2017年06月22日

〇 どうしてできないの? と言われて毎日がつらい


※ この記事は2014年10月8日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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今日は朝から健康診断でした。

実は、多分3年ぶりくらいです(笑)

以前の会社を辞めてから、ずっとやっていませんでした。

健康だとは思うのですが、そろそろやっておいた方がいいかなぁと思い、

良くいっている病院で予約をしました。

午前中で無事終わり、仕事に戻っています。

今週はお客様とのアポイントがありますので、仕事も調整していくつもりです。

ちなみに今週末はお休みをいただきますm(__)m



さて、あなたは仕事をしていて怒られることはありますか?


毎日のように

「それ違うんだけど」 とか 「どうしてできないの?」

と言われたことあるでしょうか?


こう言われると、本当に気持ちが滅入ってきます。


実は、私はどちらの立場の経験しています。

言われる方、言う方。

どちらの想いも知っています。

だからこそ、あなたの悩みもよくわかります。


仕事で毎日注意されて辛いと感じている人というのは実は多いのです。

私の所にもそういった相談が多く寄せられます。


初めのうちは、仕事の悪い所をきちんと直そうとやっているけど、

うまくできない。

出来たとしても褒めてもらえることが少なかったりすると思います。

そのうち、出来ないことをいつも言われるようになる。

そうなると、今度は

自分を否定されている気分

になる人が多いのです。


そして、会社に行きたくなくなったり、仕事がしたくなくなったり。


これをどうにかするにはどうしたらいいのでしょうか?


これはいわゆる目先の解決方法にはなりますが、

言われていることをきちんとやってもまだ言われるようであれば、とことん相手の言う通りやってみる

というのも手です。


ただ、気を付けたい事はその人がどういう意味で言っているのか?の見極めです。

指導してくれている人が、自分のやり方通りにやってくれないと満足できないという人もいます。

そういう場合は、しばらくはそのやり方をやってみたらいいでしょう。

でも、こういう事を続けると、自分なりのやり方や個性がどんどんなくなっていくのです。

そうならないためにも、とりあえず言われていることを回避する為に言われたとおりにやるという事が一つの手です。


あとは、自分の気持ちをしっかり持てるようにすること。

強くなることとは違います。

ありのままの自分を認める事をしてみましょう。

この時、出来ない自分を認めるのではなくて、出来ている部分を認めてあげる事。

出来ない自分が否定されているという気持ちを緩和させることから始めるのです。


こういう問題はメンタルを解決することが大切だと思いますが、とりあえずは今の状況を軽減させることも大切な事だと思います。

いわゆる、私があまり良くないと言っている目先の解決も上手に使って、その先の良い方向へとつなげていくという事もできるのです。


つらいなぁと思ったら、まず誰かに話してみる事。

これだけでもずいぶんと変わりますし、話すことで自分の気持ちに気づくことが出来ます。


そして、出来る人は自分と向き合う時間を作りましょう。

そうすることで、自分の中の感情を緩和することができます。


友人や家族に話したけど解決しない、気持ちが緩和できないと思っているのなら、私があなたのお手伝いをすることもできます。

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青沼 里歩

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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月09日

〇 うまくいかない ということは 何か問題があると考える ということ


※この記事は2014年10月7日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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最近1週間が早すぎると感じる青沼です。

というか、最近時間が過ぎるのが早いです。

30歳になれば、坂を転げるように歳を取るという意味が良くわかります。

35歳になったら、どうなっているんだろう(笑)

と最近思う私です。



さて、接遇コンシェルジュですが、現在2名の申込み相談がありますので

近々満席になるかも!?です。

満席になると申し込みが出来ない状況にはなりますが、いつごろ空きが出るのかは個別にお知らせできます。

どうぞ、お気軽にお問合せ下さいね。


先週、接遇コンシェルジュのことについて書きましたがどうでしたでしょうか?

色々とご質問を頂くことはありますが、今回はかなりストレートな質問だったと思います。

でも、他の方も気になっているのかな?と思い、ブログにも書いてみました。

お申込みを頂く際に、不安な事等はメールでやり取りをして解決していくことが多いです。

最終的には、お試しの時にもう一度確認をする感じになるのですが、こんな話も多くありました。

「何を聞いたらいいのかわかりません」

確かにやってみないとわからないこともありますよね。

なので、お試し後とりあえず1ヶ月受けて頂いて、そこからその方に合わせてまたやり方を変えていくこともあるのです。

その方に合わせた学びのスタイルにしていくので、あなたに合わせて接客が学べる ということでもあります。


先日のブログにも書きましたが、意外と、

接客を学ぶことは簡単かな?

と思っている人が多いと思うのです。

理論だけ学んで使いこなせるようになればいいのですが、実はなかなかそうもいかないことが多いのです。

慣れれば大変なことも減りますが、慣れるまでは大変な人もいると思います。

考えて接客をするという事は簡単じゃないという事なのです。

私も色々と苦労してきた一人ですから(笑)

そして、仕事の時はいつもこんな風に考えていました。

自分の接客がうまくいかない時というのは、自分の接客を振り返る時期だといつも思って仕事をしていました。

うまくいかない ということは 何か問題がある という事なのです。


その問題をきちんと認識して、改善しようとしているか?

ということで仕事も接客も大きく変わってきます。

どこが問題なのか?

なかなか気づくまでに時間がかかることがありますが、しっかり自分の接客と向き合えばどこがダメなのかに必ず気が付けます。

でも中には、問題だと感じていても何もしない人がいます。

それは、

問題はあるけど改善や変えるのは面倒だから、そのままでも・・・

と思っている人が多いからなんですね。


確かに変わることはとても労力のいる事です。

だからと言って問題点が見えているのに何もしないのはどうかと思います。


自分の中で変わろうとしない限り、いつまでも問題は消えません。

うまくやり過ごしたとしても、また何かの拍子にその問題が現れるのです。


その結果、

お客様からの信頼をいつまでも得られないとか

仕事の成績がイマイチ伸びない

いつまでもチームがちゃんと作れない

という事になるのです。


長年やっていてもイマイチ効果が出ない、結果が出せない場合はどこかに問題があるということ。


わかっていてもやれないと思う事 は どうしたらやれるのか?に考えた方を切り替えてみる事でできる事も増えます。

まずは問題が何なのか考える事。

そして、その問題を解決するにはどうしたらいいのか?考える事。

この時、人をどうにかしようと考えるのではなくて

自分が変わること、変えていくことについて考えてみて下さい。

ここが大切です。


問題ときちんと向き合って考えて変わっていくこと。

こうすることで、次のステップへと進むことができます。

特にチーム作りはこういった事がとても肝心です。

何が問題で何を改善したらいいのか?

しっかりと向き合って考えてみてくださいね。



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今日もいい日にしましょうね♪

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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月08日

〇 仕事をスムーズに進める為に必要な事 とは



※この記事は2014年10月1日に書かれた記事です。



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なんだか風邪っぽいです。

朝起きたら、熱っぽい感じがします。

ここ最近は風邪を引いたことがなかったので、なんだか変な感じですが(笑)

無理せず温かくして仕事しようと思います。


さて、

先日、効率のいい仕事はどんなやり方か?という話になりました。

効率のいい仕事 = きちんと流れができている仕事

だと私は思っています。


私は前職の時、この流れをきちんと作るようにしてました。

相手が楽で間違いの少ない確実な仕事ができるようにしていたのです。


例えば業者さんからの見積がきた時。

その後は、違う部署や会社で更に定価ではない見積を出してもらうというシステムになっていました。

なので、見積が来たら、まず見積を作ります。

それからその見積を依頼主にその場で渡すかいつごろ遅れるか伝えます。

そして、その先に連絡をしておきますね と伝えます。

これは先程書いた更に出してもらう見積をその先の部署や会社に出すことの確認です。

そして、その先の人に連絡を入れておくんです。

「○○さんから見積の依頼がきたので、そちらに連絡行くと思います」

と。

そして、私はFAXやメールでその詳細を送ります。

そうするとスムーズにお互いやり取りができるというわけです。

見積をした人は、すべての内容が相手先にも伝わるようになっているという事を知っているので、電話でその次の指示をだせるのです。


こんな風に流れを作っておくと、みんながやりやすくなるんですね。


この為に必要なのは、相手先にもきちんと先回りしてお願いするということ。

これができるかできないかでまた変わってきます。

電話やメールを1本いれるかどうか。

この心遣いがあるだけで全然変わってくるのです。


そして、こんな流れを作ると、みんな安心して仕事ができるんです。

何かあってもすぐ相談しやすい状況も作れます。

同じ会社でなくても、こういうシステムを作ることは可能です。


仕事をしていく上では、相手と仲良くなってお願い事が出来るようになります。

あの人のお願いだったら聞いてもいいかな

そう思える人っていますよね。


そういう人って何が違うのか?というと、

連絡がまめで相手にちゃんと配慮している

ということ。

これって、本当に大切です。


仕事が終わった後には、

いつもお忙しいのにありがとうございます

仕事が早いですね。さすがです。いつも助かります。

という感謝の言葉も忘れないで言っていました。


こういう事がいい流れを作るんです。


お互いに仕事をしやすい環境を作ることで効率は上がります。


相手にお願いしたのにいい結果が出ていないと思っている人いませんか?

こんな時は相手に配慮をして、相手に感謝の言葉をいつも伝えると

相手もどんどん行動が変わります。


仕事環境を変えていくのはあなたのひとことだったりしますよ♪





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青沼 里歩

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