2017年04月14日

〇 接客力って・・・?相談メールから考える接客力


※この記事は2014年8月27日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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さて、今日は先日頂いたお問合せの話を書きます。

先日のアメブロでも書きましたが、基本的に個人への無料アドバイスは行っていません。

ですので、直接的ではなく間接的にブログなどで私の想いを伝えていく形にしています。

もう少し聞いてみたいという場合はぜひご相談としてお申込みください。


先日の相談は

接客力とは何か?

という話でした。



今日はあくまでご相談メールの話を書いていきます。

この相談を書いて下さった方はとってもお若くて、今社会人として仕事を始めたと書いていました。

商品知識もなく、接客もまだまだ、マナーもできていない状態で、店長には商品を売れと言われているそうです。

接客力を上げろと店長に言われて、どうしたらいいか悩んで私に問い合わせをしてきたという事なのです。


メールを頂いた方には、

*接客マナーは本などでも学べるという事、

*今の経験は無駄じゃないという事、

*接遇コンシェルジュでも学べるという事

をお話しました。


実際、このメールを頂いて感じた事はこうです。

この方が働く現場でどういう指導をしているのかな?と。

店長はきちんとその子に指導をしたうえでそんな注意をしているのかどうなのか?が気になりました。


意外と、きちんとした基本の接客やマナーを教えずに、

ちゃんと仕事をして

という会社多いのです。

以前にもこういう相談を何度か受けました。


こういう職場の場合、苦しむのは働いている人なんですね。


接客がうまくいかないのは基本を知らないから

という方、本当に多いのです。

接遇コンシェルジュを始めて、そういう方々に多く出会いました。


でも、わからなくもありません。

接客ってちゃんと接客のことを考えている会社じゃないと教えてくれないのだと思います。

バイトならなおさらそうです。

ある意味、その人の接客の個性を伸ばしていくのにはとてもいいのですが、

売る接客 というのは実は基本が必要だという事。

接遇コンシェルジュを受けて初めて知る方も少なくありません。


自分のしたい接客をしても売れない

という事に気が付くまでそんなに時間はかからないです。

だから、悩むんですね。

販売接客の基本は売ること。

お客様に喜んで買ってもらって初めて商売になるわけです。

ここを忘れてはいけないのです。


もし、あなたも

店長やリーダーにきちんと仕事を教えてもらえていない

接客のことがわからない

接客の仕方で悩みがある

という場合、一度接遇コンシェルジュを受けてみる事をオススメします。


接客に対する考え方が変わった方が多くいます。

それだけ、実は接客のことでわからないことも多いという事。

それでもいいんです。

これからどうしたいか?が大切ですよ?




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青沼 里歩

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2017年02月17日

〇売れる人 売れない人の違い もうひとつあります。


※この記事は2014年7月17日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今週はなかなかスケジュール通りに進んでいます♪

先週の土日はなかなか仕事が進まずにちょっと焦ったのですが、週も後半に来てまずますな感じです。



今日はまぐまぐのメルマガが配信日でした。

(※2014年7月の話ですが、読みたい方はメルマガお届けできます。

お問合せからご連絡ください。)


今回のお話は売れる人がしていることについて書きました。


売れる人は何をしているのか?


メルマガに書いたこと と 実はもうひとつあります。


接客の仕事をしている人でどんどん力を伸ばせている人について考えた事があります。

あなたはどんな人が接客を良くしていける力を持っていると思いますか?


それは

観察力がある人

なんですね。


私も、売れている人の接客を観察したことがあります。

初めは観察してもなかなかわからないんですね。

そして、同じように見えたりします。

接客として教えてもらっていることは同じですから、

自分もそういっている

自分もそう説明している

そう思える事も多いと思います。


でも、些細なことが違うんですね。

例えば、話の聞き方。

売れている人はどんなふうに話を聴いているか観察してみればその違いに気づけると思います。

何が違うのか?

じっくり観察すると気づきがたくさんあると思います。


もし、気付けなかったからといって落ち込まないでください。

私は半年くらい観察し続けましたから(笑)

根気が必要です。


そして、気付いたことをそのままにしないで実践することが必要です。

自分もやってみるということですね。

この時、まるっきし真似をしてもいいんです。

どうしてか?

遅かれ早かれ、きっと違和感を感じます。

この体験も貴重ですが、自分なりに言うとしたら、行動するとしたらどうするのか?

ということを考えながら接客するといいんですね。


そうすると、

接客には方程式がある

ということに気が付くと思います。


そう、それは誰かが作ったものではなくて

自分で作る方程式が見えてくるんです。


この方程式をたくさん持つことで接客の幅が広がります。


例えば、

こんなお客様にはこういう感じの対応がいい

とかですね。


いわゆる 接客が成功する方程式 です。


売れる人 と 売れない人

観察と自分研究があれば、変わります。


もちろん、接客を正しく学ぶことも必要ですよ♪

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2016年12月15日

〇 他社商品を褒めるだなんて!?の裏話編


※ この記事は2014年6月17日に書かれた記事です。



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昨日は雨がものすごかったです。

最近、雨が降るとこれを見るようにしています。


これはいいですよ♪

特にゲリラ的な雨がいつやむのか?どっち側に雨雲が動いているのかが分かります。

去年はこれがとっても役に立ちました。

雨がやむのを見計らって車に乗って出かけた事もありました。

あ、ちなみに昨日の午後も12時半頃雨がやむと出ていたので、その時間をめがけて出かけました。

その前までは、ものすごい雨だったので

本当にやむの〜?

と思っていたほどですが、ちゃんとやみました(笑)

外出する時なんかはオススメです。




さて、昨日のアメブロにとんでもない話を載せました(笑)

他社商品を褒めるという話。

お客様目線な接客ですが、コレを始めたのはいつ頃だったかなぁ?なんて考えていました。


多分の話で申し訳ないのですが、

8年ほど前、私がこういう接客を受けた事がキッカケだったと記憶してます。


自分が買い物する側に立つとよくわかります。

同じような商品があるけど、何が違うの?どこが違うの?

というのは、あなたもあまり詳しくない商品なら店員さんに色々聞きたい事があるのではないでしょうか?

今やネットもあるので色々調べられるようになりましたが、それでもやっぱり聞いてみたい事はあると思います。


売る側は他社商品の事を聞かれるのは嫌な気分になる方が多いです。

比較されていることが嫌だったり、自分の商品が他店に負けていると思いたくないから というのが理由にあると思います。

でも、この気持ちってお客様にとっては意味のないものというか・・・


お客様は比較して決めたいと思う事がまるでダメかのように対応する人もいますよね。

一度、家電量販店でこんな経験をしました。

A店よりB店の方が高かったので

「A店は○○円で売ってたんですけど、何が違うんですか?」

と聞いてみたのです。

あからさまに店員さんは嫌な顔をして、

「さぁ、それはわかりませんが、うちはその値段ではちょっと出せませんね」

と言われました。


お客様の立場なら、同じ商品で値段が違えば聞いてみたくなると思うのです。

もしくは、聞かずに

<あっちのお店が安かったから、あっちで買おう>

と思う人もいるかもしれません。


売りたいのに売りたくない

なんだか変な感じですよね。

でも自分でもこういう接客していたので良くわかります。


でも、以前受けた他社商品を褒めるという接客。

受けてみて、本当にびっくりしました。

え?え?そんなに他社を褒めちゃっていいの?

と思ったくらいです。

でも自分の商品への愛情もすごくあるんだという事がとてもよくわかりました。

というか、

その商品全般が好きだから、お客様に合うものを提案したい

というスタンスだったのだと思います。

そして、ほんとに色々な事を知っているんだなぁとも感じ、とてもプロだと感じました。

何かあればその人をぜひ紹介したいとも思ってよく人に教えていました。

本当に、すごーく勉強になる接客でした。


おかげで私もそれをまねさせてもらうようになってから、お客様のキョトン顔を見るのが楽しみになりました(笑)


商品が好きで

お客様も好きで

自分の利益だけ考えない

という接客。


本当にこれは私もいい接客を学べたなぁと思えました。





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自分と向き合ってスッキリしましょう♪

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今日もいい日にしましょうね♪

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青沼 里歩

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