2017年04月21日

〇 接客スキルを知るという事 接客スキルは知れば楽しいもの


※この記事は2014年9月3日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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さて、先日から始まった接客診断ですが、なかなか面白い回答が多いです。

接客スキルってなんだか難しそうだと思っている人も多いようですね。

今日は接客スキルについてお話しようと思います。


接客スキルってそもそも何?

と思っている方も多いと思います。


接客というのは実はちゃんとした基本があり、流れがあります。

これを理解して接客することで、お客様との信頼関係をしっかり作っていくことができます。

接客スキルとは、いわゆる接客方法のことなんですね。

お客様が気持ちよく楽しくいい買い物ができるようにお手伝いするため、いい商品を提案するためにするものです。

そして、基本はコミュニケーションなのです。


接客 = 売るための行為、商品を説明すればいい

と思っている方もいるかもしれません。

でも、これは違います。

それだけなら、機械でいいですよね。


確かに最終の目的は売ることになるとは思いますが、

売るために何をしたらいいのか?どんな接客をしたらいいのか?

という事なのです。


ただ説明しているだけでは物は売れません。

買ってください!と言っても物は売れません。


その前に、お客様との信頼関係を作り、お客様のほしいものを売ることが接客です。

お客様と良いコミュニケーションを取り、信頼関係を作るために

接客スキルが必要なのです。


例えば声掛け。

ここが一番大切なのは、一番初めの印象が大切だからとも言われています。

お客様がお店に来て、何かを買おうとするとき、

実は自然とストレスや不安があるものです。

初めてのお店ならなおさらです。


そんなお客様の気持ちを和らげること、安心してもらう事で、コミュニケーションはとりやすくなります。

ここを上手にできないと、お客様はより警戒心を増やし、居心地が悪いと感じ帰ってしまうのです。


ここを理解して声かけをしている人は少ないと感じます。


でも考えてみてください。

あなたもそうじゃありませんか?


始めてはいるお店はドキドキしますよね?

そんな時、どんな対応をされたいですか?

実は、接客スキルというのはこんな基本的な考えからできているものなのです。

と思えばどうですか?

難しい感じは少なくなりますよね。

実際はそうなんです。


先程のような基本的な質問をするだけで、アイディアはたくさん生まれると思います。

接遇コンシェルジュでもこんなことを沢山していきます。


あなたが知らないこと、知っていても忘れていること、見えなくなっていること。

気付いて行動に変えていくことで接客は変わっていきます。

うまくいかない時というのは大抵自分目線になっているんですね。


接客スキルを知ることはあなたの接客に気づきを沢山与える事になります。

気づくことでお客様のきもちをひとつひとつ理解していけばいいのです。

それが経験となり、あなたのちからになります。


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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
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2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
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2017年04月20日

〇 相手にちゃんと合わせた接客をするということ


※この記事は2014年9月2日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近はなんだかすっかり肌寒くなりました。

今年は9月も暑いのかなぁ?なんて思っていましたが、8月末からもう肌寒かった今年。

秋ファッションが楽しめそうな予感ですね♪

接客診断ですが、お申込み多くなりつつあります。

ありがとうございます♪

ちょっとお返事が遅れますが、ご了承くださいませ〜m(__)m



さて、先日のことです。

とある方がこんな話をしてました。


70代の母が一人で電気屋にテレビを買いに行った。

母は家電などの知識がない。

買ってきたテレビは3Dやいろいろと母が使わないであろう機能ばかりの高いもの。

話を聞いてあきれたが、家電のことをしらない母にあれよこれよといい説明ばかりしたらしい。

知らない人には知らないなりにちゃんと説明してくれるってことはないのか?と驚いた。

これじゃあ、おれおれ詐欺とさほど変わらないんじゃない?



あなたはこれを読んでどう思いますか?


私はこれを知って、本当にこんな接客で物を売っている人がいるのか!?と目を疑いました。


もしかしたら、そのお母さんもわからないからそれつけといてもらえばいいかな?と思ったのかもしれませんが、

お客様が本当に必要なものかどうなのか?

はよくよく話を聞けば分かるものです。

これはクレームになってもおしかしくないような対応だと思います。

この話色々と考えさせられました。


あなたは、年齢に応じて、その人に応じて接客をしていますか?

例えば、商品の知識がない人に対してどんな風に接客をしますか?


みんな商品知識があるわけではありませんよね。

商品の決め手になることを調べてから来ている人も少ないかもしれません。

知らないものを買う時、やっぱり不安じゃないですか?


だからこそ、親身に話を聞く接客が必要なのだと思います。

親身に話を聞くという事は、相手に色々聞いてみる事。


私も前職ではご年配の方の接客を良くしました。

接客で細かい説明をしても聞くこと、決める事を面倒に感じられる方も少なくありませんでした。

でも、聞いておかなきゃいけないことはあるのです。

先程のテレビのように必要な機能、いらない機能はしっかり確認しておく必要があるんですね。

そして、相手に理解をしてもらっているかいらないかの判断をしてもらう事も必要です。

これが納得して物を買ってもらう事だと思います。


でも、

面倒くさがる人にどうやって確認するのか?

と思いますよね。

説明を聞くことを面倒くさがる時点で、すぐわかりますのでそのモードに切り替えます(笑)

まず、現状確認を手短に行います。

そして、

「同じものがいいですか?ほかにも何かご希望がありますか?」

と聞きます。

すると、

「同じものでいい、他はいらない」

と言われます。

でも、しっかりとここで言います。

「せっかく新しくされるんですから、もうすこしお話を聞かせてください」

と。そして、

「こんな機能があるんですがどうですか?」

と一つずつ手短に説明するのです。

話をしていくと、やはりその中に興味を持つものもあるんですね。

本当に何も変わらないものを求めている人もいらっしゃいますので、それはそれでいいと思います。

でも、何かほかにもいいものがあったことを知らないという事はなんだか損した気分ですよね。

選ぶ可能性を広げてあげる事も大切なことだと思います。


お客様は色々な方がいます。

だからこそ相手に合わせた接客をしたいですよね。





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2017年04月19日

急いで変わろうとしなくても大丈夫。できないのもできるのもあなたらしさ

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先日の相談で

「できない自分はダメだと思っちゃいます」

という話になりました。


できない!って思うとこう思うのもわかります。

でもね、変化って急にすごく動いたら、体も心も追いついていけなくなることが多いと私は常日頃から感じています。

接客もメンタルケアのことも同じですが、変わろうとしてすぐ変われないのは当たり前。






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2017年04月18日

自分に優しくなれれば、周りの人にも自然と優しくなれる

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自分に優しくしていますか??


毎日忙しくしていると、自分に優しくできていない人多いです。

私もそんな一人でしたが(笑)

今では、自分に優しくできています。


自分に優しくなると、色々変わることがあります。

自分で体験して感じることは

自然と人に優しくできるようになった

ということ。


自分のことでいっぱいいっぱいだったころは、

どうしても人のことまで考える余裕もありませんでした。

ましてや優しく使用などと考える余裕すらありませんでした。

(これはちょっとひどい・・・?笑)

よくよく考えてみれば、当たり前ですよね。

だって、自分のことですら優しくできないのですから。



自分に優しくするってどうしたらいいの?

とご質問のよくいただきます。

なんか恥ずかしい・・・

なんだか面倒くさそう・・・

など、これまでもいろいろな感想を聞きましたが(笑)

そんなに難しいことじゃないです。



色々あるのですが、簡単なことからお話すれば

・だらだらする時間を作る

・自分に許可を出してあげる

・何か好きなものを食べる

・人のことよりも自分を優先する

などがあります。


もっと自分を大切にしていくのであれば、

自分のことを知る

という手もありますよ。


自分を知れば、

自分の本当の気持ちや欲求

考え方の癖などが理解できてくるので

自分に優しい生き方ができるようになるわけです。


自分に優しくなると、

自分が大切な人に変わります。

そうなると、自然と、自分の周りにいる大切な人を

もっと大切にしようと考えるわけです。


大切にする方法も、それまでとは変わると思います。

見守ること、理解することが以前よりも増えたりと

人との接し方も変わってくるのですね。


不思議なんですが、

自分を大切にするだけで、どんどん幸せになる感じがします。

自分を大切にすると、ラッキーなことも増えたりするんですね。


ぜひ、自分に優しくなって、幸せな日々を過ごしましょう♪





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2017年04月17日

最近のオススメ記事のご紹介 と 最近食べたアイス

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今週も始まりました♪

*−−−−*−−−−*−−−−*

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 気軽に覗いてみてくださいね♪
 フォローもお待ちしています♪

*−−−−*−−−−*−−−−*

最近、というか休みになるとアイスが食べたくなります。


毎年ですが、楽しみなのが、ハーゲンダッツの華もち。


今年は新しい味が出るとのことでワクワクしていました。

#ハーゲンダッツ #華もち #ごま胡桃<br />やっぱりうまうまー❤️

ごま胡桃♪


前回も胡桃が張っているバージョンがありましたが、


胡桃大好きなのでうれしいです♪



あと、最近見つけたこれ


今日のアイスはこれにしました(笑)<br />4択じゃなかったの!?って話ですが、見にいったらこれがあったのです。<br />これ味がたくさんあったのでまた買います😊<br />#mochicreamice

いわゆる雪見だいふくな感じなのですが(笑)

色々な味がありました。

私はチョコミント(下の方)を食べたのですが、

まー、すごい歯磨き粉の味がするというか(笑)

久々に驚きました(笑)

チョコミント大好きなんですけどね。

あ、ちなみに上は抹茶です。

気になるのが、生キャラメル&焦がしマカダミアナッツです。

あと、ティラミスかな。

HPがあったので載せておきますね♪


また次のお休みに買おうと思います♪






さて、シーサーブログオススメ記事をご紹介します。

2/27〜3/5


この週はその週にUPした記事がランクインしました。

週アクセスが多かったのは、悩みと向き合うこと・・・の記事でした。

気になる記事があったら見てみてくださいね。



こちらの記事もオススメです♪

物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)


この2記事は毎日アクセスがあるので、別枠にしました(笑)


気になる方は読んでみてくださいね。



メンタルの記事を読んで、共感しました!とご連絡をくださる方も増えました。


ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?

コメントやメッセージもお待ちしています。



今週も楽しんで行きましょう♪



今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡
働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩青沼 里歩(あおぬま りほ)接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rフェイスブック  Google+  インスタグラム1981年1月生まれ。青森市に住んでいます。身長168cm 2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。興味のある方は見てみて下さいね♪HPのプロフィールを見る青沼さんってどんな人?2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rホームページご意見・ご感想・お問合せはこちらからフェイスブック
こんにちは。青沼です(*´▽`*)♡あなたに届けたい想いをサービスにしています 全国どこからでも♪ あなたの色々な悩みを解消しています♪ サービスメニュー 一覧 幸せな自分で生きるためのメンタルケア相談(自分らしさ・人間関係・仕事等) じぶんケア相談 接客の悩みを相談したり、接客を学びをしたい : 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって? 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。 読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから今週も始まりました♪*−−−−*−−−−*−−−−* *インスタグラムのページ  気軽に覗いてみてくださいね♪ フォローもお待ちしています♪*−−−−*−−−−*−−−−*以前からさて、シーサーブログオススメ記事をご紹介します。12/26〜1/1この週はその週にUPした記事+過去記事がランクインしました。週アクセスが多かったのは、他人に合わせすぎるあなたへ・・・の記事でした。気になる記事があったら見てみてくださいね。こちらの記事もオススメです♪物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)他人に合わせすぎるあなたへ 自分を変える のではなくて 取り戻すのです。 (2014/08)この2記事は毎日アクセスがあるので、別枠にしました(笑)気になる方は読んでみてくださいね。メンタルの記事を読んで、共感しました!とご連絡をくださる方も増えました。ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?コメントやメッセージもお待ちしています。今週も楽しんで行きましょう♪今日もいい日にしましょうね♪最後までお読みくださりありがとうございます♡働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩青沼 里歩(あおぬま りほ)接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rフェイスブック  Google+  インスタグラム1981年1月生まれ。青森市に住んでいます。身長168cm 2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。興味のある方は見てみて下さいね♪HPのプロフィールを見る青沼さんってどんな人?2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rホームページご意見・ご感想・お問合せはこちらからフェイスブックこんにちは。青沼です(*´▽`*)♡あなたに届けたい想いをサービスにしています 全国どこからでも♪ あなたの色々な悩みを解消しています♪ サービスメニュー 一覧 幸せな自分で生きるためのメンタルケア相談(自分らしさ・人間関係・仕事等) じぶんケア相談 接客の悩みを相談したり、接客を学びをしたい : 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって? 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。 読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから今週も始まりました♪*−−−−*−−−−*−−−−* *インスタグラムのページ  気軽に覗いてみてくださいね♪ フォローもお待ちしています♪*−−−−*−−−−*−−−−*以前からさて、シーサーブログオススメ記事をご紹介します。12/26〜1/1この週はその週にUPした記事+過去記事がランクインしました。週アクセスが多かったのは、他人に合わせすぎるあなたへ・・・の記事でした。気になる記事があったら見てみてくださいね。こちらの記事もオススメです♪物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)他人に合わせすぎるあなたへ 自分を変える のではなくて 取り戻すのです。 (2014/08)この2記事は毎日アクセスがあるので、別枠にしました(笑)気になる方は読んでみてくださいね。メンタルの記事を読んで、共感しました!とご連絡をくださる方も増えました。ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?コメントやメッセージもお待ちしています。今週も楽しんで行きましょう♪今日もいい日にしましょうね♪最後までお読みくださりありがとうございます♡働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩青沼 里歩(あおぬま りほ)接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rフェイスブック  Google+  インスタグラム1981年1月生まれ。青森市に住んでいます。身長168cm 2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。興味のある方は見てみて下さいね♪HPのプロフィールを見る青沼さんってどんな人?2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rホームページご意見・ご感想・お問合せはこちらからフェイスブックこんにちは。青沼です(*´▽`*)♡あなたに届けたい想いをサービスにしています 全国どこからでも♪ あなたの色々な悩みを解消しています♪ サービスメニュー 一覧 幸せな自分で生きるためのメンタルケア相談(自分らしさ・人間関係・仕事等) じぶんケア相談 接客の悩みを相談したり、接客を学びをしたい : 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rって? 一番下のほうにプロフィールやHPアドレスなどのお知らせがあります。 読むだけで幸せな生き方が身につく♪無料のメールマガジン 「幸せなじぶんになる」ためのレッスン ご登録はこちらから今週も始まりました♪*−−−−*−−−−*−−−−* *インスタグラムのページ  気軽に覗いてみてくださいね♪ フォローもお待ちしています♪*−−−−*−−−−*−−−−*以前からさて、シーサーブログオススメ記事をご紹介します。12/26〜1/1この週はその週にUPした記事+過去記事がランクインしました。週アクセスが多かったのは、他人に合わせすぎるあなたへ・・・の記事でした。気になる記事があったら見てみてくださいね。こちらの記事もオススメです♪物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)他人に合わせすぎるあなたへ 自分を変える のではなくて 取り戻すのです。 (2014/08)この2記事は毎日アクセスがあるので、別枠にしました(笑)気になる方は読んでみてくださいね。メンタルの記事を読んで、共感しました!とご連絡をくださる方も増えました。ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?コメントやメッセージもお待ちしています。今週も楽しんで行きましょう♪今日もいい日にしましょうね♪最後までお読みくださりありがとうございます♡働く人のメンタルケア・自分を大切にするための自分ケアのお手伝いをしています。接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩青沼 里歩(あおぬま りほ)接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rフェイスブック  Google+  インスタグラム1981年1月生まれ。青森市に住んでいます。身長168cm 2015年8月に髪を切って、現在の髪型はボブです。無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。興味のある方は見てみて下さいね♪HPのプロフィールを見る青沼さんってどんな人?2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。・自分のことや周りとの人間関係、仕事の悩みを相談したい方へ自分と向き合ってスッキリ悩みを解消できるじぶんケア相談自分らしさや仕事の悩み 無料プチアドバイス接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rホームページご意見・ご感想・お問合せはこちらからフェイスブックÈ
posted by 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 青沼 里歩 at 13:00| Comment(0) | TrackBack(0) | □ オススメブログ記事 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする