2018年06月15日

〇 2私は自分のやり方で成功したから、あなたも・・・の指導方法はうまくいかない


※この記事は2015年5月13日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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週末です。

なんだか今週はあっという間に過ぎ去りました。

この間から整理したいと思っていたお問合せを頂いたお客様のリストを少し作ってみました。

メールは全部とってあるのですが、なかなか整理が出来ずにいました。

でも、かなりの数になってきて、そろそろ整理したいと思っていたのです。

ようやくできました。

並べてみると、色々なお客様からお問合せ頂いたなぁ〜と感じます。

ありがたい事です。

多くは、接遇コンシェルジュのお問合せです。

そして、次はメンタルケアコーチング。

じぶんケア相談は次です。

リスト化して見えてきたものもあるので、またこちらでその話は書きたいと思います。



さて、昨日の話の続きです。

指導について書いてきました。

自分が出してきた実績を元に色々と自分のやり方を指導すると言う話でした。



その頃はチーム力も接客力も低迷しました。


もしかして、自分のやり方では通用しない?

そう気が付いた時に、やり方を変えてみました。


これまで自分が正しいと思って言っていたことよりも

相手はどう考えるか?どうしたいのか?と聞いてみるようになりました。

そうすることで、相手はもっと考えるようになります。


これまでは言われたことを言われたままにやってきた

と言う状態でした。

自分に合わないと感じながらも、

「こうすれば売れるから」

「こうすればお客様は信頼して下さるから」

と言われてやってきたこともたくさんあると思います。


でも、ある日から私の指導が変わり

「じゃあ、どうしたらいいと思う?」

と聞かれるようになって、初めは戸惑っている人も多かったです。

でも、

「こうしてみたらいいのですかね?」

という意見もだんだんと出るようになってきました。


そうしていくうちに、自分で考え行動するという事が増えてきます。


いわゆる 指示型 から 行動型 へ変化したという事です。


自分のやり方がいいからやってみて

というのは相手に対しては効果がない場合があるという事。

自分に似ているスタイルの人ならいいですが、人それぞれ接客のスタイルも違います。


これがいいからやってみて

では、相手の可能性を伸ばすのではなくて

自分のやり方を押し付けたい

という事になってしまいます。


言ってしまえばロボットでもいいということ。


色々なお客様がいるのと一緒で色々なスタッフがいます。

マナーはきちんとすることはもちろんですが、

言葉の表現の仕方、心遣いの仕方、行動の仕方

は人それぞれ違ってもいいという事。

こうすることでどんどん人は伸びて変わっていきます。


自分の実績を出せたやり方を見つけた人はとても素晴らしいと思います。

でも、指導は違うという事。

ここに気が付けたら、明日からの行動がまた変わります。







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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 
青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。

身長168cm 

無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。

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2018年06月14日

〇 1 私は自分のやり方で成功したから、あなたも・・・の指導方法はうまくいかない


※この記事は2015年5月14日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今年はなんだか春なのに暑い日が続いています。

夏どれだけ暑くなるのかな・・・とちょっと心配ではあります。

先日、もう暑いので網戸の点検をしていました。

うちは網戸にしてても虫が入るけど、これはどうしたらいいのかなぁ?なんてふと気になり、

ネットで調べてみました。

すると驚くことが・・・!!

網戸って右側にあるのが正しいそうなのです。

建築関係の仕事をしていましたが、この話は初耳。

まあ、網戸の話なんてしませんからね。

右側にしてからは窓をちょっと開けたりして使えるようになり嬉しいです。




さて、

先日、指導の相談がありました。


指導について悩んでいて、その中の話でとても気になることがあったので、今回相談したそうなのです。

それは

「自分のやり方が相手にも合っているとは限らない」

と言う話でした。


その方は、

「青沼さんと同じ考えだったのでびっくりしました」

と言っていました。


具体的な話を聞いてみると、こんな話でした。

「私は、自分が色々試行錯誤してやった方法でうまくやってきて実績を残せました。

最近、指導する側にまわったのですが、私は自分のやり方を教えようと指導してきました。

ところが、私の様に出来ないと言われたり、相手があまりにもうまくできないことにイライラすることが増えたのです。

私のやり方をやれば大丈夫だから!

と言って指導していましたが、どんどん指導はうまくいかなくなりました。

青沼さんも同じような経験をされていることを知り、この話を見てなんだかいてもたってもいられなくなりました」


私も過去に同じような考えで指導をしていたことがありました。

アメブロに書いたものを読んで下さったのだとすぐわかりました。


実際に、私も自分で試行錯誤して色々と結果を出してきました。

売上は前年比の200%以上出したこともありますし、お客様のリピート率を150%まで上げた事もあります。

売上につながるお客様の開拓をして、ファン化にも成功しました。

(標準仕様などでご採用頂いたお客様をたくさん作りました)

自分でもかなり苦労しましたし、これをやれば間違いはないと思っていたやり方もいくつもありました。


なので、情報の共有をしたり、指導の時にも自分のやり方をしっかりと教えるような感じにしていました。


でも、ある時気が付くのです。


私のやり方が出来る人、出来ない人がいるということ

そして

私のやり方が合わない人、合う人がいるということ。


同じように指導の場面で知ることになりました。


それは、


同じようにやってほしい、やればきっと良くなる

こう思っていてお願いしても

能力の差や表現の差があるということ。

それだけでなく、キャラクターも関係してくるわけです。

自分のキャラクターの話を押し付けても、その人には合わない話も出てくるわけです。



明日に続きます。



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2018年06月13日

2 あなたってどんな人ですか?全部の自分を好きじゃなくてもいい


こんにちは。青沼です(*´▽`*)


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あなたは自分のことって

どのくらい知っていますか??


前回の続きのお話です。



前回の最後で

自分をただ知っても

好きになれない場合

も、もちろんあります。


というお話をしました。


え?え?

自分を知れば

自分を好きに

なれるんじゃないの?

と思いますよね?(笑)


自分を知っても

必ずしも自分を

好きになれる

ということでは

ないということです。



自分を知ると

もちろん自分の

良くない面も

知ることになります。



人はいいところも

悪いところも

あるのですから

当たり前なのですが

自分を知る過程で

自分のことが

好きになれない部分

って出てきます。


これは

あって当然です。


そして、

自分の嫌いな部分

って

受け入れられない

って思う人も

いるんですね。


「そこを好きになって!」

と、私は言いません(笑)


それはなかなか

難しいこと

ですからね。



それよりも

「あー、私って

こういう自分が

嫌いなんだ」

と感じてほしいです。


今までも嫌いだと

わかっていたかも

しれませんが

改めて感じて

ほしいのです。


そして

そんな自分もいるんだな

って思ってほしいのです。


それがいいとか悪いとか

特に考えなくても

いいです。


こんな

自分のことが

嫌だなぁ〜

って思う部分もある

ってくらいに

考えてもらえれば

いいです。



こうやって言うとね

自分の全部を

好きにならなきゃ

いけないんじゃないの?

と思う人がいますが

そうじゃないですよ。


自分という人を

ありのまま受け入れる

事が大事です。


だから、

全部が全部

好きじゃなくていい。


嫌いな部分もあっていい。


それが自分なのです。


次では、

嫌いな自分との

向き合い方について

お話します。





自分を好きになる事や

自分のことを知る事

について相談したい!

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2018年06月12日

1 あなたってどんな人ですか?自分を知ると自分を好きになる


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あなたは自分のことって

どのくらい知っていますか??


例えば

「あなたはどういう人ですか?」

と聞かれたら

どんな風に答えますか?



ちなみに

初回コンサルの時

この質問はよくします。



これを聞くことで

自分をどう思っているのか

を聞けるからなのですね。



でもね〜

この質問って

なかなか答えにくい

と思うんですよ。



私も

「青沼さんってどんな人ですか?」

と聞かれたら

「はい????

あー、そうですね・・

(沈黙)」

みたいな感じに

なっちゃいます。



特に初対面だと

こんな感じですね〜。



あ、でもこれが

会社の面接

だとまた違います(笑)



事前に答えを用意して

ハキハキと答えます(笑)




それはいいのですが、

あなたは

自分ってどんな人って

考えたことありますか?




多分ね〜

自分の中の自分像って

あると思うんです。



人に言える言えないは

別としてね。




意外とね

ちゃんと自分のこと

知らないけれど

自分が嫌い

って思っている人

多いですよ。



知らないからこそ

嫌いだと思っている人

多いかな?

と感じます。



んー、

もっというと

うわべだけしか

見えてないから

嫌いなのかな?




ちゃんとね、

自分のことを知れば

誰でも自分のこと

好きになれると

私は思っています。




あー、でも

自分をただ知っても

好きになれない場合

も、もちろんあります。



その辺詳しくは

次でお話しますね。





自分を好きになる事や

自分のことを知る事

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2018年06月11日

最近のオススメ記事のご紹介 と 最近見た海外ドラマ グッドワイフ

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今週も始まりました♪

*−−−−*−−−−*−−−−*
 気軽に覗いてみてくださいね♪
 フォローもお待ちしています♪
*−−−−*−−−−*−−−−*

日課の踏み台運動。


踏み台の最中はDVDを

見ています。


以前チラッと

書きましたが

ようやくERを

見終わって、

次に見始めたのは

グッドワイフ。




ERに出ていた

看護婦のハサウェイ役

だった

ジュリアナ・マルグリーズさん

が主演の弁護士ドラマ。


現在、

シーズン3まで

見終わりました。



弁護士のドラマは

結構好きで

SUITSも

見ています。



グッドワイフは

「ははーん!」

と思うような話が多く

見ていてなんだか

スッキリすること

多いです(笑)


ちなみに、

海外ドラマを

見ているとき、

必ず一人は

この人良いな!

と思う人を

見つけます。


好みのタイプだったり

人間的に好きだったり。


グッドワイフでは

イーライが大好きです。


なんだろう?

なぜか惹かれる人です(笑)


あ、そうそう!

昔大好きだった

マイケルJフォックスも

出てて嬉しくなりました♪


なかなか嫌な奴な役

なんですけどね(笑)


パーキンソン病から

見事に復活してくれて

嬉しいです!!




さて、シーサーブログオススメ記事をご紹介します。


気になる記事があったら見てみてくださいね。

こちらの記事もオススメです♪

物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)


この2記事は毎日アクセスがあるので、別枠にしました(笑)

気になる方は読んでみてくださいね。

メンタルの記事を読んで、共感しました!とご連絡をくださる方も増えました。

ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?

コメントやメッセージもお待ちしています。


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