな事?

こんにちは。青沼です(*´▽`*)

26608344.jpg

♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
THM「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪



そういえば手帳を買っていないなぁ〜と思って買ったのが3月の後半です。

私は、無印良品のスケジュールノートを使っていますが、3月スタートなのです。

この手帳はほぼ対面用のスケジュールでしか使っていません(笑)

他のスケジュールは全部PC管理です。

毎年、手帳を買おうかどうしようか迷うのですが、今回は4月から対面のお客様が決まっているので買いました。

対面のスケジュール管理もPCにしたらいいのでは?とツッコミが入りそうですが、

(実際以前言われたこともありますが 笑)

PCでも予定管理に入れています(笑)

書くという事が、私にとっては何となく大切な行為です。



さて。

先日こんな相談を受けました。


先輩に

「あなたは仕事が早いけど、いつも雑なの。急がなくてもいいから雑なのをどうにかして」

と言われた。

そんな相談でした。


私もどちらかと言えば、

丁寧 というよりは 早い 

という方です。

丁寧なのは時間がかかりますよね。

実は同僚で逆の人がいて、

丁寧 だから 遅い 

と言う人もいました。


どちらがいいのか?というとこれは業務や職種にも関係するのかな?と思いました。


いわゆる仕事が早い人というのは

丁寧な人に比べると、ミスが多かったりする場合もあり

どちらかと言えばやっつけ仕事のような感じ

もあります。

早く片付くことで自分でも満足感があったりもします。


丁寧にやってほしい

という指摘は私も何度か受けた事があります。

そこから考えたのは、

丁寧さがなぜ必要か?

でした。


それは

受け取る相手の目線を加える

ということなのかなぁ?と感じました。


接客の仕事をしていれば、丁寧さは色々な場面で求められると思います。

例えば、動作ひとつでもそうです。

以前の仕事場では、

「商品を指すときに、手にペンを持ってはいけない」

というルールがありました。


これは美しく魅せる為でもありますが、

商品を案内するときに雑さを出さずに丁寧に動くこと

を目的としていました。


丁寧であることは、相手に感じの良さを与える事ができます。

こういう目線で考えると

「丁寧であることも必要だなぁ」

と思えるようになりました。


雑な自分が悪いように感じるかもしれませんが、

仕事の早さ + 丁寧さ

を叶えられる可能性がある人だという事です。


丁寧さ というのは加えることができます。

お客様の為にも、

自分が丁寧にしてもらえたら嬉しい事

を考えて丁寧に作業してみる

というのはいかがでしょうか?



ブログからのご相談やブログで回答をしてほしい内容を募集しています。





もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年03月02日

〇 接客で求められているものがわからないと感じる


※この記事は2015年3月27日に書かれた記事です


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

23458061.gif


♡あなたに届けたい想いをサービスにしています

花接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって?

花読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン
THM「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから

※下の方に青沼のプロフィール欄が出来ました♪


週末です。

3月もあっと言う間に過ぎ去りましたね〜。

もう来週は4月です。

早いですね。

新生活を始める人も多いのではないでしょうか?



さて、今日はこちらで

珍しく接客の話です。



先日、

「お客様が接客に求めているものって何なのですかね?

それがわからないと感じるようになりました」

という相談を受けました。


長年、接客の仕事をしていると

こう思う事もあると思います。


というか、私はありました。


サービスってなんだろう?

お客様が喜ぶことってなんだろう?

その為の接客ってどういうものなんだろう?


接客のことを考えると

本当にきりがないとは思いますが、

こういうことを考える事も

必要なのかな?と思いました。



その方も今で

接客業をして6年だそうで、

丁度そういう時期かな?

と感じました。



こういう時は、

自分の接客の方向性が

なんとなく見えなくなっているとき

だと思います。


今まで同じように仕事をしてきたけど、

ふとしたきっかけで 

接客ってなんだろう? 

と思う。


それからモヤモヤすることも

増えたりすると思います。



私の場合は

同じように接客をしても

なんだかうまくいかなくなったり、

今までお客様との会話で

使っていた言葉や表現が

急に気になりだしたり。



自分の接客って何かな?


お客様は私の接客で

ホントに満足してくれているのかな?

と考えていました。


そこからはしばらく

接客スランプでした。



こう思った時は、

やっぱりとことん

その答えを探した方が

いいのですね。


すぐに答えが

でないかもしれませんが、

自分なりの答えを

出すことで

スッキリすると思います。


答えを出すときは

人に話すよりも、

自分とじっくり

向き合って考える方

がオススメです。


こういう時こそ、

ちゃんと自分と

向き合うチャンス

なんですね。


自分と向き合う事で

今後よりいい接客表現

ができるように

なってきます。


接客の悩みや接客の基本、

応用を学びたいと言う方は


が便利ですよ♪


この相談者さんも


からご相談頂きました。


あなたも1歩前に進みたい

と感じているのであれば、

ぜひご利用ください。




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
HPのプロフィールを見る


THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
家ホームページ
メールご意見・ご感想・お問合せはこちらから
facebookフェイスブック

posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする