2019年12月12日

〇 接客業だから会話上手? 私はどうだったかというと・・・


※この記事は2014年5月8日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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最近、また眼精疲労がひどいです(笑)

PCメガネをかけたらいいのかなぁ?なんて思ったりもしますが、効果はあるんでしょうか??

めぐリズムが手放せません(笑)


昨日は、新しいメルマガの準備を少ししました。

今の予定では20日頃配信をしようと思っています。

接客力診断の内容もおおよそ決めたのですが、何回かに分けて行おうと思っています。

今日はお申込みの方に改めてメールをしようと思っています。

(もうお申込みから1週間経っている方もいますが・・・笑)

ちなみに今日配信のメルマガでも再度アナウンスしています。

金曜日にアメブロで告知をしますので、金曜日からは一般申し込みになります。


やることが沢山あったはずなのですが、なぜかまたプロフィールの内容を変えてみました(笑)

HPの方ですが、プライベート編というのを作ってみました。

何か共感できるものがあれば、お知らせください(笑)



さて、今日のアメブロで接客では話し上手な方がいいのか?について書きました。



接客相談の時に

「青沼さんはこんなお仕事もされているし、きっと接客の時も会話上手だったんですよね?」

と聞かれたことがありますが、

私は、会話上手ではありませんでした(笑)

どちらかと言えば、お客様との無言の時間が怖かった方ですし、何を話したらいいのかな?と思っていました。

でも、こう思い始めたのは入社4年目くらいでしょうか?(笑)

それまでは、マニュアル通りの接客で、商品説明をお客様にずーーーーっと話す人でした。

だからあまり気にならなかったんですね。

普段もどちらかと言えば、会話上手ではありません。

初めての人と話すのは緊張する方ですし、うまく話せません。

今はそういうことも減りましたが(笑)

接客では、うまく話せるときもありましたし、うまく話せそうなお客様がいました。

もちろん逆もありました。

私が苦手だったのは、若いお客様 と あまり表情が変わらない物静かなお客様。

こんなお客様だと会話もしどろもどろでした。


だから上手に会話をしなきゃ と焦る気持ちがよーくわかります。

背中に変な汗をかいたこともありましたしね(笑)


誰だって初めから上手に接客会話ができないと思います。

コツがわかればできるようになるわけです。

それが話すことではなくて、<聴くこと>だということに気が付くまでとっても時間がかかりました。

さらに言うと、会話に入るまでの声掛けが成功していないと会話もうまくいかないということ。

それまでは、とにかく会話が上手にできるように天気の話をしたり、色々やりました。

でも、これって自分目線な話なんですね。

お客様の為に会話上手になりたいのではなくて、

お客様と会話が途切れないように とか お客様と無言にならないように

という想いが強かったように感じます。

これでは目的が変ですよね?(笑)


お客様は何の為にこのお店に来ているのか?

商品を見に、買いに来ているわけです。

しかも自分のほしいものを見つけようとしているんですね。

それを引き出して提案してあげるのが接客する側の役目だと気が付けたのです。

それからは会話で苦労することはほとんどなくなりましたし、

お客様の気持ちがとてもよくわかるようになりました。


話すことよりも聴くこと

あなたはどのくらいできているでしょうか?


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青沼 里歩

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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2019年12月11日

〇 2 今の私じゃきっとダメ・・・。じゃあ、どんな自分だったらいい?



※この記事は2016年10月19日に書かれた記事です。


こんにちは。青沼です(*´▽`*)
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昨日の続きです。



どうして、相談者さんは理想の自分になるということが付かれると思わないのか?


理想の自分 = 素晴らしい自分

と思い込んでいるからなのですね。

そういう自分になれれば、今のように苦労もないし、悩むことも少なくなると考えるのです。


この思い込みをぶち壊す(と言ったら失礼ですが)ために、実際に行動してもらうのです。


はじめのうちは、理想の自分になれた自分は魔法をかけられたようだと感じたりもします。

どんなこともできる。

どんなことも大丈夫。

そう思えたりもします。


でも、どんどん理想の自分を演じる自分にずれを感じてきます。


ずれを感じるのは当然です。

今のダメな自分には何もしないで、理想の自分へとステップアップしようとしたわけですから。


理想の自分を続けていくうちに、

今の自分とのギャップがどんどん開くことを感じたり、

今までの自分のダメさ加減がすごく嫌になったり。


そうしているうちに、理想の自分にすごく疲れてきます。


こうなると、

「どういう自分がいいのか?」

ということがわからなくなってくるんですね。


実際、こういう状態で悩んでいる人も少なくありません。


じゃあ、こうなったらどうしたらいいのか?

ですよね。


ダメな自分も自分

理想の自分も自分。

全部自分だし、自分には嘘をつけない

ということを知ってもらいたいのです。


ダメな自分 だと思うのは、ほかの誰でもなく あなた自身 なんですね。

ダメじゃないのに、ダメだと思ってきたということです。


ほとんどの場合、自分がダメだと感じる原因はこれです。

人と比べていませんか?


人には人の好さ、自分には自分の良さがあるのです。

まず、自分の良さに気づいてください。


ダメな自分もいい自分も自分が作っていくものなのです。

理想の自分は自分じゃない自分ですよね。

人のいいところ、うらやましいところ、自分にはないところを持っている人が理想の自分。


でも、自分には自分の良さがあって、自分にしかない良さもあるわけです。

これをしっかりと自分で気づけると、理想の自分なんて必要ないということに気づきます。


自分らしいことが一番いい。

今の自分じゃダメだと思っているのなら、ぜひこのことを知ってほしいです。




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2019年12月10日

〇 1 今の私じゃきっとダメ・・・。じゃあ、どんな自分だったらいい?


この記事は2016年10月18日に書かれた記事です。



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よく、メンタルケアの相談を受けてくださる方の中に、

「今の私じゃきっとダメなんです・・・」

っていう人います。


そういう言葉を聞くと、思わず私は

「じゃあ、どんな自分だったらいいんですかねぇ?」

といいます(笑)


今の自分じゃきっとダメ。

だから変わりたいと思っているから、今、こうして相談しているじゃない!!

という言葉が聞こえてきそうですが(笑)


要するに、こういう方は

今の自分 = ダメ = 理想の自分がいる

ということ。


相談者さんは

理想の自分じゃないからうまくいっていない

ということをおっしゃっているんですよね。


理想の自分って誰でも持っていると思います。

理想の自分をいろいろ考えて、

こんな感じとか、具体的に、こういう風に考えていて、こんな風に行動している

という風に考えている人もいますよね。


こういう時、

理想の自分 = ほぼ今の自分と真逆な自分

の状態を考えています。


「今の自分はそんなにダメですか?」

と私は聞きます。

ほとんどの方が

「そうですね〜」

といいます。


先程のように考えているので当たり前なのですが・・・。


今の自分がダメならば、理想の自分はそんなにいいのですか?

というと、

理想の自分は今の自分にないものを全部もっているのでいいと感じるわけです。

じゃあ、そうなりたいか?というと、そう考えているから、きっと本気でそう思っていると思います。


こういう時、私は理想の自分を追いかけることをしてもらいます。

これも経験なのできっと必要なことです。


でも、先に教えておきます。

「理想の自分になろうと努力すればするほど、すごーく疲れてきますよ」

と。

でも、相談者さんはそうは思わないわけです。

明日に続きます。



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2019年12月09日

<月曜日> 青沼の最近興味があること・もの 無印良品 シリコーン調理スプーン

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今週も始まりました♪

*−−−−*−−−−*−−−−*
 気軽に覗いてみてくださいね♪
 フォローもお待ちしています♪
*−−−−*−−−−*−−−−*

ずーっと気になっていて

欲しいなぁと思いながら

ようやく先日購入したもの。

バタバタしていて、無印良品週間なのを忘れてました前から気になっていた #シリコーン調理スプーン の価格が見直されていたので、購入♪他には、愛用の #デスクトップカレンダー と日々日記を書く用の #文庫ノート と #全粒粉ビスケット 買いました♪今年はデスクトップカレンダーを忘れずに買えてよかったー♪いつも思い出した時は在庫がないなんてこともあったので

無印良品のシリコーン調理スプーン。


購入したのは10月の無印良品週間の時でした。

たまたま見ていた無印ネットショップ。

価格を見直しましたのページで

シリコン調理スプーンも対象だと知りました。


これは!!買わなくては!!

と購入したのですが、

結果買ってよかったです。


以前から、

「ものすごく使える!」

という口コミを見ていましたが

本当に使えます!!


炒める時にも使えますし

煮物を混ぜる時にも便利。

味見で具材をすくうのも便利。

アクを取るものも便利。


素晴らしい!!

の一言に尽きます。


これは買ってよかったです。

先日ご紹介したセリアのさえばしトング

と一緒に使うともう最強(?)です(笑)


私のように迷っていた方はぜひ♪



*−−*


2018年11月より、

ススメ記事のご紹介コーナーを

終了させていただきましたm(__)m


物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)


気になる方は読んでみてくださいね。

メンタルの記事を読んで、共感しました!

とご連絡をくださる方も増えました。

ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?

コメントやメッセージもお待ちしています。


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無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
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2019年12月06日

〇 30歳の転職 これからの人生は自分が決めるという事


※この記事は2014年5月7日に書かれた記事です。



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今週はなかなか仕事が進んでいないような(笑)

でもマイペースで行きます。

GWも終わり、今日から仕事の人もいるでしょう♪

今週も楽しんでいきましょう♪


来週のお休みに行きたいところをもう決めちゃいました(笑)

以前から行ってみたいと思っていたのですが、今週、来週と夜はライトアップしているそうなのです。

行けたらこちらでまたお話したいと思います。



さて、今日は30歳の転職についてお話していきます。

昨日の続きでもあります。

30歳のターニングポイントが来たらあなたはどうしますか?

という話です。


私は、30歳ちょっと前に起きた出来事がターニングポイントだと思い、会社を辞めました。

その後、自分で仕事を始めるのか?どこかで働くのか?

というよりも、とにかくゆっくりして自分と向き合おうと決めたのです。

というか向き合う事が必要な時期でした。

私にはずっと自分の中で消化できない感情がありました。

ずーーーっとこの気持ちを感じないフリをしてきましたが、向き合う時期に来たのだと思いました。

キッカケは父の死でした。

あの時期の記憶は昨日の事のように覚えています。

会社を辞めて間もなくのこと、人生は大きく変わりだします。

住むところも変わり、今まで体験したことのないこともたくさんありました。

会社以外の人とのつながりも増え、どんどん変わっていくような気がしました。

変わることが怖いと思った事もありました。

でも、それよりも自分の気持ちと向き合う事でいっぱいいっぱいだったのです。


想いがクリアになったころ、

私のしたかった事を少しずつ始めようと思いました。

それが今の仕事です。


プライベートのブログを書いていたころ、たまたま仲良くなった人で接客業の方が何人かいました。

同じような悩みを抱えている人もいて、その時にふと接客で悩んでいる人はたくさんいると思いました。

私のような想いをしている人はきっといるだろうと。

その人が私のブログを読んで少しでも自分と向き合うきっかけになればいいなぁと思いました。


ブログを開始した当初は全く関係のない人からのアプローチも多かったですが、それなりにお客様もついたので、この仕事をやっていこうと決めました。



昨日も書きましたが、仕事を辞めて、この仕事を始めるまで迷いや不安がなかったわけではありません。

そして、仕事を始めてからも同じです。

でも、流れに乗ってみたら、自分の想いが色々整理できました。

だから一度は自分のやりたいことをやってみてもいいんじゃないか?と思いました。

私の性格だと、結婚して、子供が出来たら、こんな仕事を一から始めようとはきっと思わないと思います。

今だからできること なのだと思いました。

もうこの時間は二度と来ない。


だから今しかできない自分のやりたいことをやろう。

そう思ったのです。



30歳からの女性の転職というのは、自分の幸せと天秤にかけるとなかなか動き出せないものだったりすると思います。

でも人生は一度きりなんです。

あなたが自分の幸せが何なのか?と考えた時、本当にしたいことを選べばいいのです。

だから、自分の声に耳を傾けて、自分の行きたい道を選べばいいのです。

それが結婚かもしれませんし、転職かもしれませんし、独立かもしれません。


今しかできないことはなんだろう?

あとで後悔をしないためにはどうしたらいいんだろう?


今の慣れ親しんだ環境を捨てる事がすべてではありませんが、今の環境を捨てる事も選択のひとつです。

意識した時に、急に私のように、流れが変わる人もいるでしょう。

それに逆らわないことが大切なんですね。

それがあなたに用意された道だったりすることもあります。



出来事は偶然なんかじゃありません。



あなたの為に起きているんですよ。

もし何も変わらない日常にいるのなら、

3年後、あなたが今を思い出した時、後悔していませんか?

どの道を選ぶのもあなたなんです。

私はあなたの道を探す手伝いもできますよ。



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