2019年03月29日

〇 自分らしさ と 自分の魅せ方 仕事とプライベートのスイッチ

※この記事は2013年10月23日に書かれたものです。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はいいお天気です。

今週末は台風が二つ一緒に来るみたいですね。

昨日は22時頃まで仕事してました。

今日は、近々行うプラン変更の内容のまとめをしたりしています。

も〜そろそろ気分転換したい・・・(笑)と思いながら、おいしい紅茶を飲んでます。






さて、BSRのフェイスブックではご案内しましたが、ホームページのお客様の声をようやく更新しました。

昨日はお客様とのお約束もメールもなかったので、やりたい!と思っていてできていなかったこの仕事をやっていました。

あまりにも夢中になっていて(笑)、気がついたらお腹が空いていました(笑)

久々に集中して出来たと思います。

料金やプラン変更もあるので、これから11月にかけてホームページとにらめっこする日々が始まります。



さて、先日こんな話をしていました。


仕事とプライベートの自分はちがう 

という話。


あなたも仕事とプライベートは違いますか?


私は違っていていいのだと思います。

でもあまりにも違いすぎてると、その違いに苦しむような気がします。

接客をしているときは 

女優になりなさい! 

と昔、指導を受けたことがありますが、実際に色々なキャラクターを演じていました。

これはやはり接客のプロとして必要なスキルだったのだと思います。


ここで大切なのは、 

演じている自分 

というのがわかっているのであればいいのだと思います。


そして、管理職だった自分は更に違いました。

完全にSな私なんです(笑)

「データは嘘をつかない」

と言っていたくらい毎日数字とにらめっこしていました。

そして、どこをどう改善していけば数字が上がるのかを色々試してきました。


管理職の私は、接客をしている私ではなく、演じている自分でもありません。

だから苦しんだのかもしれません。

普段の自分はそんなにキビキビっとはしていなかったので、自分でもびっくりです。

でもそんなことがあったおかげで今の仕事にもその数字魂や分析魂が活用できています(笑)


どんな時でも自分の中心にある自分らしさのバランスが崩れなければ、苦しくなることはないのだと思います。

苦しくなる原因はたくさんあります。

特に、立場が上に変わったとき、また上の人の指導が上手じゃない場合、苦しくなることが多いのだと思います。

これはどちらも経験済みです。

苦しくなる状況というのは、一人が苦しくなればみんな苦しくなります。

そんな状況で仕事していくのは辛いですよね。


なので当時の私は、接遇環境を整えようと考えたのです。


接客の仕事をしている人の環境は厳しいところが多いと感じます。

雰囲気に気をつけていかないとトゲトゲしい職場になりやすいです。

特に売上なんかが絡んでいると、そういう感じになりやすいです。

それって外からお客様も感じるということを忘れがちなんですね。

雰囲気の悪いお店にはお客間はこなくなります。



私はいつも思います。

苦しんでまで仕事や接客をする必要ってないです。

特に接客は心の余裕がないといい表現ができなくなります。

忙しくても心の余裕を作れるのは、仲間だったり、環境だったりします。

ここをちゃんとしていこうと誰かがやらないといつまでたっても状況はかわりませんよね。

でも人に期待してもダメだったりもします(笑)


だから自分なんですよね。


自分らしさがあれば、周りを気にすることなくマイペースで仕事できます。


自分の中心の自分らしさ


あなたはどうしていきたいですか?



自分を好きになる事や

自分のことを知る事

について相談したい!

という人は じぶんケア相談 がオススメです♪



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。

接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 


青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168cm 
無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
興味のある方は見てみて下さいね♪
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年03月22日

〇 人からの評価なんかより、自分で自分の評価をする

※この記事は2013年10月22日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日は朝からプルーンをむいていました。

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生のプルーンですが、今年のはとってもあまくて美味しいです。

朝からお腹いっぱいプルーンを食べて、元気に仕事をしています(笑)


今日で雑誌の連載記事が書き終わりそうです。

全6回分。でも書きたいこと実はまだまだあります。

今回は接客スキルの前半部、声かけと聴くについて書いています。

メルマガにも書きましたが、内容をひとつにまとめて4月以降に販売する予定です。

(連載が4月までなので、4月以降です)

接客スキルのことは書くよりも直接教える方が得意です。

なので、次のサービスでは接客スキルを学ぶ内容を作ろうと考えたわけです。

今回雑誌の記事を書かせていただくことになり、気がついたこと。

私はブログくらいの文字数がやはりだーーーーーっとかけて得意だということ。

作家にはなれないタイプです(笑)

昔から、書く事は苦手でしたからね。

あ、逆をいうと、かけない人もある程度コツを掴めば、いろいろ書けるようになるということです。

未だ私はいたらない部分があると思いますが・・・・(笑)


さて、今日は 

自分のことをわかってほしい 

について書いてみようと思います。

あなたは自分のことをわかって欲しいと思うことありますか?

例えば、特定の人(家族や親しい友人、恋人など)以外でもそう感じることあるでしょうか?

会社の人に対して、自分の仕事をちゃんと評価して欲しいと考えている人は多いと思います。


自分がこんなにもちゃんと仕事をしているのに会社は評価をしてくれていない

または、

ダメな部分、出来ていない部分だけを指摘される

と感じていて、

自分は会社から認められていないんじゃないか?

と悩んでいる人も多いようです。

実際、私もそう思っていた一人です。


評価を良くしたいというなら、やれることはひとつです。

結果をだすこと。

結果を出しても評価されないなら、そのプロセスをきちんと説明することも必要かもしれません。


これを続けてきたとき、

私は何のために仕事をしているの・・・・?

と思えたことがありました。


評価にこだわっていると、接客やお客様を大切にするということよりも、評価を上げるための仕事になり、数字ばかりを意識するようになります。

そうなると、接客ってすごーく雑になったり、横柄になったりします。

接客を良くしたい!と思いながら数字のことを考えていてもいい接客を表現するのは難しいのです。


もちろん数字のために努力することは必要なのかもしれません。


でも、あなたの何をわかって欲しくていい評価がほしいのでしょうか?

今まで自分のやってきたことを誰に認めてもらえてたら嬉しいのでしょうか?


人って求めてもあなたが思っている通りにはならないことが多いんです。


そしてこう思っている人のほとんどが誰かから認めてもらえていない過去を持っています。


人から認めてもらう前にまず自分は自分のことをいい評価できていますか?

認められるような行動取れていますか?

今日のアメブロでも書いていますが、自分に満足することで物の見方は変わってきます。

自分に満足できないから欲求ばかりが増える。自分ルールはやめて、もっと自分に満足しませんか?(←クリックでアメブロ記事見れます)

二つ目の方法として、自分に満足するには、自分を認め、褒めてあげることです。


評価よりももっと大切なものが見つかりますよ☆


自分を好きになる事や

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2018年11月16日

2 苦手な人ほど、仲良くなるとうまくいく 苦手なお客様との付き合い方

こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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あなたは苦手な人と仲良くできますか?

前回の続きです。

前回では、他の人が苦手だと言っているお客様が私は苦手ではないと言うお話をしました。

でも、もちろん苦手なお客様もいたわけです。


それがどんなお客さまか?というと、

怒るお客様

が苦手だったわけです。


怒るお客様にも色々なタイプがいます。

特に業者様怒る時に多かったのは

ショールームの人間が物を知らない

と言うパターンでした。


こういう場合、業者様側もあまり詳しくない方が多いわけです。

だからこそ、プロの知識が必要でショールームに来ているのに、物を知らない人が対応するのは困ると言う話が多かったです。

私も新人の頃は本当に良く怒られました。

「お前じゃ用が足りないから、他の人呼んで来い!」

こんな風に言われたことも(笑)

今となっては笑い話ですが、その当時はとても傷つきました。


怒るお客様は意味もなく怒っているわけじゃない

コレに気が付いてから、私の考え方も変わったと思います。


ある時、怒るお客様が続いたことがありました。

なぜかおかしなことにこう言う事って続いたりします。

そうなると、もう接客も嫌になる訳です。

1日だけじゃなくそこから何日かそんなお客様に当たることが増えました。



その原因なんだと思いますか??

なんてことはありません。

私の対応が原因です(笑)


接客が怖くなっていたので、曖昧な事しか言えなくなっていました。

それが原因でお客様が怒ったわけです。

あの時のことを振り返ればひどい話です。


お客様に

「この商品は壊れないですか??」

と聞かれて

「多分・・・そうだと思いますけど、私にはわかりません・・・」

と言っているようなものです。

責任も取りたくないし、わからない と濁して言っているという事。

これではお客様も怒る訳です。


怒るのは、

不安があるから

です。


・もし壊れるようなことがあるのなら、そういう事例を教えてほしい

・壊れないようにするためにどんなことをしたらいいのか知りたい

・万が一壊れた時にどんなことをしたらいいのか?

こういう事を聞いて安心して商品を買いたいわけです。



すぐ壊れて、ダメになってしまうようなものは誰だって欲しくないですよね。

それ以上の価値があれば別ですが・・・。

買い物をする時、きちんと不安を取り除きたいわけです。

それは業者様も同じで、お客様が買って下さっている以上、変な工事は出来ないと思って不安なわけです。

お金を払って買う(買ってもらう) = きちんとしていないと困る:責任が生じる = 不安 = 怒り

と言うことなのです。



苦手なお客様の気持ちがわかってくると、どう対応したらいいかわかります。

そう。

相手の不安を見つけたいいわけです。

仲良くなる という事は 自分と相手の不安を取り除くような対応ができること

なのだと思います。


仲良くなれば、許されることも増えます。

こちらから歩み寄って、仲良くなれば、多少のミスも許されたりするわけです。

苦手な相手程、こちらがどう対応したらいいのか?が見えてきやすいです。

苦手な部分 = 自分と相手の不安

ここをうまくコントロールできれば良いわけです。


ビジネスの場面では、本当にこれは使えます。

相手が苦手。

そう思えたらチャンスだと思ってください。

そういう対応をしていると、苦手なお客様がどんどんいなくなります(笑)



お客様との関係づくりの相談をしたい という方は 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 をご検討下さいね♪




自分を好きになる事や

自分のことを知る事

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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 


青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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