2016年02月19日

〇 お客様目線 と 自分目線 接客がうまくいかない理由


※この記事は2013年11月27日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はなんだかとっても寒いです。

それにしても眼精疲労がかなりひどくなってきました。

こんな時はめぐリズムに限ります。

あとで休憩中にちょっとだけやろうと思います。




「お客様が迷っているときにどうしたらいいですか?」

という相談はこれまでも何度かありました。


接客をしていると、たまに良かれと思ってしたことが悪い方向に行ってしまったりもします。

お客様が迷っている時の接客もちょっと方法を間違うとかなり購入率や決定率を落としてしまいます。


でも、意外とタブーな接客を気づかずにしている人もいるんですね。

本人も気づかないし、一緒に働いている人もそれがわからないから気づかない。

実は、よくこういうことってあります。


今やっている接遇コンシェルジュのモニターでは接客についてやはりいろいろ考えさせられます。

自分でもうまくいかなくて、なんでだろう?と思う接客の事。

実際には逆のことをしてみればよかった なんて話はよくあります。


例えば、声かけ。

初めはしっかりお客様に声をかけたほうがいいと思っていたけど、初めの声掛けはものすごく軽い挨拶程度でいいということ。

初めの挨拶はしっかりと!と思っていたのは、新人の頃の私の考えでした。

こちらの目線としては、

お客様にちゃんと声をかけておいたほうが親切 

と思うのですが、

お客様からしたら、 

しつこくされるのかも? 

という恐怖心になります。


このズレが接客でのうまくいかないを引き起こすんですね。


そして、働いている人はどんどんお客様目線 というのがわからなくなります。

わかっているつもりでもやっぱり分かっていないのです。


私はショールームの仕事を辞めてから声かけや会話での気づきが沢山ありました。

やっぱり仕事をしている最中では気づけなかったことだと思います。

そレは仕方のないことだとも思いました。


働いているとそういう目線が見えにくくなっている中で、

私と接客相談をしていくと

自分は間違った接客をしているんじゃないか? とか

自分はちゃんとやっているのになんでうまくいかないのだろう?

とクライアントさん側が思うことがあるようなんですね。

でも、こう思うのは、クライアントさんが

お客様目線が見えていなくなってきているから

だと感じます。


私はどちらかといえば、接客のプロである前にお客様目線の方が今は強いと思います。

自分がお客様だったら?

と考えたときに、やはり相談してくる方との目線が違うこともあります。

接客のプロだからこそ気づくお客様目線というのもあると思います。


接客がうまくいっていない と感じる時は、

わかっているはずのお客様目線は

限りなく自分目線や自分の考えになっていることに気がつく時期

だと思うのです。


自分目線にちかくなっているから、うまくいっていないんですね。


お客様目線であるということはすごく考え方を柔軟にしていかないとわからなくなってくると思います。

これに、本人が気づかないと多分いつまでも変わらないと思います。


だからこそ、質問の意味をよくよく考えて、答えを出して欲しいのです。

それは、あなた目線じゃなくて、お客様目線ですか??

この目線を取り戻すことで、あなたの接客はもっと良くなっていけます。


もっといい接客ができるようになるってしっかりと考えて行動すること。

私は、そう思っていますよ。




今日も最後までお読みくださりありがとうございます♡


接客総合コンサルタント&コーチング BROWNSUGAR R 
青沼 里歩


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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年01月29日

〇 ショールーム時代の私は、接客が好きで悩みも多かった


※この記事は2013年11月14日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はもう雪は降ってません。

とってもいいお天気です(*´▽`*)

でもまだ寒いです。

週末は15℃まで上がるとか。

すんごい気温差ですよね。


さて、昨日は宣言通り、接遇コンシェルジュのモニターさんと連絡を取りました。

早速、お一人から連絡いただき、どんな話をしていくか決まりました。

しかも一番初めからワクワクするような話!!

本当、これからが楽しみです。


HPはトップページの写真を変えてみました。

なかなかいい写真がなかったので、近々時間を見つけて、加工しようと思っています。

しばらくはあのちょっと画像が荒い写真で勘弁してください(笑)

来週には接遇コンシェルジュのページもUPしたいなぁと思っています。

今年の最後に楽しい企画を思いついてよかった〜!!と心から思います。

そして、その前に支えてくれるお客様がいることが本当嬉しいなぁと思います。



今日は接客について話をしようと思います。

今回、接遇コンシェルジュのモニターに応募してきてくださったのは接客が大好きという方が多かったんですね。

個別相談もそういう方ももちろんいましたが、どちらかというと悩みを抱えている人が多かったんです。

いろんな人がいて当たり前だと思いますが、

自分はどっちだったかな?

なんて考えていました。

多分、私の場合両方でした(笑)

接客が大好きでしたから、いろいろ学びました。

壁にぶち当たっても、泣きたくなっても頑張っていました。

だから色々悩みました。

途方にくれたことも何度かありました(笑)

でも、接客が大好きだったので、頑張って来れました。



接客は頭脳プレイだと私は思っています。

そして、技術が必要なものだとも思っています。

接客スキルというのは、学べば必ず接客が良くなります。

それは、

タイミングを知ることでもあり、お客様を知る事でもあり、自分を知る事

でもあります。

接客って本当に奥が深いものだと思います。

気持ちもしっかりしていないといい接客ができません。

お客様のために愛情を込めた接客したい!

と思う気持ちがあれば本当にいい接客は生まれます。

そういう発想力が身につくからなんでしょうね。


接客が大好きで日々頑張っている人も

接客がうまくいかなくて悩んでいる人も

どちらの人も接客をしてきてよかった!と思ってもらえるようなお手伝いをしたいといつも考えています。

ちょっとのコツでうまくいくことたくさんあります。

気持ちの持ち方でもっと自信が持てます。

目線を変える事で問題は解決できます。

あなたが動けば変わるんです。

これってすごいことですよね!!


あなたがいるからこそ、お客様もあなたのお店を選ぶ

そんな存在にあなたは必ずなれます。


接遇コンシェルジュで接客で頑張る人を応援していきます!!


※2015年1月より 接遇コンシェルジュは 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座に変更になりました。

詳細はこちらからどうぞ ⇒ 
接客の悩みを相談したり、接客を学びをしたい : 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。
接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 
2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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2015年11月27日

〇 接客でのチームバランス力 個性を引き出す対話

※この記事は2013年10月14日に書かれた記事です。

こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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今日はいいお天気です。

先週末あたりから天気が不安定だった感じがあるので、今日はいいですね。


今日、クライアントさんからきたメールを見て、

そういえばこの話、ブログに書こうと思っていてどうしたんだっけ・・・・?

と思っていました。

最近、いい話を思いつくとアメブロを書くようにしているので、記事がたまるばかり(笑)

アメブロはタイムリーにアップしていることが少なくなりました。

その点、こちらのブログは記事をためることなくその日その日で書いています(笑)

でも辛くなくかけています。

アメブロを毎日書いていた時はちょっと辛かったんですけどね(笑)


さて、今日はその思いついた話を少し書こうと思います。

バランスの取れたいいチームを作る という話。

現在、接客の管理職をしているクライアントさんとお話をしています。

私も管理職の仕事をしてきて、一番の悩みはバランス力でした。

ちなみに今回の相談内容は表現力をあげたいという相談。

話を聞いていて、自発性をあげたいにも似ているのかな?と感じています。


ちなみに、今日はバランス力の話です(笑)


チームのバランス力というのは、全体の能力を出来ている人を基準として均一化していくということです。

出来ている人、出来ていない人 というのはチームであれば必ずいますよね。

この差というのは社歴や経験値、そしてその人がそもそも持っている能力の差だと思っています。

この時、出来ている人はもちろんいいですが、出来ていない人が悩みの種になります。

そして、出来ていない人を出来る人レベルまであげるために何をすればいいのか?

大抵、それで悩んでいる人が多いんではないでしょうか?


実は、こういう相談はすくなくありません。

どうしたらこのバランス力は上げれますか?という問いに対して、

明確に このように指導したらしたら良くなります! 

という答えがないように感じます。

というよりも、コンサルの時は特にそうですが、私の中には答えがありません。

その方がどうしたいのか?が答えになっていくからなんですね。

私の考え ではなくて その方のしたい方向 が答えでいいんです。



過去の私の中の答えは、

全員と、とにかく対話をすること

でした。


一人ずつの時間を多く取ればいいと思います。

これが一番バランス力をあげるためにはいいんですね。


どうしてか?

話す事で色々なことがわかるんですね。

当時は、この人はどんな考えで仕事をしているのかな?というのを知るのが先だと考えました。

そうじゃないと、その人にとって仕事がどんなものかわからないです。

これによって指導の仕方も変わってくるのだと思っていました。


実際にそうだと思います。

自分の考えたことをいろいろ話してどう思うのか聞いてみたり、実際にやってみてどうだったのか聞いてみたり。

その人は何が苦手で何が得意なのか?

ほかの人とのバランスを考えたら、今どこの能力を伸ばしたらいいのか。

いろいろ考えれるきっかけにもなりました。


この対話を始めると、ひとりひとりがきちんと見えてくるので、

その時に自分が何をしたらいいのか?どう指導、指示をしていけばいいのか?

がよく見えてくると思います。


その人を知らないで指導はできないと思います。

指導のやり方はおんなじでは人は育ちません。

それは、人はそれぞれ違うからなんですね。


働く人の能力を個性として考えて引き出していくこと

これが管理職に必要な事じゃないかな?と思います。


できない人にもいいところがあります。

その良さを引き出せるのはあなたかもしれないんです。

素敵な事ですよね。


対話という答えはあなたにもいい結果を出すと思います。

たまにはこういうオススメもしてみます(笑)



今日も最後までお読みくださりありがとうございます♡


接客総合コンサルタント&コーチング BROWNSUGAR R 
青沼 里歩


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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 接遇 接客のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする