2017年01月20日

〇 研修やセミナーで学んだことをなかなか生かせない・・・ 


※この記事は2014年7月2日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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こんなアイスがあったら食べてみたいです(笑)


最近、暑いです。

昨日なんてそんな暑くないだろうと思って、扇風機で仕事していましたが、汗だくでした(笑)

1Fは涼しいのに、2Fは暑いですよね・・・。

本当に梅雨なの?と思うくらい雨も降らず、いいお天気です。

今週も真ん中まで来ました。



昨日、今日とお客様にメールのお返事をしてます。

クライアントさんへのメール

メルマガの内容のお返事

いつもの近況をお伺いするメール、

そして問い合わせや質問に関する返事。

メールのお返事業務は嬉しいのですが、結構時間がかかります(笑)

メルマガのお返事は昨日午前中いっぱいかけて書きました。

ためてた私が悪いのですが(笑)

今のメルマガは本当皆さんから色々意見が聞けるので楽しいです♪

限られた時間でお返事を返すと、どうしても余裕のない返事になりがちなので、

最近メールのお返事の日は、時間とこの方までと決めてお返事してます。

そうなるとじっくり取り組めることがわかりました。


そして、昨日からHPも手を付け始めました。

アメブロでもご紹介しているご提供中のメニュー 一覧は今週中にUPできそうです。

ちなみに木曜日のアメブロでご紹介予定ですが、企業向けメニューも少し変わりました。

そろそろ接遇コンシェルジュのテキストも作ろうと思っています。



さて、先日のこんな話がありました。

≪研修で学んだことをなかなか生かせない≫

という話。

あなたも経験したことあるでしょうか?


私は経験しましたよ(笑)

前の会社は本当に研修が多い会社でしたから参加した数はきっとかなりです。

マナー研修、リーダー研修、接客を考える研修、ロープレ研修、クレーム研修等、同じような研修に何回か参加したこともありましたし、毎年参加していたものもありました。


その中で自分がその後の仕事に生かせたのはすごく少なかったです。


どうしてか?


ものすごーーーく感動した とか いいなぁと共感した という場合や

これは使えそう! と思った場合じゃないと、

そもそも内容が記憶に残らないから

なんですね。


いくらしっかりメモをとっても、それはメモでしかいないです(笑)

生かせなければ、研修の意味がないということ。


この原因のひとつとして、

大抵、研修なんて行きたくて言っている事って少ないから

だと思います。

(あ、こんないい方は失礼かもしれませんが・・・ 笑)


自分の中で変わりたい とか やってみたい と思って参加する研修だと、

色々吸収しよう!

と思うかもしれませんが、そうじゃないとなかなか生かせません。


あとは、無理な事や具体的な提案がない内容の話だと、やってみよう とか やってみたいのレベルになりませんよね。


なので、研修に参加して、なかなか生かせなかったというのは良くあることだと思うのです。



研修に対して、会社を辞めた私の意見ですが、

その人に響かなければ、何もしていなかったのと同じこと

だと思うのです。

これではもったいないですよね。

もし、相手にしっかり理解してもらいたいのであればそれなりの方法をとることが必要という事ですよね。

これは指導でも同じことが言えます。


研修は意味がない とは思いません。


でも、私は研修をするよりなら、

みんなが考えて参加できるグループセッションの方が

いい結果を出すには早いと思っています。

そして、それ以上のものを求めるならやっぱり対話です。


だから、私は大人数の研修よりも、グループディスカッションや対話をオススメしているのです。

接客のことや仕事のこと、もっとよくしていきたいのなら、研修ではなくディスカッションを検討してみませんか?







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青沼 里歩

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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ 仕事のこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年01月19日

〇 自分の中にある問題に気づくこと 


※このお話は2016年7月1日に書かれた記事です。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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7月になりました。

サマー♪ な感じですよね。

夏と聞けば、必ず

夏夏夏夏ココナッツ〜♪ アイアイアイアイアイランド♪

という歌が頭に浮かびます。

(知らない人いたりして・・・ 笑 )

私はよく、

青沼さんは年をごまかしているの?

と聞かれるくらい古い曲を知っているようです。

そしてカラオケでも歌える私。

前の会社ではオジサマたちに喜ばれました♪

と、出だしからどうでもいい話をお届けしました(笑)


そうです!お伝えすることがありました。

実は、HPを見てお気づきの方もいるかもしれませんが、名前変わってます。

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R

の青沼です(笑)

ドンドン名前が長くなる(笑)

ちなみに起業当初は BROWNSUGAR Rでした。

実は以前から、コーチのところがどうも気になっていました。

メンタルケア とか ライフコーチングと書きたかったのですが、どちらも載せるにはどうしたらいいのだろう?

と考えて放置していました(笑)

これでわかりやすくなったのではないでしょうか?

というか自分なりにはしっくりきました。


メンタルケアライフコーチ

この名称を名乗っている人いません(笑)

私が一番乗りです(笑)

でも、こんなコーチングをしているコーチはたくさんいると思います。


接客や仕事の相談は

自分の中にある問題を解決することにつながることが多いので、

結局はじぶんケア相談(メンタルケアコーチング)につながる内容なんですね。


ちなみに今日のアメブロでも、指導の相談についての話を書きました。


これは自分の中で消化できていなかった感情の一つに

過去の指導されたこと

があるのだと思います。

私もそうでした。


消化できていない感情があると変な方向に考える事があります。

相手にされていやだった指導

でも、指導だから仕方がない
(これが消化できていない感情)

嫌だったけど、私がされた指導をすればいいのだと無意識に思って行動している
(消化できない感情からくる誤解)

自分がされたことは嫌だったはずなのに、自分でも同じことを繰り返すのは、

自分のされた指導をしたらいいんだ

という変な誤解が心のどこかで考えるからなのですね。

でも、これは相手のことを考えないで指導をしていることでもあります。

(考える事:相手に合わせた指導内容を考える事。自分の経験は別だと考える)


指導をするとき、まず考えたい事は、

自分のされた指導が相手にも通用するものかはわからない

ということです。


この辺は指導をしている人が一番悩む部分ではないかなぁ?と思います。


基本的には指導というのは

教える 見守る(やってもらう) 対話をする

という事が基本になると思います。

大抵の方が

ちゃんと理解してもらうまで教えておらず、

教える のあと、見守れないのです(笑)

そして対話をしていません。

だから、お互いがストレスがたまりやすい関係になるのです。

この話も週末アメブロで書きました。


最近はこういう相談から

自分の中の問題に気づけない人が増えているように感じます。

自分の問題に気づけていない人の多くは、

自分の中の問題なのに、まるで他人が起こしているかのように感じています。

これは誰しも一度は体験していることだと思います。

まさか自分の問題だと思わない人が多いですからね。


でも、悪い出来事のほとんどの原因は自分の中にあります。

悪く思っているのも自分。

他人が問題を起こすように自分が行動している可能性もあります。


何か悪い事が続くとき、考えるべきは

自分の中に問題はないのだろうか?

ということです。


自分の中の問題に気づきだすと、いろんなことに気づけるようになります。

これがじぶんケア相談ですね。

自分の中にある問題は話すことで気づけます。

そして、しっかりと向き合う事で解決できるのです。









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2016年12月09日

〇 自分ではアイディアや答えが出ない時、こんな解決方法があります♪


※この記事は2014年6月13日に書かれた記事です。




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今日から無印良品週間です。※2014年6月の話。

週末にでもはりきっていこうと思います(笑)

実は、先日フェイスブックを見ていたら、大好きなコーチが無印で米粉のパンケーキを買ったという話が書いていました。

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しかも今まで食べていたのはなんだったんだと思うくらいふわふわと書かれていました。

これは買わなくては!!

と思っています。

楽しみだなぁ〜♪

あと、帽子も買ってこようと思っています♪


さて、最近セッションの話をほとんど書いていないのですが、アメブロやライブドアでちょこちょこお問合せや相談内容を掲載しています。

そのうちまた感想なども載せていこうと思っていますので、お待ちくださいね。





さて、

あなたは問題を解決できない時、どんな方法を考えますか?


先日の相談でこんなことを思い出しました。

どうしても自分の中で悩みを解決できる答えが見つからない

という話からでした。

接客のアイディアやおもてなしというのは答えがひとつじゃありませんし、正解がないので答えが見つからない時というのはあると思います。

「こんな時、青沼さんはどうしていましたか?」

と聞かれました。

そういえば、私は接客対応のアイディアが自分なりに答えが出ない時どうしていたんだろう?

と考えました。

そして、思いついたことがありました。

実はこれ、今の仕事でもたまに使っているのですが、

その作業が得意な人を思い浮かべて、その人ならどんなことをするか?言うか?

という事を自分なりに考えてみるのです。

意外とこうすると答えは出てきました。


今の仕事で言えば、自分のお客様になる人像。

これは本当に自分で考えてなかなか答えが細かく出ないものがありました。

そんな時、当時見ていた集客のブログがあり、その人ならなんて答えるだろう?と考えたらすらすら答えが出てきたんですね(笑)

不思議なんですが、こういう事ってあります。


以前の仕事の時もそうでした。

接客の時のちょっとした言い回し。

例えば、今日のライブドアブログで紹介した話をたとえに出すと、

高い

という言葉を使わないためにどうしたらいいのか?

自分の中でアイディアが出てこない時は、接客のいい同僚がそういう事をお客様に言う時どういっているのか?を考えてみたら

「こちらを選ぶと価格がちょっと変わっちゃいますね〜」

でした。

そして、本人にもなんて言っているか一応確認してみたのですが、偶然にも同じような事を言っていることがわかりました(笑)


自分の中でアイディアがでないけど、

そういう事が得意そうな人ならこういうかも!!

というのは、意外と役に立つんですね。


アイディアがなかなか出てこない時、その人になりきって考える事がポイントです♪

なかなかこれは楽しい作業ですよ。


これをクライアントさんにお話したら、

「あ〜、そういう手もあるのですね」

とあまり乗り気じゃなさそうだったのですが(事実そうだったみたいです 笑)

やってみたら、すんなりと答えが出て自分でもびっくりしたようです。

あなどるなかれ(笑)


自分の脳を信じる事も大切なことです。


今週末はしっかり休んで、いいリフレッシュしてきます♪

良い週末を♪





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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡



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接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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