2017年07月14日

〇 本 と わたし


※この記事は2014年10月30日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、本読めていないなぁ〜なんて思ってこの写真です。

去年の今頃は本を読んでいたような・・・

それよりも本を処分したい事を思い出しました(笑)

私は所有する本の数というのを決めています。

本棚に入らない程買わないようにしているんです。

入らなくなったらどれか売る。

大切な本だけ残しておいていますが、何年も手元に置いている本というのは少ないかも。

本田健さんの本は文庫ですが大切に持っているくらいです。

マンガも好きなのですが、ながーく手元に置いている本というのは限られているかも。

さざえさんは文庫本で全巻そろっています(笑)

最近は本当仕事をしている時間が長く、読書の時間ってそうそうないかもしれません。

でも、仕事しすぎている感じもあるので、今度から夜は時間を短くして、本を読もうかなぁと思っています。

新しい接客の本も見に行ってみようかな。


私にとって本というものは仕事の刺激の一つでした。

今でもそうなのですが、今は昔ほどでもなくなったかなぁ?と思います。

これまでの知識はほとんど本からもらっているものです。

接客スキルもそうですし、メンタルケアのこともそうです。


前職にいた時は人間関係の本も読み漁りました〜。

OJTとか指導の本もです。


でも、本で読んでも実践したり、本の通りにできる事って少なかったような気がしています。

本を読んだ時は刺激されたり、感動したりして

今度はこうしてみよう!

とか考えて野望に燃えるのですが(笑)

それが長続きしないのです。

またはできないで終わる。

大抵の人がこうじゃないかな?と思います。

モチベーションって維持するの大変ですからね。


でも、本は何度も読み返すことができます。

読み返すことで脳に刻み込み、覚えるようになるという感じ。

接客スキルを覚えようとしていた時はこんな感じでした。

辛く長い時代でしたけど、私にとっては本が良いと思えた時でもありました。


私が本を買う時、必ずしていることがあります。

本を買う前はとにかく初めの方をさーっと読んでみます。

いい本だ!素晴らしい内容だ!と言われても、基本的に自分が

読みやすい

と思った本しか読まないのです。


たくさんの本を読みましたが、自分が読める本じゃないと読まないのです。

そうじゃないと頭にも入ってこないので、無駄になるのです。

もちろんこれも無駄な本を買って経験したからこそ知っている事なのですが(笑)


本との出会いも人との出会いに似ているような気がします。

その時に自分に必要な内容の本が目の前にあったりするんですね。

偶然かな?と思った事もありましたが、

偶然じゃなさそうな内容も多かったです。


だから書店に行くときは、本に出会いに行く気持ちでいつも行きます。

だから、大きい本屋さんが好きなのかもしれませんね。


ふと立ち止まったところに必ず今の自分に必要な本が置いてある。

これは今でも変わらないです。

今、本屋さんに行ったら、目の前に来る本はなんだろう・・・?

健康の本かな・・・(笑)


最近はオーガニックのことにも興味を持ち始めましたし、

自分の食事についても興味を持ち始めました。

自分で読みたい本は、料理や園芸の本です(笑)


今日は本について書いてみました。




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青沼 里歩

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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月22日

〇 どうしてできないの? と言われて毎日がつらい


※ この記事は2014年10月8日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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今日は朝から健康診断でした。

実は、多分3年ぶりくらいです(笑)

以前の会社を辞めてから、ずっとやっていませんでした。

健康だとは思うのですが、そろそろやっておいた方がいいかなぁと思い、

良くいっている病院で予約をしました。

午前中で無事終わり、仕事に戻っています。

今週はお客様とのアポイントがありますので、仕事も調整していくつもりです。

ちなみに今週末はお休みをいただきますm(__)m



さて、あなたは仕事をしていて怒られることはありますか?


毎日のように

「それ違うんだけど」 とか 「どうしてできないの?」

と言われたことあるでしょうか?


こう言われると、本当に気持ちが滅入ってきます。


実は、私はどちらの立場の経験しています。

言われる方、言う方。

どちらの想いも知っています。

だからこそ、あなたの悩みもよくわかります。


仕事で毎日注意されて辛いと感じている人というのは実は多いのです。

私の所にもそういった相談が多く寄せられます。


初めのうちは、仕事の悪い所をきちんと直そうとやっているけど、

うまくできない。

出来たとしても褒めてもらえることが少なかったりすると思います。

そのうち、出来ないことをいつも言われるようになる。

そうなると、今度は

自分を否定されている気分

になる人が多いのです。


そして、会社に行きたくなくなったり、仕事がしたくなくなったり。


これをどうにかするにはどうしたらいいのでしょうか?


これはいわゆる目先の解決方法にはなりますが、

言われていることをきちんとやってもまだ言われるようであれば、とことん相手の言う通りやってみる

というのも手です。


ただ、気を付けたい事はその人がどういう意味で言っているのか?の見極めです。

指導してくれている人が、自分のやり方通りにやってくれないと満足できないという人もいます。

そういう場合は、しばらくはそのやり方をやってみたらいいでしょう。

でも、こういう事を続けると、自分なりのやり方や個性がどんどんなくなっていくのです。

そうならないためにも、とりあえず言われていることを回避する為に言われたとおりにやるという事が一つの手です。


あとは、自分の気持ちをしっかり持てるようにすること。

強くなることとは違います。

ありのままの自分を認める事をしてみましょう。

この時、出来ない自分を認めるのではなくて、出来ている部分を認めてあげる事。

出来ない自分が否定されているという気持ちを緩和させることから始めるのです。


こういう問題はメンタルを解決することが大切だと思いますが、とりあえずは今の状況を軽減させることも大切な事だと思います。

いわゆる、私があまり良くないと言っている目先の解決も上手に使って、その先の良い方向へとつなげていくという事もできるのです。


つらいなぁと思ったら、まず誰かに話してみる事。

これだけでもずいぶんと変わりますし、話すことで自分の気持ちに気づくことが出来ます。


そして、出来る人は自分と向き合う時間を作りましょう。

そうすることで、自分の中の感情を緩和することができます。


友人や家族に話したけど解決しない、気持ちが緩和できないと思っているのなら、私があなたのお手伝いをすることもできます。

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2017年06月09日

〇 うまくいかない ということは 何か問題があると考える ということ


※この記事は2014年10月7日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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最近1週間が早すぎると感じる青沼です。

というか、最近時間が過ぎるのが早いです。

30歳になれば、坂を転げるように歳を取るという意味が良くわかります。

35歳になったら、どうなっているんだろう(笑)

と最近思う私です。



さて、接遇コンシェルジュですが、現在2名の申込み相談がありますので

近々満席になるかも!?です。

満席になると申し込みが出来ない状況にはなりますが、いつごろ空きが出るのかは個別にお知らせできます。

どうぞ、お気軽にお問合せ下さいね。


先週、接遇コンシェルジュのことについて書きましたがどうでしたでしょうか?

色々とご質問を頂くことはありますが、今回はかなりストレートな質問だったと思います。

でも、他の方も気になっているのかな?と思い、ブログにも書いてみました。

お申込みを頂く際に、不安な事等はメールでやり取りをして解決していくことが多いです。

最終的には、お試しの時にもう一度確認をする感じになるのですが、こんな話も多くありました。

「何を聞いたらいいのかわかりません」

確かにやってみないとわからないこともありますよね。

なので、お試し後とりあえず1ヶ月受けて頂いて、そこからその方に合わせてまたやり方を変えていくこともあるのです。

その方に合わせた学びのスタイルにしていくので、あなたに合わせて接客が学べる ということでもあります。


先日のブログにも書きましたが、意外と、

接客を学ぶことは簡単かな?

と思っている人が多いと思うのです。

理論だけ学んで使いこなせるようになればいいのですが、実はなかなかそうもいかないことが多いのです。

慣れれば大変なことも減りますが、慣れるまでは大変な人もいると思います。

考えて接客をするという事は簡単じゃないという事なのです。

私も色々と苦労してきた一人ですから(笑)

そして、仕事の時はいつもこんな風に考えていました。

自分の接客がうまくいかない時というのは、自分の接客を振り返る時期だといつも思って仕事をしていました。

うまくいかない ということは 何か問題がある という事なのです。


その問題をきちんと認識して、改善しようとしているか?

ということで仕事も接客も大きく変わってきます。

どこが問題なのか?

なかなか気づくまでに時間がかかることがありますが、しっかり自分の接客と向き合えばどこがダメなのかに必ず気が付けます。

でも中には、問題だと感じていても何もしない人がいます。

それは、

問題はあるけど改善や変えるのは面倒だから、そのままでも・・・

と思っている人が多いからなんですね。


確かに変わることはとても労力のいる事です。

だからと言って問題点が見えているのに何もしないのはどうかと思います。


自分の中で変わろうとしない限り、いつまでも問題は消えません。

うまくやり過ごしたとしても、また何かの拍子にその問題が現れるのです。


その結果、

お客様からの信頼をいつまでも得られないとか

仕事の成績がイマイチ伸びない

いつまでもチームがちゃんと作れない

という事になるのです。


長年やっていてもイマイチ効果が出ない、結果が出せない場合はどこかに問題があるということ。


わかっていてもやれないと思う事 は どうしたらやれるのか?に考えた方を切り替えてみる事でできる事も増えます。

まずは問題が何なのか考える事。

そして、その問題を解決するにはどうしたらいいのか?考える事。

この時、人をどうにかしようと考えるのではなくて

自分が変わること、変えていくことについて考えてみて下さい。

ここが大切です。


問題ときちんと向き合って考えて変わっていくこと。

こうすることで、次のステップへと進むことができます。

特にチーム作りはこういった事がとても肝心です。

何が問題で何を改善したらいいのか?

しっかりと向き合って考えてみてくださいね。



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青沼 里歩

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青森市に住んでいます。

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