2019年01月29日

〇 接客が怖いと感じたのはこんな理由でした。

この記事は2013年6月19日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼でございます(*´▽`*)

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今日は朝から雨模様で、ようやく夕方になって晴れてきました。


雨も嫌いじゃありません。



さて、昨日は新しいお客様とコンサルがありました。


先週、募集したコンサルを受けたいという方でした。


この方は募集をしてすぐ申し込んでくださった方です。



コンサルをするまでメールで何度かやりとりをします。


このやりとりで、どんな方なのかを一番はじめに感じるわけですが、今回はなんだかとても感じの良い方だなぁと思っていました。


実際に、昨日お話して感じたことも同じです。


とても感じの良い方だと感じました。


いつも思うのですが、メールと実際話をした時と、イメージがあまり変わらない方が多いです。


メールにも人柄って出るんでしょうね。


今回もイメージどおりでした。




そしてちょっと驚いたこと。


以前勤めていたショールームで最後に入ってきた子に話し方がそっくりでした。


これにはちょっと錯覚をお越しそうになりました(笑)


話し方だけでなく声も似ていましたね。


だからなのか私はとても話しやすかったです。




現在、その方は接客の仕事を始めたそうなのですが、

接客に対する恐怖心がある


とおっしゃっていました。


そして、コミュニケーションがができない とも感じているようでした。


このコミュニケーションの話は高校時代の友人からも言われていたそうです。


でも、私が話をしている限りでは、全く問題なさそうでした。


なので、そのように伝えると、


人によってうまく話せなくなる


と言っていました。


人によって、そういう気持ちが出てくるときというのは、人の目 という意識が強い時だったりします。


これについてはまた今度お話していきたいと思います。




接客が怖いについて話してもらった時のことです。


どんなことが怖いと感じるのか?と聞いたところ、


まだ接客にちゃんと入れていなかった時に抱いた恐怖心があったようです。


恐怖心を抱いた理由は、


職場の先輩にいろいろ接客のことを言われたり(否定されるようなこと)、


お客様に対する接客で間違ったことを言うと大変なことになる


等、恐怖心を受け付けられたりしているのが原因のようでした。


実際に、


お客様とのクレームやトラブル回避をしたくて、働いている人に恐怖心を与えるようなことを言う


というのは女性の指導者や上司に多い話だと思います。


そうすることで、


ほかの人が警戒してくれるだろう


と、おもうのですが、実際はこのように


接客に出ることが恐怖心に変わり、うまく仕事が出来ない


と悩む人もいます。



でも、実際に接客に出てみたら、そんな恐怖はなかったようです。


接客させてもらった人はみんないい人だった


と言っていました。


これは良かったなぁと感じました。


一番始めの経験が悪いものになってしまうと、それがまた悪い思考をうえつけやすくなります。



その他、職場の人間関係のこと等も話してくださいました。


人間関係がうまくいく方法


というのは実は少しの勇気だったりするのだと感じた話もありました。


これはまた次回お話しようとおもいます。


今回も気づきの多いセッションでした。




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青沼 里歩

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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
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2019年01月22日

〇 問題解決力には得意不得意がある。そして中間もあるということ

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問題解決力


こんな風に文字にして書くと難しそうに見えますね。

いや、実際難しい事なのですが(笑)


私は人の相談をよく受ける仕事なので、

悩みを解決するときに良く感じる事があります。

それは、

問題解決力には得意と不得意があるということ。


例えば、

仕事の問題解決は得意だけど、人間関係の問題解決は得意じゃない

とか、

人間関係の問題解決は得意だけど、自分の問題解決は得意じゃない

と言う感じです。


得意不得意がある場合があるという事ですね。


以前、

「青沼さんは悩みを解決する仕事なら、問題解決能力が高そうですね」

と言われたことがあります。


私は人の悩みを解決するという仕事をしていますが、

実際には得意な事、不得意な事があります。


私の場合、人の問題解決は得意です(笑)

それはやはり仕事柄、フラットに物事を見れるからですね。

そして、自分の問題解決も得意です。

自分のことも、客観的に見てフラットに考えられることができるからです。

でも、今の所一つだけ苦手な問題があるという事はわかっています。

これは以前も問題解決をしようとトライしたことがありました。

そして、失敗したわけです(笑)


でも、この時に気づきがありました。


問題は絶対に自分が解決しなきゃいけないことはない

ということです。


どういうことか?というと、

一旦横に置いておく とか

相手に解決を任せてしまう(自分はもう関わらない) とか

もう考えない 

と言う答えもあるという事です。


人との問題は特にそうだと感じます。

相手があって問題だと感じる時、自分ではどうしようもないこともあります。

また、問題を理解していて、手を貸しすぎてしまう事もあります。

こうなってくると、きちんとした状態で問題を解決することが出来なくなることがあるということ。


問題や悩みは解決した方がいいのですが、

でも、解決できない時もあるという事。

こんな時は時期をまったり、方法をもう少し考えてみるという事でもいいのだと思います。


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青沼 里歩

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2018年12月28日

〇普段の自分ってほかの人からみたらどんな自分?

※この記事は2013年9月10日に書かれた記事です。



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今日もなかなかいいお天気でした。


今日は朝からお客様へのメールの返事を書いていました。


それで午前中終了です。


そして午後も引き続きお客様へのメールの返事を書いていました。


先程ようやく終わってブログを書いています。



今日のお客様へお返事させて頂いた内容にこんな質問をしました。



「誰かに普段の自分の印象を聞いてみたことはありますか?」



他人と自分の立ち位置を考えたときに意外と


他人から見られている自分の事実


を知らなかったりします。


なので、この質問したことがない という人意外と多いのですね。



人は大抵、


<他人は自分をこう思っているのではないか?>


と考えています。


それは自分なりの目線であり、他人が思っていることとは違うことも結構あるんですね。


だから、他人に自分の印象を聞いてみるのも手なんです。



他人というのは色々な人がいますから、


自分の中で思っていた自分じゃない自分


を相手が言ってくれたりもします。


これを聞くと、私ってそう見えていたんだ!と思えることも。


他人からみた自分というのはなかなか面白い回答がきます。


例えば、私の場合ですが(笑)


大人っぽいからキャラクターものとか好きそうに見えないけど好きだよね。


なんだかそういうとこいいなって思う


とか


しっかりしてそうで実はおっちょこちょいだよね


とか


話しかけづらい人かと思っていたけど、話してみると面白い人だよね


とかいろいろです。


もちろんはっきりとマイナスのことを言ってくれる人もいました。


例えば、


人に対する態度が非常にキツイ


だとか


完璧主義者すぎる


とか(笑)


ま〜、昔の私はどれだけ抑圧された中で生きていたのかお分かりですよね(笑)


今はこういうのあんまりなくなったと思います。


何かに押さえつけられるというのが減ったからでしょうね。



今の私は他人からの評価を気にしていません。


きっとそれは、自分を好きでいられているからなんだと思います。


これが一番大切な事なんだと思います。


他人がどうであれ、自分の中で自分がいい!!と思えているなら、


他人からの評価なんて気にしなくても生きていけます。


でも他人との立ち位置を確認するときは少しこういう目線も必要ですね。


そして、たまにほかの人から聞く自分というのもまた面白いですしね(笑)


自分らしくいれば、他人の評価も悪くはないものですよ(笑)



人からの評価を気にしていて、自分目線でしかないと気がついたら、


ぜひほかの人に自分の事を来てみてくださいね。


きっとまた目線が変わります。





自分を好きになる事や

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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