2017年06月09日

〇 うまくいかない ということは 何か問題があると考える ということ


※この記事は2014年10月7日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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最近1週間が早すぎると感じる青沼です。

というか、最近時間が過ぎるのが早いです。

30歳になれば、坂を転げるように歳を取るという意味が良くわかります。

35歳になったら、どうなっているんだろう(笑)

と最近思う私です。



さて、接遇コンシェルジュですが、現在2名の申込み相談がありますので

近々満席になるかも!?です。

満席になると申し込みが出来ない状況にはなりますが、いつごろ空きが出るのかは個別にお知らせできます。

どうぞ、お気軽にお問合せ下さいね。


先週、接遇コンシェルジュのことについて書きましたがどうでしたでしょうか?

色々とご質問を頂くことはありますが、今回はかなりストレートな質問だったと思います。

でも、他の方も気になっているのかな?と思い、ブログにも書いてみました。

お申込みを頂く際に、不安な事等はメールでやり取りをして解決していくことが多いです。

最終的には、お試しの時にもう一度確認をする感じになるのですが、こんな話も多くありました。

「何を聞いたらいいのかわかりません」

確かにやってみないとわからないこともありますよね。

なので、お試し後とりあえず1ヶ月受けて頂いて、そこからその方に合わせてまたやり方を変えていくこともあるのです。

その方に合わせた学びのスタイルにしていくので、あなたに合わせて接客が学べる ということでもあります。


先日のブログにも書きましたが、意外と、

接客を学ぶことは簡単かな?

と思っている人が多いと思うのです。

理論だけ学んで使いこなせるようになればいいのですが、実はなかなかそうもいかないことが多いのです。

慣れれば大変なことも減りますが、慣れるまでは大変な人もいると思います。

考えて接客をするという事は簡単じゃないという事なのです。

私も色々と苦労してきた一人ですから(笑)

そして、仕事の時はいつもこんな風に考えていました。

自分の接客がうまくいかない時というのは、自分の接客を振り返る時期だといつも思って仕事をしていました。

うまくいかない ということは 何か問題がある という事なのです。


その問題をきちんと認識して、改善しようとしているか?

ということで仕事も接客も大きく変わってきます。

どこが問題なのか?

なかなか気づくまでに時間がかかることがありますが、しっかり自分の接客と向き合えばどこがダメなのかに必ず気が付けます。

でも中には、問題だと感じていても何もしない人がいます。

それは、

問題はあるけど改善や変えるのは面倒だから、そのままでも・・・

と思っている人が多いからなんですね。


確かに変わることはとても労力のいる事です。

だからと言って問題点が見えているのに何もしないのはどうかと思います。


自分の中で変わろうとしない限り、いつまでも問題は消えません。

うまくやり過ごしたとしても、また何かの拍子にその問題が現れるのです。


その結果、

お客様からの信頼をいつまでも得られないとか

仕事の成績がイマイチ伸びない

いつまでもチームがちゃんと作れない

という事になるのです。


長年やっていてもイマイチ効果が出ない、結果が出せない場合はどこかに問題があるということ。


わかっていてもやれないと思う事 は どうしたらやれるのか?に考えた方を切り替えてみる事でできる事も増えます。

まずは問題が何なのか考える事。

そして、その問題を解決するにはどうしたらいいのか?考える事。

この時、人をどうにかしようと考えるのではなくて

自分が変わること、変えていくことについて考えてみて下さい。

ここが大切です。


問題ときちんと向き合って考えて変わっていくこと。

こうすることで、次のステップへと進むことができます。

特にチーム作りはこういった事がとても肝心です。

何が問題で何を改善したらいいのか?

しっかりと向き合って考えてみてくださいね。



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青沼 里歩

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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月08日

〇 仕事をスムーズに進める為に必要な事 とは



※この記事は2014年10月1日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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なんだか風邪っぽいです。

朝起きたら、熱っぽい感じがします。

ここ最近は風邪を引いたことがなかったので、なんだか変な感じですが(笑)

無理せず温かくして仕事しようと思います。


さて、

先日、効率のいい仕事はどんなやり方か?という話になりました。

効率のいい仕事 = きちんと流れができている仕事

だと私は思っています。


私は前職の時、この流れをきちんと作るようにしてました。

相手が楽で間違いの少ない確実な仕事ができるようにしていたのです。


例えば業者さんからの見積がきた時。

その後は、違う部署や会社で更に定価ではない見積を出してもらうというシステムになっていました。

なので、見積が来たら、まず見積を作ります。

それからその見積を依頼主にその場で渡すかいつごろ遅れるか伝えます。

そして、その先に連絡をしておきますね と伝えます。

これは先程書いた更に出してもらう見積をその先の部署や会社に出すことの確認です。

そして、その先の人に連絡を入れておくんです。

「○○さんから見積の依頼がきたので、そちらに連絡行くと思います」

と。

そして、私はFAXやメールでその詳細を送ります。

そうするとスムーズにお互いやり取りができるというわけです。

見積をした人は、すべての内容が相手先にも伝わるようになっているという事を知っているので、電話でその次の指示をだせるのです。


こんな風に流れを作っておくと、みんながやりやすくなるんですね。


この為に必要なのは、相手先にもきちんと先回りしてお願いするということ。

これができるかできないかでまた変わってきます。

電話やメールを1本いれるかどうか。

この心遣いがあるだけで全然変わってくるのです。


そして、こんな流れを作ると、みんな安心して仕事ができるんです。

何かあってもすぐ相談しやすい状況も作れます。

同じ会社でなくても、こういうシステムを作ることは可能です。


仕事をしていく上では、相手と仲良くなってお願い事が出来るようになります。

あの人のお願いだったら聞いてもいいかな

そう思える人っていますよね。


そういう人って何が違うのか?というと、

連絡がまめで相手にちゃんと配慮している

ということ。

これって、本当に大切です。


仕事が終わった後には、

いつもお忙しいのにありがとうございます

仕事が早いですね。さすがです。いつも助かります。

という感謝の言葉も忘れないで言っていました。


こういう事がいい流れを作るんです。


お互いに仕事をしやすい環境を作ることで効率は上がります。


相手にお願いしたのにいい結果が出ていないと思っている人いませんか?

こんな時は相手に配慮をして、相手に感謝の言葉をいつも伝えると

相手もどんどん行動が変わります。


仕事環境を変えていくのはあなたのひとことだったりしますよ♪





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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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2017年04月27日

〇自発性 は 相手を思い通りに動かすことではない ということ


※この記事は2014年9月9日に書かれたものです。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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夏の終わりは寒かったと思えば、秋になった9月から暑い日が多くなるってなんだか変ですね。

洗濯物が良く乾くので良しとしましょう♪


最近、週末になるとフェイスブックのいいね!が増えるようになりました。

ありがとうございます♪

最近はどちらかと言えば、地元の方にいいね!してもらえる事も増えました。

それもこれもある方のおかげなのですが、この方がいつもブログ記事などをシェアして下さるおかげで認知度が上がっていると思います。

本当にありがたい事ですm(__)m

読者登録も先週コツコツやったのでちょっとずつ増えています。

私のことを知ってもらうという事でまた新しい変化もジワジワ出ています。


例えばHPのアクセス。

かなり増えました。

多くの方は接遇コンシェルジュのページを見て下さっています。


あ!そうです。

近々アンケートを行おうと思っています。

サービスに関するアンケートです。

また内容が整い次第お知らせしますね♪



さて、今日は自発性についてお話します。

先日こんな話がありました。

「自発性を意識しなさいと言われて、自分なりに考えて行動したのですが怒られました。どうしたら自発性を伸ばせるんでしょうか?」


こんな話、実はよくあります。

「自発性を考えてほしい」という上司程、

自分で行動されることを嫌がるのです。

実際、私もそうでした。

どうしてか?

手を貸しすぎて相手を見守れないんです。

そして、自分のやり方が正しいからその通りにやりなさいと教えます。

そうすれば安心なんです。

でも、こんな教え方をしたら自発的に動けないのに、

「自発的に動け」と言います。

この時に言う自発的に動くというのは、

指示出しの人の考えている通りに動いてほしい

という想いがあるので、自分で動くと怒られるのです。


なかなか変な話だと思いませんか?(笑)


でも、実際にこういう話が多いのです。

これには指導する側、指導される側どちらにも問題があります。

指導する側の問題は先程書きましたね。

相手が自分の言うとおりに自分で動くこと = 自発性 と勘違いしているという事。

そして指導される側。

指導している人の言うとおりにやってきたので、作業の理由や内容をきちんと理解していない場合があるのです。


これではお互いにとって良い所がまったくない状態という事です。


そして、指導する側は

「あの人はちゃんとやってくれないし、自発性がない」

といい、指導される側は

「自発性を求められて自分で動こうとすれば怒られる」

という話をします。


こういう時は、なかなか解決が難しくなります。

特に、指導される側からの相談は難しいです。

どうしたら自分は自発性が伸ばせるのか?

と悩みますが、その原因は本人ではなく指導する側にあるということ。

でも、指導する側は変えられないですよね。


こういう時は、まず、自分のことを優先して考えていいと思っています。

相手の思い通りに動くことなんて本当は必要のない事です。


相手を思い通りにしたい。

こういう人に育てられると、どんどん自分らしさがなくなっていきます。

自発性が育つはずもないのです。

自分コピーを作りたいだけの話です。

社歴が増えても、全く成長がない状態になります。


そして、ひとりで色々やり始めた時に、その本人があとから苦労をする形になります。


指導の悩みはこれまで色々聞いてきましたが、必ず相手のあることです。

まず、知ってほしいのは、教えるという事は、押し付けるという事ではないという事。


これから秋に向けてまた指導の相談も増えてきますが、まずは相手と自分の関係をしっかり見直してみる事で答えが見えたりします。

お互いにストレスのない指導をしてほしいと心から思います。





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今日もいい日にしましょうね♪

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

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