2018年11月15日

1 苦手な人ほど、仲良くなるとうまくいく 苦手なお客様との付き合い方


※この記事は2015年9月8日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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あなたは苦手な人と仲良くできますか?


以前の仕事をしていた時、苦手な人ほど仲良くするようにしていました。

つい先日、同じような話をして下さった方がいました。

特にビジネスにおいては、こういう考え方はとても有利だと感じます。


お客様を選んではいけない

これはショールーム時代に上司に言われた言葉です。

どんなお客様にも自分の好みや感情を挟まない。

でも、これはなかなか難しいと感じている人も多いのではないでしょうか?

もちろん、人ですから相性の問題はあります。

でも、上手にお客様とお付き合いしていく方法というのは色々あります。

苦手だから避けて通っても、自分の顧客が増えませんよね。



苦手な人ってその人によって違うと思います。

私の場合、他の人が嫌がりそうな人が苦手じゃない事が多かったです(笑)


例えばショールーム時代の話。

色々な業者様とのお付き合いがありましたが、

細かく確認する人が苦手

と言う同僚が多かったです。


ちなみに私はそういうお客様がどちらかと言えば好きな方で、

「変わっているね〜」

と言われていました。


どうして苦手じゃなかったのか?

細かいお客様は物知りの方が多いです。

そういうお客様と仕事をご一緒させてもらうという事は、私も色々知識が増えるという事。

適当なお客様(失礼ですが 笑)よりも、断然楽しい仕事だと思っていました。

細かい部分がどうして必要なのか?等、その理由がわかると更に面白いなぁ〜と感じました。


でも、同僚は

「そういうお客様と話をしていると胃がキリキリする 笑」

と言っていました。


どうしてそう思うのか?

私には疑問でした。

考え方の違いで終わればいいのですが、私もきっと元々の性格が細かいのでしょう(笑)

聞いてみたのです。


すると

「間違った事は言えない」

「ミスをしたら大変」

「責任を負わされそう」

など、どちらかと言えば自分目線な理由が多いように感じました。

こんな気持ちがあれば、そういうお客様は苦手だと感じますよね。

怖くて前に進めなくなるのも納得だなぁ〜と。


私はどうか?というと、ミスをしたら仕方ないと思う方です。

その時に考えて、最善の策を考えたらいいと。

だから、物事が起こる前から不安に思わないようになりました。

こういうの大切なんですよ。


あ、でも初めからこう思えていたわけではありませんよ。

色々な経験を通じてそう考えれるようになりました。

もちろん、初めのころは、同僚と同じような感じでした。

ミスをすることが怖くて、お客様の対応が出来ない時期もありました。

私も、誰もが経験するような事と同じような経験をしているんですよ。


ちなみに、私にも苦手なお客様はもちろんいました。

次に続きます。


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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168cm 
無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2018年10月18日

〇 自分にはない考え方を受け入れる 

※この記事は2013年6月3日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼でございます(*´▽`*)

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最近いいお天気が続いています。

お天気もいいと、本当気分もいいです。


雨の日は窓からの景色を見るのが好きだったりもします。



最近のブログ記事は、お問い合わせや相談の内容から書いているものが多くなりました。


色々なお話を聞くたびに、伝えたいメッセージが増えていくことはステキな事だといつも思います。


そして、気づきも多くなりまいた。


あぁ、こういう考え方って自分にはないなぁ


なんて感じることも。


この仕事をしてきてよかったなぁと思う瞬間でもあります。



以前は、自分と考え方が違う人に対して、受け入れるということがあまりなかったように思います。


どちらかといえば、反発したり否定したり。


そのままその人の意見を聞き入れよう


なんて事はほぼなかったように思えます。



どうしてなんだろうな?とふと思いました。



自分が正しくて、相手のいう事もわかるけど、やっぱり自分が正しい。


こういう考えがあったからかな?と思います。


きっと、自分のやり方で成功してきたというのが自分の中で誇りだったんですね。


だから自分のやり方は正しい


あの時はこんな自分が誰よりも信じられた時期でした。


なので、人が仕事に対して意見をしてこようものなら、まず聞かない。


私はこれだけ数字をあげたんだから文句は言わせないという状態でした。


今思うとすごい話です(笑)



そんな人がどうして、人の話を聴く仕事をしているのか?


って話ですよね(笑)



実は、あの時の自分はこう思っていました。


私の話を聞いて、理解してくれる人がいたらいいなぁ と。


今の自分のしていることは、必ずこれからの仕事に役立つことだったと思います。


でも、それを上手く周りに伝えられませんでした。


コミュニケーションが上手じゃないと、仕事では難しいことだってたくさんあるんです。


あまりにも人の話を聞けないので、周りから孤立したこともありました。



あの時、理解者がいてくれたら、あそこまで人の話を聞けない人にはならなかったような気がします。


言い訳かもしれませんが、そう思います。


だから、


人の話を聴いて、ひとりでも多くの悩める人の理解者になろう


そう思ったんですね。



接客に悩む人、仕事で悩む人、人間関係に悩む人。


多くの人は、自分のやっていることが不安で、うまくいかなくなると、どうしたらいいかわからなくなります。


そんな時に、よき理解者に恵まれたら、もっと道が変わるかもしれません。


あなたが、その道に出会えるか出会えないかというのも運命だったりします。



でも、その道に出会えて、その選択をしたことは、間違いじゃないということ。



もし、その先に苦労があっても、それは必要な経験なんだと思います。


だから私のしてきた経験も全部無駄じゃない。


それをあなたにも知ってもらいたいです。



もし、今このブログを読んでいることも、あなたが選択をするひとつの道につながることかもしれません。




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2018年08月23日

〇 自分らしくいれること は 幸せなこと

※この記事は2013年7月に書かれた記事です。


こんにちは。青沼でございます(*´▽`*)

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今日も過ごしやすいです。


外で飲むコロナはさぞ美味しいでしょうねぇ〜(*´▽`*)



昨日、ミネトンカのカワイイブーツを見つけました。

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ちなみにリミテッドエディションだそうで・・・。


今日買おうと見たらもう欲しいサイズが売り切れている((((;゚Д゚))))


あぁ、ご縁がなかったのかしら・・・?


私の中ではもう履いている姿まで明確なので、どこかで出会えて私のもとへ来るでしょうね。


それにしても、またミネトンカ買う気ですか?と周りに言われています。


でもカワイイ♡ まるで病気です。


トープを買えば、基本色はコンプリートです(´∀`*)ウフフ



さて、今日は 最近の気になるワードについてお話します。



昨日のブログやメルマガでも書きましたが、


どうやら今年のテーマは


自分らしさ


のようなんですね。



たぶん、


自分の中でようやく今の仕事の自分らしさをみつけたこと


自分の中での自分らしさと向き合えたこと


などがあったのですが、そもそも


自分らしさってなんだろう?


を考えたり、聞いたり、見たりする機会が多かったんです。



いわゆる お知らせ ですよね。



自分らしさ が分かるまで本当苦しかったです。


自分は何をしたいんだろう?って。


この仕事をしたくて始めたのになんだかしっくりこない・・・


と感じ始めたのが、去年の秋ころでしょうか?


毎日ブログでもいろいろ書いてきましたが、


心のどこかで迷いみたいなものがありました。


自分の中で、どうしてもわからないことがありました。


でも、それがようやく明確になりました。


そこが自分らしさだったんだなぁと。


だから今の私ははっきりいってスッキリです。



なーーーんだ、自分らしくて良かったんだ(*´▽`*)


と今更ながら思っていますが、それまで自分らしいと思っていたけど、


やっぱり、自分らしくはなかったということ。



どこかで作った魅せ方をしていたのだと感じました。


作ったものはやっぱり相手から信用されません。


心から思って言うこと、行動することで相手は信頼してくれる。


これは前職で学んだことのひとつだったはずなのにな・・・


と思いました。



でもそのしっくりこなくて悩んでいたのには、意味があったのだと思います。


だから、いま、こんな経験が出来たことが嬉しいなぁとも感じます。



自分らしさというのは常に確認していくものなのかもしれませんね。


どこかで何かの影響を受けて


じぶんらしくいられなくなること


というのはあるのだと思います。


そして、それは本人が気づいていないことだってあると思います。



自分らしさを取り戻せたとき、


すごく安心できましたし、そのままの自分でいいことに幸せだなぁと感じました。



あなたもそんな自分でいれるようになりませんか?




自分を好きになる事や

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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