2019年08月16日

〇 2 悪口を言いたくない? 自分に来ているお知らせと向き合う


※この記事は2014年2月11日に書かれた記事です。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日もなかなかいいお天気です。


今日も仕事がはかどりそうな気配です。



昨日のメルマガと今日のアメブロで先日少しお話した接遇コンシェルジュと個別相談の違いを書きました。


最近はライブドアブログから接遇コンシェルジュの記事を覗いて下さっている方が多くなりました。


嬉しい事です♪


なかなかライブドアブログを更新できていないので(笑)、今週は更新していけたらいいなぁと思っています。



さて、昨日のお話の続きです。


悪口を言う事について悩んでいる方のお話でした。

昨日の記事はこちらから ⇒ 悪口を言いたくない? 自分に来ているお知らせと向き合う1


この続きです。


過去の自分の傷ついたことで 

悪口を言わない自分になろう

という方程式が出来ていたことがわかったのです。

自分が悲しい思いをしたのだから、他の人も悲しい思いにさせたらいけない

そんな想いがあったんだと改めて気が付いたようです。


その友達のことも話してもらったのですが、

何が悲しかったのか?と考えた時に、

自分が気が付いていなかった行動や言動を陰で言われていたことがショックだった

というのが一番だったようです。

陰で言われるのはショックなこと

でも、それを教えてもらえたら、どうにか改善しようと思えたのかもしれない

そしたら、また違っていたのかな?

という気づきもあったようです。


相手に自分のマイナスな想いを伝える事というのを難しいと感じ

伝えずにしまっておくこと

というのは、

相手を傷つけずに済むんじゃないか?

と思うからなのかもしれません。

でも、それは相手の改善の機会を奪う事でもあるのかもしれません。



そこから、理解できない相手について考えてみました。

自分が理解できない相手の何がイライラするのだろう?

と考えてみたら、いくつか理由が思い浮かんだそうです。

イライラするのは相手がちゃんとやっていないと感じるからだとも教えてくださいました。

そして、それを誰かほかの人にいうのではなくて、相手にちゃんと伝えようと決めたそうです。

私から伝え方のアドバイスをしました。


それを伝えた日、相手はとても機嫌が悪くなったそうですが、

すこしずつ変化がみえてきたそうで、それを見てなんだか嬉しくなってきたんだそうです。


話すことで、今回もクライアントさんに色々な気づきがありました。

自分が悪口を言っちゃいけないのは

陰で相手のことを悪く言うのは、人を傷つけるから

でも、悪いとことを気付けたら変われたかも?と考えると

伝える事は改善につながる

という事の気づきがあったようです。


話すことというのはとても大切なことです。

自分の気づかなかった気持ちに自分で気づくことができます。


全ての経験はあなたにとって何かを意味しています。

その意味を知ることで人はまた新しい自分に気づけるのだと思います。


今回のお知らせは、

自分の過去から学ぶこと

だったのだと思いました。


ずっと気になっていることを解決できたとき 

人は心からのステキな笑顔が出来るようになります。





もっと幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
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無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2019年08月15日

〇 1 悪口を言いたくない? 自分に来ているお知らせと向き合う


※この記事は2014年2月10日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はいいお天気です♪


週末はこちらのブログをお休みしました。


週末は特に急ぎの仕事もなかったのでゆっくりしました。


全国的に大雪だった週末ですが、青森はほとんど雪が降らずでした。


気温が少し上がったので、屋根雪が落ちて、結局雪かきです(笑)


先日も少し書きましたが、


本日、2月10日はこの仕事を始めた日です。


今日で丸2年になりました♪


これからも接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR Rを宜しくお願いします。


さて、

まず今日で個別相談の募集を締め切ります。

気になっていた方、ぜひご検討下さいね。

最近、締め切り間際でのお申込みが多くなっています。

(前は募集開始すぐだったのですが 笑)

そして、今週も特に急ぎの仕事がないので、ゆっくり仕事をしていく予定です。

図書室の資料が今週中にまたアップできると思いますのでお楽しみに。




先日、

悪口について

の話をクライアントさんとしました。


あなたは悪口を言いますか?


その方は 

「悪口はいいとは思えないんです。だからなんとなく人の事を言うと悪口になっちゃうのかな?と思うと自分の中にしまいこむようにしています。」

という話がありました。

でも、誰かの行動や言動に不満を全く持たないわけではないそうで、(むしろ一人どうしても理解に苦しむ人がいる)これについて誰かに話すことがいいのか迷っていたそうです。

人に話すことで悪口になるのでは?

やっぱり人の事を悪くは言いたくない

と考えていたということでした。



人の事を言うと悪口だと思われる

これはどうしてなのか?また悪口は何がいけないのか?について考えてみました。

悪口についてのお話を聴いてみると

「人にされたくないことって自分はしない方がいいかなって思います」

と言っていました。

そして、

悪口を言っているのを聞くのも気分が悪いと思い、

悪口を言っても何も解消しないし、

悪口を言っている相手を傷つける事になる

と考えているようでした。


でも、理解に苦しむ人の行動を見ていて、やっぱりイライラしたりするそうです。

そんな時に、何度も

人にその人の事をいうとこれは悪口になるんだろうな・・・

と考えて、自分の中でなんとか消化しようと考えていました。

でも、だんだん自分の中にしまいこんでいくのが大変な気がしてきたそうです。

この気持ちのモヤモヤを解決するにはどうしたらいいのか?ということで、今回の相談に至ったそうです。


以前は人の事を悪く言ったりしていたそうなのですが、

いつから、何が原因で 悪口を言わない方がいい と考えたのか

を聞いてみました。

すると、

以前、仲良くしていた子が周りの子に自分の悪口を沢山言っていたことがあって、

それを偶然立ち聞きしてしまった。


みんな私の悪口を言って笑っていて、人が信じられなくなった


と話してくださいました。

その傷ついたことを受けて、自分はそんなことをするのをやめようと思っていたんだそうです。

過去の傷がその人を変えようとした

というのはこういうことなんですね。

実は、この経験が悩みになっているのです。

これが 私が良くお話している お知らせなのですね。

明日に続きます。



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青沼 里歩

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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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2019年08月02日

〇 過去の接客を考えて、またこうしたい!と思う事


※ この記事は2014年2月3日に書かれた記事です。



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昨日はまた雨が降って雪が溶けました。

そして、今日も雨模様。

冬にこんなに雨が降るのも珍しいような気がします。


さて、明日から無料個別相談の募集を開始します。

1月末から予告をしてきましたが、どのくらい反応があるのか楽しみです。


さて、最近のお問合せや相談で、以前いたショールームの時の対応を考えさせられることがあります。

近々アメブロで書きますが、

先日、接客の自己紹介についてのご相談がありました。

名刺を渡すタイミングだとか、名乗るタイミングはいつがいいのか?

またどんな風にしたら印象に残るのか?という話だったのですが、

これは過去に私が悩んだことと全く同じことなんですね(笑)

今になって考えてみると、色々思う事もありました。


以前の会社では

接客に入る前にに名乗りましょう♪ 

と言われていたのですが、

多分それが出来たのは予約のお客様だけです(笑)

フリーで来たお客様にファーストコンタクトで名乗るというのはなかなか難しいと感じていました。

どうして?

今考えれば、疑問なのです。

今の私が考えた事は、

入ってきてすぐのお客様に名前を名乗ることは、

特に気にならないこと

のような気がしています。

自分がお客様ならそうかな?と考えました。

それどころか、なんだか丁寧?とまで感じます。

でも、あの頃の私は、

お客様は、きっとドキドキしてショールームに来ている。

そんな時に、すぐに名刺を差し出して名乗ることはとても面倒だと思われそう

と思っていたのです。

確かに今でも名刺をだして名乗るのは少し重い対応かも?と思いますが、

サラリと名乗ることは良い事のような気がしてきました。


過去の接客を振り返る機会はたまにあるのですが、最近なんだか改めて考えさせられる機会が多くなりました。

あの時こうしておけばもっと違っていた?

今、こうしたらどうなるんだろう?

と思ってなんだかワクワクしていました。

そして、マニュアル作れそう・・・(*・∀-)b とまで思えました。

今の私の想いがどのくらい実際のショールームで使えるのか?というところですが、

どんなに時間がたって、システムがかわったとしても

いい接客 というのは変わらない

と思っています。


あぁ!この接客試してみたい!!

お客様はきっと、

ここのショールームは接客がいいのね♪

って言って下さるだろう!!

と思って一人妄想が楽しい私なのでした(笑)

昔もこんな想いで仕事していましたよ♪

接客とは楽しむものですからね。







今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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