〇 指導は相手を想う事で変わっていく

※この記事は2014年3月18日に書かれたものです。

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今週は後半まで雪が降らない予報です♪

まだ降るんだ・・・（笑）と思っていますが。

今日は雨が降っています。

だんだんと春は近づいてきているんだなぁ〜♪と感じます。

昨日はメルマガ配信が大変遅い時間になりました。

本当、スミマセン・・・・・・・。

月曜日はメルマガ配信をしている人も多いようなので、（一番多いという統計も）

メルマガ配信の曜日を変更しようかと検討しています。

これも4月からにしようかな・・・と考えています。（笑）

さて、今日は図書室の新しい資料のご案内をしました。

見て頂けましたか？

◇ 【お知らせ】 図書室に新しい資料がアップされました。

図書室のご利用案内の内容も一部変更しています。

今回、ＤＭの資料のみですが特別価格でご提供しています。

皆さんのお役にたてる資料がどんどん増やせたらいいなぁなんて思っています。

特に接客の資料。

増やしていけたらいいなぁと思っていますよ♪

ようやく、本当にようやく図書室の資料のご請求も増え、ＨＰやこのブログのアクセスもかなり増えています。

（急にアクセスがまた上がってきているので何かあったのかとドキドキしてますが　笑）

ありがたい事だなぁ〜と思います。

お問合せやご質問も増えてきています。

気になることはなんでも聞いて下さいね。

さて、先日のことです。

元の会社でお世話になったお客様とこんな話になりました。

「ショールームに入った新しい子が伸びそうだから指導して〜」

と言う話。

お互い本気の話ではないと思うのですが（というか現実問題は私たちでどうこうできる話ではないので　笑）、ちょっと色々考えてしまいました。

指導に関しては、よくブログでも書いています。

実際に私は指導で苦労をしてきましたし、おかげで今になって気付くこともたくさんあります。

色々考えた　という話。

何を考えたか？というと、今もし指導することになったらどんな指導をするのか？という一人妄想です。

あ、ここからは妄想の話です（笑）

自分の今までの経験を生かして、ビシバシ（笑）指導したい！

あ〜ワクワクする〜〜！！！（笑）

でも、やっぱり現場にいってみないとどんな感じになるのかはわからないなぁ・・・

なんてすぐ現実の世界に戻ってきました（爆）

元の職場なら、お客様の接客ニーズがわかりますから、しっかりとした指導はできます。

以前の私の指導は、自分の成功したことを同じくやってもらおうとしていました。

でも、それはその人が出来る、できない、やりやすい、やりにくい等考慮せずにやっていたことです。

今はそれをしっかり話し合った上でやっていけるのかな？見守っていけるのかな？と思いました。

とにかく以前の私は接客に対して厳しかったです。

今も気持ちの上では変わっていません。

でも、今までとこれからでは、表現の仕方は変わると思います。

この仕事も指導と同じことかな　とよく感じます。

相手の話を引き出して、見守ること。

出来ないことは、どうしてできないと感じるのか？その気持ちを引き出すことで、出来ない気持ちブロックを取り除くことができます。

こうやって見守り、フォローを続けていけば、今のクライアントさんたちのように、

イキイキと自分のしたいことができる、自分らしい自分

として　接客表現ができるようになるのだと思います。

接客が以前よりも楽しく感じている人が沢山いますから、やっぱりこういう指導が本当はいいのかな？と感じます。

時間はかかりますが、やる価値というのはありますよね。

相手が歩み寄ってくれたらやっぱりうれしいものです。

理解しようと努力してくれて、応援してくれたらやってみようと思うものです。

人を育てる　ということは難しい事ではありますが、

きちんと相手を想う指導であれば、それはちゃんと伝わります。

指導に関するご相談が増えてきています。

いつでもご質問ください。

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自分と向き合ってスッキリしましょう♪

今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼　里歩

青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168ｃｍ　
無印良品が好き、パンが好き（特にベーグル）、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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青沼さんってどんな人？
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ　Ｒを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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〇 言葉を丁寧に並べて 話す 書く ということ

※この記事は2014年2月21日に書かれた記事です。

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昨日は夕方にもう結構雪が積もっていたので、7時ころ軽く雪かきをしました。

そして今朝・・・。

また結構積もっていました。

そして、念願だった排雪が入りました。

何もこんな日でなくてもいいのに・・・（笑）

と思いながら片付けました。

今はとってもいい天気です。

半分くらい雪溶けないかなぁ・・・（笑）

今日のアメブロで接遇コンシェルジュ（現：接客スキル講座）のご案内記事書きました。

そういえば書いてなかったんです。

しっかり愛情込めてかけたと思います。

言われてみると、これは当たり前？と思って書いていなかった話もあるんじゃないかな？と昨日考えていました。

そしてひとつまた書きたい事が増えました♪

当たり前の事もっと見直すことで相手に伝わることが増えますよね。

伝わると言えば、昨日ちょっと気が付いたことがありました。

自分の書いたものを見直した時に、言葉が足りない

なんてことありませんか？

私は意外とそういう事が多いので気を付けるようにしています。

昨日、たまたま自分で書いた文章を見直していたら、

やっぱり省略して書いていました（笑）

読んでみると、なんだか冷たい感じがしたんですね。

話がポンと飛んでいる感じがして、丁寧じゃない感じもしました。

その文章に、

そういえば○○と言えば・・・、

を付け加えただけで印象は変わったんだろうなぁなんて思って、その文章を眺めていました。

話すときでも書くときでもそうなのですが、

言葉って丁寧に並べてあげるとすごく印象がよくなります。

気を付けてやってみると本当に人からの反応が変わってきます。

言葉を丁寧に並べることは、いつもより頭を使って話したり書いたりすることになりますが、

自分が話すとき、相手はどうかな？これで伝わるかな？と考えてあげる事（心遣い）にもつながります。

特にメールは残りますから、出来るだけ丁寧に言葉を並べてあげる事がオススメです。

今の仕事でも丁寧に言葉を並べる大切さを感じますが、接客でもこれはすごーく大切だと考えていました。

特に女性は話し方が丁寧な感じがするとすごく好感が持てますよね。

好感が持てるだけでなく、信頼にもつながります。

聴くこと　と　言葉を丁寧に並べる事は接客の仕事をしている方には特にお勧めしたい事です。

いつも言葉を丁寧に並べる事。

あなたは今できていますか？

丁寧に並べるって実際どういう感じなの？？

と思う方。

誰かに何かを説明するときを思い出してみてください。

その説明するものをどんな風に相手に伝えますか？

この時、説明の言葉が多ければ多いほど、相手に伝わりやすくなりますよね。

これに似ていると思います。

普段の会話でもこういう会話を目指すことで、

わからないことを相談したくなる相手　や　話を聞きたくなる人

に変わってきます。

言葉を丁寧に並べる

ぜひやってみてくださいね♪

その感想もお待ちしています。

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〇 人を指導するということ 苦しまないで指導をする

※この記事は2014年2月4日に書かれた記事です。

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最近、近々　という話が多くなりましたが、これも近々の話です（笑）

否定をすること　について近々ブログ記事を書こうと思っています。

相手や自分を否定をするのはどうしてなのかなぁ？

否定しない自分になりたい

そう思っている人も多いと思います。

それについて、じっくり書きたいなぁと思えたので近々書いてみます。

最近は予告が多くなってきたのは、それだけ書きたい事が山積みになってきた証拠です（笑）

さて、

何回もミスをすることで相手を何度も注意する

ということ、あなたは経験あるでしょうか？

そんな時、あなたはどうしていますか？

これは先日の相談内容から気付いた、過去の私の話です。

昔の私は、指導中に

ミスが続く人の事が嫌い

と思った事がありました。

そして、一時期は

顔を見るのもいや　

と思っていたこともあります（笑）

精神的にもいっぱいいっぱいな時期でした。

これではもちろん指導になりませんし、お互いの為にもなりませんよね。

当時の私は、

どうして相手の事を嫌いに思うのか？

自分の気持ちを考えてみました。

そして、わかったことは、

どうして私の言うとおりにやってくれないの？

という気持ちが大きいという事に気が付きました。

だからイライラもするんですね。

指導の最中は、

自分の教えた事をちゃんとやってほしい

と思うのです。

そして、自分のやり方が正しいと思っていれば余計にそう思うものです。

相手は自分のやり方や考え方を尊重してほしい

と思っていても、

指導する側は、

指導の最中はそれが難しい

と思える事もあると思います。

私はそう思っていました。

ミスが続けば、お互いがストレスです。

余計に、教えた事を忠実にやっているかどうかをチェックしたくなります。

これが続くと、心も体もドロドロに疲れます。

私がOJTや指導の事をブログに書いているのはこの経験があったからです。

これは学びだったんだなぁ　と思います。

指導というのは実に難しいものだと今でも思います。

相手も人間で考えているわけですから、ロボットのように同じくはできないですし、

同じようにすることは、相手の個性を奪う事でもあります。

基本があって、その人の個性があって、いい接客は作れます。

接客は正しい答えがなく、形がなく、感じるものがすべてになってきます。

だから言葉で注意しても響かないことも多い。

仕方のない事なのかもしれません。

だから、怒ってもダメなんですよね。

その人が経験して、感じないと響かないのです。

だから、私はこうだったと経験談を語っても

ふーーーーん

と思われて終わりなのです。

だから、色々な経験が必要なのです。

特に失敗は必要で、ダメだった、嫌な顔をされた、買ってもらえなかったことを経て

いい接客をもっとしていこうと努力をするのだと思います。

指導とは、

基本を教える事、相手を見守ること、意見を聴くこと

なのだと本当に感じました。

相手をありのまま受け入れる事なのだと思います。

やってもらうこと　で変わってきます。

任せる事　でやる気が増えます。

あなたらしくていい　と伝える事でもっと良くなります。

これが指導なのだと思います。

そして、あなたがこれに気づくことが一番大切なことです。

人として大きく成長できること　が　指導だと思います。

今、たくさんの方が指導で悩んでいると思います。

でも、どうか苦しまないでください。

あなたが指導をすることでいい人材が育っていきます。

だから、気付きをちからに変えてください。

この記事がどうかあなたへの気づきになりますように。

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最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼　里歩（あおぬま　りほ）
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