2018年03月02日

〇 接客で求められているものがわからないと感じる


※この記事は2015年3月27日に書かれた記事です


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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週末です。

3月もあっと言う間に過ぎ去りましたね〜。

もう来週は4月です。

早いですね。

新生活を始める人も多いのではないでしょうか?



さて、今日はこちらで

珍しく接客の話です。



先日、

「お客様が接客に求めているものって何なのですかね?

それがわからないと感じるようになりました」

という相談を受けました。


長年、接客の仕事をしていると

こう思う事もあると思います。


というか、私はありました。


サービスってなんだろう?

お客様が喜ぶことってなんだろう?

その為の接客ってどういうものなんだろう?


接客のことを考えると

本当にきりがないとは思いますが、

こういうことを考える事も

必要なのかな?と思いました。



その方も今で

接客業をして6年だそうで、

丁度そういう時期かな?

と感じました。



こういう時は、

自分の接客の方向性が

なんとなく見えなくなっているとき

だと思います。


今まで同じように仕事をしてきたけど、

ふとしたきっかけで 

接客ってなんだろう? 

と思う。


それからモヤモヤすることも

増えたりすると思います。



私の場合は

同じように接客をしても

なんだかうまくいかなくなったり、

今までお客様との会話で

使っていた言葉や表現が

急に気になりだしたり。



自分の接客って何かな?


お客様は私の接客で

ホントに満足してくれているのかな?

と考えていました。


そこからはしばらく

接客スランプでした。



こう思った時は、

やっぱりとことん

その答えを探した方が

いいのですね。


すぐに答えが

でないかもしれませんが、

自分なりの答えを

出すことで

スッキリすると思います。


答えを出すときは

人に話すよりも、

自分とじっくり

向き合って考える方

がオススメです。


こういう時こそ、

ちゃんと自分と

向き合うチャンス

なんですね。


自分と向き合う事で

今後よりいい接客表現

ができるように

なってきます。


接客の悩みや接客の基本、

応用を学びたいと言う方は


が便利ですよ♪


この相談者さんも


からご相談頂きました。


あなたも1歩前に進みたい

と感じているのであれば、

ぜひご利用ください。




もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪






今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
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無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年12月28日

〇 接客の本から学べることって?それよりも大切な事。


※ この記事は2015年2月18日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、グリーンカレーにハマっています。

前まではこういうカレーは苦手で普通のカレーが好きだったのですが、

マッサマンを食べてから、

「もしやグリーンカレーもいける?」

と思い、たまたまコンビニで売っていたおにぎりを買って食べたら

「あぁ〜♪異国の味がするぅ〜♪」

とすっかりハマりました。

辛いものは苦手ですが、これはどうやら行けるようです。



さて、

接客のネタを書いているブログ

(主にこれ以外のブログという事ですが 笑)

のアクセスで、

「接客 本 」

というワードが多くみられます。


*いい接客をする為に

*接客の基礎を学ぶために

そうだ!接客の本を読もう!

(そうだ!京都へ行こう!的なノリ? 笑)

という事だと思います。


ちなみに、私は接客の本はかなり読みました。

実は今でも読んでいます。

本屋さんに行けば必ず数冊は立ち読みしてきます。

いい本があれば買ってきます。


正直、すんごーくいい本というのはブログでご紹介していません(笑)

これまでクライアントさん何人かにこっそり教えましたが、

(あ、聞きたい方いたらその旨仰って下されば教えます)

私の中で、

「この本は本物だ!」

と思えました。

いわゆる接客がうまくいくコツが沢山書かれているのです。


多くの本は、

マナーや販売スキルが中心で

*どうしてその行動が必要なのか?

*そういう事をしたらどうして物が売れるのか?

という接客スキルの事があまりきちんと書かれていません。


私の本物だと感じた本は、今の私にとってもバイブルになりそうな本です(笑)

そっか!だからなのね!

の気づきが満載なのです。


私も接客を教える仕事をしていますが、

「この方とは考え方が同じだなぁ〜」

と感じました。

その本を読んでからとてもその方を尊敬するようになりました。


本には接客に関するどんなことが書いてあるのか?

自分に役立つものなのか?

と言うのはちゃんと読んでみないとなかなかわかりません。

そして、読んだところで次の日から本当に使えるものというのは

結構少ない

と感じます。


更にいうと、

本を読んで満足して行動に移さない

と言う人も多数いると思います。


接客は

本を読んで、その知識を生かすために行動する事

が必要です。

更にいうと、本の通りに行くことなんてほぼありませんから

自分なりにアレンジをして使いこなすことが必要になる

わけです。


ね?

接客の本の知識や内容を

を自分のものにするってなかなか面倒な事なんです(笑)



私も現役時代かなり本を読んできましたが、

ま〜、今思うと

自分の欲しかった答えが書いている本はなかった

と言ってもいいです(笑)

だからものすごく本を読み漁ったのだと思います。


その答えがわかったのは前職で受けたとある研修。

この方の影響はものすごかったです。

この方の研修を受けて、

「あぁ、私もこういう仕事(接客を教える仕事)をしたい!」

と思えたほどですから。


接客って何が一番大切なのか?

をこの方は知っていました。

もう、それは衝撃的でしたね。

それをあの時知れてよかったと今でも思っています。



接客ってやっぱり学ぶことが大切です。

更にいうと

ちゃんと接客のことをわかっている人から学ぶ

という事が大切なのです。


教えてもらう事は、単なる接客のやり方じゃなくて

ちゃんと

あなたが出来ていないことを見つけてくれて、

どうしてそれが必要なのかを教えてくれて、

あなたのわからないことを解決してくれる人

が必要なのです。


本で読めば、

方法は書いていても、

あなたに必要部分までは教えてくれませんよね?


私なら、
あなたが出来ていないことを見つけてくれて、

どうしてそれが必要なのかを教えてくれて、

あなたのわからないことを解決してくれる人

になれますよ♪


それだけ真剣に接客と向き合ってきたので、本なんかよりもあなたの接客の悩みを早く解決して、接客力を上げていきますよ♪








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青沼 里歩

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2017年12月22日

〇接客に入らなきゃと思えば胃が痛い 胃が痛い原因を探ることで見えた答え



※この記事は2015年2月13日に書かれた記事です。



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明日はバレンタインですね♪

私は大好きなチョコレートが食べれる嬉しい日です。

明日はチョコレート物色しに行こうかなぁ〜なんて考えています。

ポタジエのチョコレートしばらく食べていないので、食べたいなぁと思ったり。

この時ばかりは有名店のチョコレートが買えていいですよね♪



さて、

接客のストレスってやっぱり大変だ

と思った相談がありました。


失敗が重なってから、接客に入るのが怖くなった

と言う相談でした。

良く頂く相談ではあるのですが、

その方は

「接客に入らなきゃと思うとひどい胃痛に襲われます」

と仰っていました。


これは私も経験があります。


前職の時は本当に胃痛が多かったのですが

間違いなく原因はストレスなんですね。


接客中に胃痛がするという事はなかったのですが

閉館時間を過ぎると胃痛がしたり、

家に帰ってから胃痛がしたりしていました。

もうこうなると

接客が嫌

体調が悪い日が続いている

となんだか毎日憂鬱になる訳です。


その方に聞いてみました。

「胃痛はどうして起きていると思いますか?」

と。

すると

「接客に対するストレスだと思う」

と答えてくださいました。

更に聞きます。

「どうして接客がストレスになっていますか?」

すると

「失敗を重ねた事が原因になっていると思います」

と。

こうしてどんどん原因を掘り下げていくことで

ひとつの答えが見つかったようなのです。


いわゆる

「思い込み」

でした。

できない、やれないと思う メンタルブロック ですね。


人はうまくいかないと感じる時に

無理してやらないようにしよう

と考えます。

その理由としてあげられることが

メンタルブロック

であることが多いのですね。


自分を守るために考えた事ではあるのですが、

それが余計に自分を苦しめている場合があるという事。


これは接客に限ったことではありません。

こういう考えは、自分の苦手な事に対しても

自分を守るような考え方をしている場合が多いのです。


その答えって実は自分でもわかっているはずなのに

深いところまでは考えたくないと思う人が多いのですね。


私のように蓋を開けに言ってくれる人がいると

すんなり答えが見つかるパターンが多いわけです。


なぜ?どうして?

うまくいかないことには理由が必ずあります。

その理由を探してみませんか?




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青沼 里歩

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