2019年05月03日

〇 お客様目線 と 自分目線 接客がうまくいかない理由


※この記事は2013年11月27日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今日はなんだかとっても寒いです。

それにしても眼精疲労がかなりひどくなってきました。

こんな時はめぐリズムに限ります。

あとで休憩中にちょっとだけやろうと思います。




「お客様が迷っているときにどうしたらいいですか?」

という相談はこれまでも何度かありました。

接客をしていると、たまに良かれと思ってしたことが悪い方向に行ってしまったりもします。

お客様が迷っている時の接客もちょっと方法を間違うとかなり購入率や決定率を落としてしまいます。


でも、意外とタブーな接客を気づかずにしている人もいるんですね。

本人も気づかないし、一緒に働いている人もそれがわからないから気づかない。

実は、よくこういうことってあります。


今やっている接遇コンシェルジュのモニターでは接客についてやはりいろいろ考えさせられます。

自分でもうまくいかなくて、なんでだろう?と思う接客の事。

実際には逆のことをしてみればよかった なんて話はよくあります。


例えば、声かけ。

初めはしっかりお客様に声をかけたほうがいいと思っていたけど、初めの声掛けはものすごく軽い挨拶程度でいいということ。

初めの挨拶はしっかりと!と思っていたのは、新人の頃の私の考えでした。

こちらの目線としては、

お客様にちゃんと声をかけておいたほうが親切 

と思うのですが、

お客様からしたら、 

しつこくされるのかも? 

という恐怖心になります。


このズレが接客でのうまくいかないを引き起こすんですね。


そして、働いている人はどんどんお客様目線 というのがわからなくなります。

わかっているつもりでもやっぱり分かっていないのです。


私はショールームの仕事を辞めてから声かけや会話での気づきが沢山ありました。

やっぱり仕事をしている最中では気づけなかったことだと思います。

そレは仕方のないことだとも思いました。


働いているとそういう目線が見えにくくなっている中で、

私と接客相談をしていくと

自分は間違った接客をしているんじゃないか? とか

自分はちゃんとやっているのになんでうまくいかないのだろう?

とクライアントさん側が思うことがあるようなんですね。

でも、こう思うのは、クライアントさんが

お客様目線が見えていなくなってきているから

だと感じます。


私はどちらかといえば、接客のプロである前にお客様目線の方が今は強いと思います。

自分がお客様だったら?

と考えたときに、やはり相談してくる方との目線が違うこともあります。

接客のプロだからこそ気づくお客様目線というのもあると思います。


接客がうまくいっていない と感じる時は、

わかっているはずのお客様目線は

限りなく自分目線や自分の考えになっていることに気がつく時期

だと思うのです。


自分目線にちかくなっているから、うまくいっていないんですね。


お客様目線であるということはすごく考え方を柔軟にしていかないとわからなくなってくると思います。

これに、本人が気づかないと多分いつまでも変わらないと思います。


だからこそ、質問の意味をよくよく考えて、答えを出して欲しいのです。

それは、あなた目線じゃなくて、お客様目線ですか??

この目線を取り戻すことで、あなたの接客はもっと良くなっていけます。


もっといい接客ができるようになるってしっかりと考えて行動すること。

私は、そう思っていますよ。




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今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡

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青沼 里歩

花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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1981年1月生まれ。
青森市に住んでいます。
身長168cm 
無印良品が好き、パンが好き(特にベーグル)、ミネトンカが好き、おしゃれが好きですが、他にも好きな物はたくさんあります。
私のプロフィールについては、HPに詳しく書いています。
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THM青沼さんってどんな人?
2002年から2011年まで建築系水廻りショールームに勤務し、うち6年間フロア責任者を経験する。
その経験を活かし、2012年に現在の接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチBROWNSUGAR Rを設立。
接客の悩みや学び、コンサルだけでなくメンタルケアを重視した自分の悩みや仕事や人間関係の相談をスカイプやメールを通じて全国から受けている。
接客コンサルの他、悩みを解決するライフコーチとしても活動している。自分と向き合う事で悩みを解決する為の相談としてじぶんケア相談、メンタルケアコーチングなどがある。
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2019年05月02日

〇 日々の出来事はあなたへのメッセージ


※この記事は2013年11月25日に書かれた記事です。



こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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今週中頃からいよいよ雪が降るみたいです。

今週の早いうちにスコップ買いに行っとかないと!と思っています。


最近、午前中はお客様へのメールのお返事をして終わります。

特に週末明けはそんな感じですね。

午後は気合をいれてHP作業していきます。




さて、今日のお話です。

あなたはうまくいかないことってどうしていますか?

よく個別相談で話をしていて、こんなことがあったけどうまくいかなかった という話になったりします。

何気ない話の場合もありますし、それが真剣な話の時もあります。


どちらもそうなのですが、

うまくいかなかった というよりも大切なのは、

そのあとどうしたのか?

だと思っています。


うまくいかなかったことって必ず何か原因となるものがあります。

気持ちの問題だったり、作業の問題だったり もちろん色々原因はあるのですが

そのままにしておくこと

が一番良くないのですね。


こんなことがあって、なんだかうまくいかなかった

次はなんとかなるかな?

くらいの考えでもいい時がありますが、

起こることには意味がある

と考えたらどうでしょうか?


今起きているこのタイミングで何か考えることが必要だからこそ出来事は起きているのだと思います。

だからこそ向き合って欲しいと思うのです。


個別相談で何気なくこんな話をしてきて、私が真剣に話を返したら、とてもびっくりしていた人がいました。

自分と向き合うってこういうことも必要なんですね

とお返事が来ました。

気づきがあって嬉しいなぁと思いました。


どんなこともあなたのために起こっているんですね。

悪いことのように見えることも、実は未来のあなたにとってはいいことだということ多いんですね。

だから、目を背けないでしっかり向き合って欲しいのです。

このタイミングできたことはいいタイミングで来た出来事ですからね♪


日々の出来事は全部あなたへのメッセージです。

どうかちゃんと受け取ってくださいね。


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2019年05月01日

〇 人に変わってほしくてイライラするより、まずは自分で動いてみること


※この記事は2016年2月17日に書かれた記事です。




こんにちは。青沼です(*´▽`*)

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人にイライラするとき。


大抵は、相手に変わってほしいと思っています。

こんなことは日常的に色々な人の所で起きていることです。


このイライラが悩みに変わっている人も多いですよね。



まず、イライラした時。

その原因はどこにあるのか?を考えた事ありますか?


大抵、その原因は自分の中にあります。


「え?人でしょ?」

と思った人は、相手を変えたい証拠です。

その原因ってあなたがそう思っていることなんですね。


人ってなかなか変わりません。

でも、自分って変われます。


こんな言葉は生きているうちに何度も聞いている言葉だと思います。

でも、イライラを回避する為には一番いい考え方なんですよ。


イライラするなぁ〜と思う事に遭遇したら、

どんなことがイライラしたのか考えてみてください。

相手にされたことで何がイライラしたのか?

ここをちゃんと整理することが大切です。


そして、イライラしないように自分で何ができるか?を考えてみてください。

具体的な回避策を立てる事が必要です。


例えば、勝手に物を使われてイライラするのであれば、

相手に「使わないでほしい」と伝える という手があります。

ただ、これは使わないでということを伝えても使われる可能性は高いです。

相手に変わってほしいという事につながりやすいですよね。


それよりだったら

相手に使われない場所にしまう

等の対策が有効です。


どうしたら、自分がイライラしなくて済むのか?

徹底的に考えて行動してみてください。


こうすると、何かイライラすることに遭遇しても

自分から回避する策が思い浮かぶようになります。


そうなると、

変わる相手を待つよりも自分から動いた方が早い

と言う考えに変わってきます。


こうなるとイライラもかなり減ってきます。


相手に変わってほしい

という想いは、自分がイライラするだけでなく、相手にもストレスを与えやすいですよ。


まずはイライラする原因を取り除くこと。

その為にできる事を探してみましょう。




どうしても相手にイライラしてしまう人は じぶんケア相談 がオススメです♪自分と向き合ってスッキリしましょう♪




今日もいい日にしましょうね♪

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2019年04月30日

〇 誰かの為に自分を犠牲にする必要なんてないのに、どうして人の為に何かをしてしまう?


※この記事は2016年2月16日に書かれた記事です。



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あなたは誰かの為に自分を犠牲にしていませんか?


自分を犠牲にする

なんていうと、なんだか大げさに聞こえるかもしれませんが、意外と多くの人が他人の為に自分を犠牲にしています。


例えば、

誰かに何かをしてあげる

ということ。


やってあげたくてやっているのならいいのですが、

何かやらなきゃいけないとか

不安があるとか

いい人に見られたいとか

やらないと愛されないとか

色々な感情があって、人の為に動いている人も多いです。



これをやらないと私は相手に評価されない(愛してもらえない)


誰でも一度はこう思って動いたことがあるのではないでしょうか?

でも、こういう時は自分がしたくてしていると言うよりも

「やらなきゃいけないからやっている」

と言う気持ちの方が強かったり

「不安だからやらないと」

と思う気持ちが強くなっていることが多いです。



それ、本当にあなたがやることでしょうか?

どうして人の為に自分を犠牲にしてやりますか?


自分を犠牲にしてやっている人は、やっているうちに自分でも気が付いていることがあるでしょう。

「どうして、私はこんな事しているの?」

って。


もし、そんな風に思える事があるのなら、

それが自分を犠牲にしてやっていることだと気づきましょう。


そして、自分を犠牲にしてまでやる理由を考えてみてください。


先程書いた内容が当てはまる人も多いと思います。



だからこそ言います。



あなたはあなたの為に生きていいのです。

そのままのあなたでも十分愛されるのです。


一生懸命相手の為に自分を犠牲にしてやらなくてもいいのです。


自分でしたいと思ったとき

気持ちの余裕があるとき

自分が犠牲になっていないとき


自分のやれる範囲でやったらいいのです。

度を越してまでやる必要はないのです。


それをやらなくても、あなたは愛されます。

その相手じゃなくても、ありのままのあなたを愛してくれる人は必ず現れます。


あなたがありのままでいて、ありのままの自分を愛してくれる人を探すことが大切ですよ。


愛情は時にゆがみやすいものです。

だからこそ、辛いと感じたらそれは何かに気づくサイン。


悩みはあなたを苦しめるものじゃありません。

気付かせるものです。



自分を犠牲にしてしまってつい何かしてしまう事をやめたい人は じぶんケア相談 がオススメです♪自分と向き合ってスッキリしましょう♪




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2019年04月29日

<月曜日> 青沼の最近興味があること・もの のお話  青沼が好きなメンズの芸能人さん 韓国人編

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今週も始まりました♪

*−−−−*−−−−*−−−−*
 気軽に覗いてみてくださいね♪
 フォローもお待ちしています♪
*−−−−*−−−−*−−−−*

先週から青沼の好みの男性を

ご紹介しています(笑)


日本人編、アメリカ人編ときて

今回は韓国人編です。


まずは、この方々(笑)

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スーパージュニアさん。

韓国のアイドルですね。

といっても、みなさん30代(笑)

芸歴がながいアイドルです。


ちなみに、写真は6名ですが

メンバーは現在9名。

(2名はお休み中)




徴兵制度で、

必ず誰かがいないという(笑)

今年、一番下のキュヒョンが戻って

ようやく全員揃います。


みんな好きですが、

個人的に順位をつけるなら

1位 ヒチョル 顔と声がものすごく好み♡

2位 ドンヘ 顔と性格が好み♡

3位 ウニョク 色気を感じます♡

4位 イトゥク リーダー!!!

5位 シンドン 面白すぎる!

6位 イエソン なぜか最近気になる人♡

7位 シウォン 演技が好き!

8位 キュヒョン 歌がうまい!

9位 リョウク カワイイ!


という事で、

ダントツでヒチョルが好き

なんです。

これとかイケメンすぎる・・・♡

そこから下の方々は

ほぼ同じくらいで

順位は合ってないようなもの

だと思ってください(笑)




ここでも書きましたが

韓国ドラマを見て

イケメンだなぁ〜と思ったのは

この方。

chison01.png

チソンさん

キルミーヒールミーに出ていました。

イケメンです。

前髪あげてもイケメンです。



あとは、この方。

4194913.jpg
パク ソジュンさん


ソジュンさんも

キルミーヒールミーに出ていました。

あとは、

彼女はキレイだった

にも出てました。

私の大好きなドラマです。



どちらかと言えば、

これまでは

こういう顔はあまり

タイプじゃなかった

のです。


でも、韓国にハマりだし、

よく番組等見ていると、

韓国アイドルや

韓国の俳優さんは

一重の方も多いです。


スーパージュニアでいうと

ウニョクさんやイエソンさんは

一重なんですね。


最近思うことは、

なんだろう・・・・?

一重の方はものすごく色気

というか魅力的な方が

多い感じします。


そのせいか、最近、

こういう顔にドはまり

しつつあります(笑)


ソジュンさんも

色気のある素敵な方♡

前髪下げてた方が好きです。



あ、ちなみに

スーパージュニアが

好きな理由は

アイドルだからではなく

面白いから!!

なのです(笑)


あ、もちろんイケメン

というのもあります(笑)


でも本当、面白いし、

いつも楽しそう!


売れ続ける理由って

自分たちが楽しんで

やっているからなのかな?

って思います。


韓国男子もなかなか

ステキな方が多いです♡





*−−*


2018年11月より、

ススメ記事のご紹介コーナーを

終了させていただきましたm(__)m


物事は なるようにしかならない と思う事で楽になる(2013/09)


気になる方は読んでみてくださいね。

メンタルの記事を読んで、共感しました!

とご連絡をくださる方も増えました。

ブログを読んで感じた事をあなたも私に伝えてみませんか?

コメントやメッセージもお待ちしています。


もっと自分らしく幸せな毎日にしたい!という人は じぶんケア相談 がオススメです♪

自分と向き合ってスッキリしましょう♪


今日もいい日にしましょうね♪

最後までお読みくださりありがとうございます♡


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