〇 コーチングを始めたキッカケ と 接客コーチングの成功

※この記事は2014年8月21日に書かれた記事です。

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今日はメルマガ配信日でした。

今回のメルマガはコーチングについて書きました。

コーチングを受けて変われた♪嬉しい♪

というのは私も経験があります。

私がコーチングと出会ったのはかれこれもう7年くらい前（2014年当時）じゃないでしょうか？

ちょうど、接客のことで色々悩んでいた時です。

どんな接客がお客様に受け入れられるんだろうか？

そんなことを考えていた時、今でも私が尊敬しているコーチのブログを見つけました。

当時コーチングというと、そんなにまだメジャーな感じじゃなかったと思います。

コーチングと周りの人に言えば、

コーチ？水泳とかの？

と言われる始末。

それだけ認知度も低かったと思います。

初めはそのコーチがもともとアパレルにいた事もあり、販売についてのコーチングをしていることで興味を持ちました。

でも、そのうちそのコーチの考え方にすごく魅了されていくのです。

ここまで、人のことを凄いなぁ！と思ったのはこの時が初めてかもしれません。

そして、私もコーチングを学ぶ道へと進みます。

まずは接客でコーチングを使うという事を試しました。

いわゆる傾聴スキルを使って、接客をしていくのです。

これはのちに会社の研修でも習いましたが、私が学んだレベルよりも全然簡単な物でした。

接客コーチングを使い始めたころは大苦戦でした。

お客様からのハガキには、

今日は新人さんが一生懸命接客してくれました

と書かれたほど、しどろもどろな接客だった時期があります。

ちなみに当時5年目だったと思います。

これはいつまでも私の中では笑い話です。

どうしてしどろもどろだったのか？

話を聞くための質問がなかなか出てこなかったからです。

何をどう聞いてい良いのか？

あの頃の私はわかりませんでした。

人の話を引き出すための質問。

なかなか出てきません。

だからしどろもどろなんです。

それだけ人の話を聞こうとしていなかったということに気づきました。

自分が話すことでも接客は成立します。

お客様にも満足してもらえることもあるでしょう。

でも、接客コーチングを使う事で接客の質は何倍も良くなります。

だからお客様にも喜ばれ、心から感謝されることが増えるのです。

この体験は、やった人じゃないとわからないと思います。

私とともに接客コーチングを使って接客をしてきた仲間がいます。

やっぱり使うと使わないのとでは全然ちがう

と言っていました。

相手の気持ちが手に取るようにわかる不思議な現象が起こるのです。

今までの接客は何だったのかな？

と思うほど、変わった瞬間があったことを今でも覚えています。

接客コーチングは成功しました。

多くのお客様をファン化することにも成功しました。

聴くことがいかに大切だったのか？

これを体験できてよかったと思っています。

そして指導でもこれを生かそうとしました。

明日に続きます。

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青沼　里歩

青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
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青沼さんってどんな人？
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ　Ｒを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。


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〇【質問】コーチングで相手のありのままの答えを受け入れる時、どうしたらいいですか？

※この記事は2014年8月20日に書かれた記事です。

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今週も雨の予報が多いです。

夏なのに梅雨に戻った感じがありますよね。

今週は、やっぱりばたばたしています。

８月中にやりたかったことがやれるかどうかナゾですが（笑）、とりあえず順調にこなして行けると思います。

さて、昨日のコーチングの記事についてご質問頂きました。

コーチングを受けて、コミュニケーションで色々と役立てている方からでした。

昨日の話と同じような体験をしたようで、相手の答えを誘導した経験もあったと書いていました。

今でもたまにそういう思いがあるようです。

そんな中、私のブログを読んで、

相手の答えをありのままに受け入れる　

というのが出来ていないことだと感じていたようでした。

どうしたらこれが出来るようになるのか？

というご質問でした。

ありがとうございます♪

まず、相手の答えを誘導するということについてです。

相手の答えを誘導する

ということは

自分の期待している答えを言ってほしい

ということですよね。

そう答えてもらえるように質問をしていくという事です。

これは相手のことを変えたいということにつながります。

自分の考えた答えと同じようになってほしい

という願いから、誘導につながりますよね。

そしてその答えが出たとしましょう。

でも、これは相手の出した本当の答えじゃありません。

すぐに聞かれてもわからないこと、なかなか難しい問題等は、

よくよく考えたり、リラックスした中で考えていくことで、

自分なりの答えは必ず出せるものなんです。

だからすぐにその答えが出るとも限らないという事。

相手の出した答えが自分の考えたものと違っている事は

多いと思うんです。

この時に

「いやいや、そうじゃなくて」

というのは、コーチングじゃありません。

これではクイズになってしまいます。

正しい答えというのはある場合もあります。

でも、意見というのは正解はありませんよね。

その人の考え方なのですから。

正しい答えを出してもらう事が大切なのではないのです。

そして、正しい答えは個性をなくするのです。

コーチングで相手の意見を引き出すことは、

あなたが考えつかない新しい方法や可能性を見つける事もできたりします。

もし正しい答えがあったとしても、まずは

そういう意見や考えもあるんだ

と受け止めてあげる事。

そして、どうしてそういう答えを出したのか？を聞いて、

相手の更に良い考え方を引き出してあげる事　がコーチングです。

自分の考え方を否定されてきた人は、自分の考え方はダメだと考えたりしています。

でも、コーチングに出会い、自分の意見や考えを承認してもらうことで

自分でいることが嬉しいと感じ、これでいいのだと喜び、

じぶんらしさを見つける事ができるのです。

コーチングをする側の人間が、ありのままの答えをちゃんと受け止めてあげる事。

そうすることで、相手も自分も成長していくことができるのです。

相手を変える事ではなくて、相手を認めてあげる事。

そうすることで相手は変わります。

あなたにもそんなステキな魔法が使えるという事。

知っておいてほしいです。

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〇 コミュニケーションでコーチングを使うということ 相手に質問をしてもらう時、こんな話がよくあります

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蚊にさされが腫れてきました（笑）

かゆいというよりは痛いです。

先日、珍しくセッション前に写真を撮ってみました。

私の手帳。ヴィトンを愛用しています。

いつも打ち合わせの時や、対面セッションの時はこの手帳とともに行きます。

中身は無印のスケジュール帳（小さいのを手帳にいれてます）と手帳用のメモ帳。

そして、カワイイシール（笑）

この手帳は現在まで使って15年は経ってますが大切に使っているのでとってもきれいです。

以前は手帳用のスケジュールを買って使っていたのですが、無印の小さいスケジュール帳が手帳とちょうどいいサイズだと知ってからは、無印の手帳を使っています。

ちなみにデスクワークの時は無印のメモ帳に色々書き込んでます。

ネタ帳です（笑）

そして、スカイプで相談の時は無印のノートと無印のゲルインクのペンです。

ね？どれだけ無印好きなのかわかっていただけたと思います（笑）

さて、先日の対面セッションでこんな話をしました。

この話、良くある話だと思うのです。

と、その前に、このクライアントさんには、その方の仕事上でコーチングを使う提案をさせてもらってます。

そして、メンタルケアコーチングを受けて下さっている方にもコーチングをコミュニケーションに取り入れる事を提案したりもします。

特にコミュニケーションがうまくいかない、人との付き合い方がうまくいかない人にはオススメだったりします。

話を戻します（笑）

コーチングを使っていなかった人がコーチングを使うと、ある現象が起きます。

それは

質問するという事のむずかしさを実感する

ということ。

これは私も経験しました。

今回、クライアントさんにも話を聞いた時に同じように感じていたようでした。

そして、コーチングを使ってもらった時に一番多くこういう話が出ます。

「答えを導き出そうと相手に質問してしまうんです」

これは、良くある話なのですね。

こういう事も経験して、コーチングは良くなっていきます。

答えを導き出してあげる事って実は簡単です。

でも、必要なのは

相手に考えてもらう事　であり、

自分で自分なりの答えを見つけてもらう事　です。

更にいうと、質問していく側は

相手の考え方をありのまま受け入れること　

ということが必要なんですね。

この相手の考えをありのまま受け入れる事

というのが出来るようになるのは結構時間がかかることです。

そして、コーチングを使って行こうとすると、このことになかなか気づかないのです。

先程のような経験をして、段々と嫌になってくる人もいます。

イライラする、時間がかかる、うまくいかない、わかってもらえない

こんな気持ちになって、どうしてわかってもらえない？と相手を責める人も多くありません。

こんな時、私は必ずこう言います。

相手を変える事というのはコーチングではありません。

相手をありのまま受け入れる事で変化が見えます。

どうしても人は人を変えたいと考える事が多くなります。

でも、コーチングは相手を意のまま動かすためにあるわけではなく

その人の中にあるいいものを引き出すためにあるのです。

色々な経験をして、コーチングを通じて自分と向き合う事にもなります。

コミュニケーションの取り方や他人との距離の持ち方というのは、

自分がどうしたいのか？

で結構変わるものです。

他人じゃなくて自分のために。

こんな考えた方を取り入れてみませんか？

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青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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