2017年04月13日

〇 コーチングを使って指導をするということ


※この記事は2014年8月22日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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さて、今回はずっとコーチングについてお話してきました。

いかがでしたでしょうか?

感想お待ちしています♪



さて、前回の続きです。


接客コーチングを成功させたので、次は指導でコーチングを試そうとしました。

しかしこれが全くうまくいかないのです。


お客様に対して聴く事は出来ても、長年働いてきている人にはなかなか上手に使えませんでした。

先日も少し書きましたが

答えを誘導するような質問の仕方

をしていたのです。


相手が考えてくれていないような気がしていました。

だから答えを待たずに、誘導するように質問していたのです。


でもこうすることで、相手は考えなくなるのです。

私が答えを出してくれるような質問をしてくるのを知っていたから余計に考えないのです。

言われたとおりにやるという事を相手はすっかり身につけていたのです。


だから、自発性がない 状態なのです。

私はこんなことをしておきながら、

どうしてあの子は自発性がないのかしら!

と怒っていたこともありました。


これを読めばそれはどうしてだかわかりますよね。

全ての原因を作っていたのは相手ではなく自分なのです。



手を貸すことは相手に何もメリットがないということ。

自分で出した答え、考えたことだからこそ、いい結果を出そうと努力するのです。

でも相手に言われた事であれば、その通りやっていればいいのです。

自分で考える事もなく、言われたとおりにやる。


考えてやるよりも従う事を私は教えていたのだと思いました。


これに気づくまでかなり時間はかかりました。

でもいい経験です。


だから、今の指導相談に役立ててることが沢山あります。


きちんと物事を教え、コーチングを正しく使う事で、指導は必ずうまくいきます。

そして、手を貸し過ぎない事

見守ること


これで人はぐんぐん成長していくのです。


仕掛けなんてどこにもないんです。

あなたがこれをやれるかどうかなんですね。


指導相談は内容が違えど、根本は同じです。

人がうまくやってくれないことをストレスに思わない方法を知ること や

相手をどうやってうまく扱うのか?ではなくて、

あなたがどう変化していけるのか?が大切なんです。


指導をする側にコーチングはとても必要な事だと思います。

どうしてか?

自分の想いが強くなりすぎて気づけないことが沢山あるからです。


コーチングをすることで相手と自分の距離に気づいて、

どうしたらうまくやっていけるのか?に気づくと思います。


これが一番大切なポイントです。


私はコーチングを使った指導で失敗したおかげで、今アドバイザーとして的確にお話を聞きアドバイスすることが出来ます。


どんな経験も必ずあなたのちからになるということ。

失敗程、そうなのかもしれないと最近本当に良く思います。



良い週末をお過ごしくださいね♪




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青沼 里歩

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1981年1月生まれ。
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無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ コーチングのこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年04月07日

〇 コーチングを始めたキッカケ と 接客コーチングの成功


※この記事は2014年8月21日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はメルマガ配信日でした。

今回のメルマガはコーチングについて書きました。


コーチングを受けて変われた♪嬉しい♪

というのは私も経験があります。


私がコーチングと出会ったのはかれこれもう7年くらい前(2014年当時)じゃないでしょうか?

ちょうど、接客のことで色々悩んでいた時です。

どんな接客がお客様に受け入れられるんだろうか?

そんなことを考えていた時、今でも私が尊敬しているコーチのブログを見つけました。


当時コーチングというと、そんなにまだメジャーな感じじゃなかったと思います。


コーチングと周りの人に言えば、

コーチ?水泳とかの?

と言われる始末。

それだけ認知度も低かったと思います。


初めはそのコーチがもともとアパレルにいた事もあり、販売についてのコーチングをしていることで興味を持ちました。

でも、そのうちそのコーチの考え方にすごく魅了されていくのです。


ここまで、人のことを凄いなぁ!と思ったのはこの時が初めてかもしれません。


そして、私もコーチングを学ぶ道へと進みます。

まずは接客でコーチングを使うという事を試しました。

いわゆる傾聴スキルを使って、接客をしていくのです。

これはのちに会社の研修でも習いましたが、私が学んだレベルよりも全然簡単な物でした。


接客コーチングを使い始めたころは大苦戦でした。

お客様からのハガキには、

今日は新人さんが一生懸命接客してくれました

と書かれたほど、しどろもどろな接客だった時期があります。

ちなみに当時5年目だったと思います。

これはいつまでも私の中では笑い話です。


どうしてしどろもどろだったのか?

話を聞くための質問がなかなか出てこなかったからです。

何をどう聞いてい良いのか?

あの頃の私はわかりませんでした。

人の話を引き出すための質問。

なかなか出てきません。

だからしどろもどろなんです。

それだけ人の話を聞こうとしていなかったということに気づきました。


自分が話すことでも接客は成立します。

お客様にも満足してもらえることもあるでしょう。

でも、接客コーチングを使う事で接客の質は何倍も良くなります。

だからお客様にも喜ばれ、心から感謝されることが増えるのです。

この体験は、やった人じゃないとわからないと思います。


私とともに接客コーチングを使って接客をしてきた仲間がいます。

やっぱり使うと使わないのとでは全然ちがう

と言っていました。

相手の気持ちが手に取るようにわかる不思議な現象が起こるのです。

今までの接客は何だったのかな?

と思うほど、変わった瞬間があったことを今でも覚えています。

接客コーチングは成功しました。

多くのお客様をファン化することにも成功しました。


聴くことがいかに大切だったのか?

これを体験できてよかったと思っています。


そして指導でもこれを生かそうとしました。

明日に続きます。





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2017年04月06日

〇【質問】コーチングで相手のありのままの答えを受け入れる時、どうしたらいいですか?


※この記事は2014年8月20日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今週も雨の予報が多いです。

夏なのに梅雨に戻った感じがありますよね。


今週は、やっぱりばたばたしています。

8月中にやりたかったことがやれるかどうかナゾですが(笑)、とりあえず順調にこなして行けると思います。



さて、昨日のコーチングの記事についてご質問頂きました。

コーチングを受けて、コミュニケーションで色々と役立てている方からでした。

昨日の話と同じような体験をしたようで、相手の答えを誘導した経験もあったと書いていました。

今でもたまにそういう思いがあるようです。

そんな中、私のブログを読んで、

相手の答えをありのままに受け入れる 

というのが出来ていないことだと感じていたようでした。

どうしたらこれが出来るようになるのか?

というご質問でした。

ありがとうございます♪


まず、相手の答えを誘導するということについてです。

相手の答えを誘導する

ということは

自分の期待している答えを言ってほしい

ということですよね。

そう答えてもらえるように質問をしていくという事です。


これは相手のことを変えたいということにつながります。


自分の考えた答えと同じようになってほしい

という願いから、誘導につながりますよね。

そしてその答えが出たとしましょう。

でも、これは相手の出した本当の答えじゃありません。


すぐに聞かれてもわからないこと、なかなか難しい問題等は、

よくよく考えたり、リラックスした中で考えていくことで、

自分なりの答えは必ず出せるものなんです。

だからすぐにその答えが出るとも限らないという事。


相手の出した答えが自分の考えたものと違っている事は

多いと思うんです。


この時に

「いやいや、そうじゃなくて」

というのは、コーチングじゃありません。

これではクイズになってしまいます。


正しい答えというのはある場合もあります。

でも、意見というのは正解はありませんよね。

その人の考え方なのですから。

正しい答えを出してもらう事が大切なのではないのです。

そして、正しい答えは個性をなくするのです。

コーチングで相手の意見を引き出すことは、

あなたが考えつかない新しい方法や可能性を見つける事もできたりします。


もし正しい答えがあったとしても、まずは

そういう意見や考えもあるんだ

と受け止めてあげる事。

そして、どうしてそういう答えを出したのか?を聞いて、

相手の更に良い考え方を引き出してあげる事 がコーチングです。


自分の考え方を否定されてきた人は、自分の考え方はダメだと考えたりしています。

でも、コーチングに出会い、自分の意見や考えを承認してもらうことで

自分でいることが嬉しいと感じ、これでいいのだと喜び、

じぶんらしさを見つける事ができるのです。


コーチングをする側の人間が、ありのままの答えをちゃんと受け止めてあげる事。

そうすることで、相手も自分も成長していくことができるのです。


相手を変える事ではなくて、相手を認めてあげる事。

そうすることで相手は変わります。

あなたにもそんなステキな魔法が使えるという事。

知っておいてほしいです。






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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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