2020年01月31日

〇 2 接客の時、気持ちの変化に左右されやすい? 接客のムラについて考える



※この記事は2016年12月2日に書かれた記事です


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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さて、昨日と今日で週末にご連絡を頂いていたお客様へのお返事をしています。

この時期になってくると、接客相談の話も多くなるわけですが、

自分の接客ってどんなんだろう?

と考える事って、本当に大切なことなんです。

毎日毎日、接客が終わるごとに都度と言ってもいいくらい。

そうすると、ひとつひとつの接客が大切になります。

と、出だしからなんだか熱いメッセージをお届けしました(笑)


さて、今日は昨日の続きです。

接客時の感情のムラについてお話してきました。


例えば・・・

の続きはまた明日お届けしたいと思います。

と引っ張る形で終わりました(笑)


続きです。

例えば、お客様に言われたことでもすぐ影響出る方いますよね。

いわゆる 

顔に出やすいタイプの人っていると思います。

私は、前職のショールーム時代に

接客の時にマイナスの事は特に顔に出してはダメ

と言われていました。

実は私はとっても顔に出やすいタイプだったので、

(今は本当にそうです 笑)

それを出さないようにするのは大変でした。

こういう人が、接客のムラが出やすいタイプの人です。

昨日もお話した通り、私はムラのあった接客をしていたひとりです。


こうなると、接客は良い時と悪い時が出てきます。

なんだか仕事したくなくなるようなことに出くわすと、接客のテンションが低くなる。

お客様への対応が雑になったりする。

接客にムラがあるという事は、自分の感情で左右されるようになりますから、

(またはお客様からの反応でそうなる)

たまたま悪い時に接客されたお客様は

<え?この店員さん感じ悪い・・・!!>

と感じるということですね。


お気付きでしょうか?

たった1回のムラのある接客。

たったひとりのその対応がお店のイメージにつながるんです。

気持ちのムラでお店の印象を悪くしている

ということなんですね。


前回も言いましたが、ムラのある接客は

単なるその人のわがままでしかありません。

そこはやっぱりちゃんとした指導って必要になると思います。


今、ムラのある接客をしている人はこれで少しでも気づきにつながればいいなぁと思います。

中には、

どうしても自分の気持ちで接客がうまくいかない

どうしても感情に左右されやすい

という方もいると思います。

そういう方にはやっぱり、メンタルをちゃんと保つような訓練が必要になってくると思います。


ちなみに

感情を出さないように我慢して接客をすること

というのは目先の問題解決です。

じぶんケアで根本解決の場合は

自分の気持ちがどうしてそんなに接客で影響するのか?

を探ります。



明日は、接客にムラのある人をどう指導していくのか? についてお話します。




今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。

接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー 

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
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身長168cm 
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年01月30日

〇 1 接客の時、気持ちの変化に左右されやすい? 接客のムラについて考える



※この記事は2014年6月2日に書かれた記事です。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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週末は以前から行きたいと思っていたところにようやく行って来ました♪

それはお隣の弘前市にある、シードル工場 kimori さん。

シードルとはリンゴのお酒なのですが、ご存知ですか?


建物もステキでした♪(そちらもお目当てでした 笑)

工場ではカップで出来たてを飲めるという事だったのですが、車だったのでビンタイプを買ってお持ち帰りしました。

ドライしかちょうどなく、スイートは次の日くらいにできると聞いていたのですが、ドライも残り6本くらいでした。

夜、食事をしながら美味しく頂きました♪


他にもいろいろと行って来ましたが、お天気にも恵まれてとてもよかったです。



そして、何より接客にも恵まれた日でした(笑)

以前から何度かお邪魔したことのあるお店に行ったのですが、以前と全く印象の違った接客をして下さったお店が2軒ほどありました。

どちらも比較的接客がドライだった印象があったのですが、今回はとっても丁寧に接して頂きました。

逆に驚いたほどです(笑)



そこで感じたのは、

もしかして波のある接客なのかな〜?

と思った事です。



接客をしていて、自分の気持ちで接客が変化する人っていますよね。

実はそういう相談も良く頂きます。

接客に波があるというのは、接客をするときに自分の感情にムラがあるという事です。

いい時はすごくいいけど、ダメなときはダメ。

接客が気持ちで安定していない人って意外と多いみたいです。


ちなみに私もこういうことはありました。

若かりし頃(笑)ですが、仕事やりたくないなぁと思えば接客もあまり良くない状態という時があったのです。


でも、接客をする以上、

自分の感情よりもお客様への対応を優先する

のがプロですよね。


接客にムラがある人 というのは、自分目線で接客をしている人と言ってもいいと思います。

だからこそ、こういうこと(自分の気持ちで接客が良かったり悪かったりすること)に気づくことが必要だなぁと思いました。

これを読んで、自分の接客ってどうかな?と考えてみてください。


いつもいいテンションでパフォーマンスできていますか?

ちなみにいいテンションというのは高すぎず、低すぎずです。

接客ではやっぱりこういうパフォーマンス力も求められます。

接客してもらうなら、いい接客してもらいたいのはみんな同じなんです。

だからこそ、接客にムラを作らないことは大切なんですね。


接客にムラを作らない = メンタルがちゃんとしている

という事でもあります。

普段からのセルフメンタルケアがきちんとしていると、接客で自分の感情が出やすくなるというのも少なくなります。


例えば・・・

の続きはまた明日お届けしたいと思います。


接客での気持ちのムラを少なくするためのメンタル調整はじぶんケアでご相談いただけますよ♪





今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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2019年12月12日

〇 接客業だから会話上手? 私はどうだったかというと・・・


※この記事は2014年5月8日に書かれた記事です。



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最近、また眼精疲労がひどいです(笑)

PCメガネをかけたらいいのかなぁ?なんて思ったりもしますが、効果はあるんでしょうか??

めぐリズムが手放せません(笑)


昨日は、新しいメルマガの準備を少ししました。

今の予定では20日頃配信をしようと思っています。

接客力診断の内容もおおよそ決めたのですが、何回かに分けて行おうと思っています。

今日はお申込みの方に改めてメールをしようと思っています。

(もうお申込みから1週間経っている方もいますが・・・笑)

ちなみに今日配信のメルマガでも再度アナウンスしています。

金曜日にアメブロで告知をしますので、金曜日からは一般申し込みになります。


やることが沢山あったはずなのですが、なぜかまたプロフィールの内容を変えてみました(笑)

HPの方ですが、プライベート編というのを作ってみました。

何か共感できるものがあれば、お知らせください(笑)



さて、今日のアメブロで接客では話し上手な方がいいのか?について書きました。



接客相談の時に

「青沼さんはこんなお仕事もされているし、きっと接客の時も会話上手だったんですよね?」

と聞かれたことがありますが、

私は、会話上手ではありませんでした(笑)

どちらかと言えば、お客様との無言の時間が怖かった方ですし、何を話したらいいのかな?と思っていました。

でも、こう思い始めたのは入社4年目くらいでしょうか?(笑)

それまでは、マニュアル通りの接客で、商品説明をお客様にずーーーーっと話す人でした。

だからあまり気にならなかったんですね。

普段もどちらかと言えば、会話上手ではありません。

初めての人と話すのは緊張する方ですし、うまく話せません。

今はそういうことも減りましたが(笑)

接客では、うまく話せるときもありましたし、うまく話せそうなお客様がいました。

もちろん逆もありました。

私が苦手だったのは、若いお客様 と あまり表情が変わらない物静かなお客様。

こんなお客様だと会話もしどろもどろでした。


だから上手に会話をしなきゃ と焦る気持ちがよーくわかります。

背中に変な汗をかいたこともありましたしね(笑)


誰だって初めから上手に接客会話ができないと思います。

コツがわかればできるようになるわけです。

それが話すことではなくて、<聴くこと>だということに気が付くまでとっても時間がかかりました。

さらに言うと、会話に入るまでの声掛けが成功していないと会話もうまくいかないということ。

それまでは、とにかく会話が上手にできるように天気の話をしたり、色々やりました。

でも、これって自分目線な話なんですね。

お客様の為に会話上手になりたいのではなくて、

お客様と会話が途切れないように とか お客様と無言にならないように

という想いが強かったように感じます。

これでは目的が変ですよね?(笑)


お客様は何の為にこのお店に来ているのか?

商品を見に、買いに来ているわけです。

しかも自分のほしいものを見つけようとしているんですね。

それを引き出して提案してあげるのが接客する側の役目だと気が付けたのです。

それからは会話で苦労することはほとんどなくなりましたし、

お客様の気持ちがとてもよくわかるようになりました。


話すことよりも聴くこと

あなたはどのくらいできているでしょうか?


読むだけで幸せな自分への考え方が身につくメルマガがありますよ♪

気になる方はぜひご登録くださいね♪







もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

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